IT服務(wù)走上智能流水線

IT服務(wù)的工業(yè)化大大改善了工作人員流動性大、成本高的問題。

近日，國內(nèi)專業(yè)的IT服務(wù)提供商金石公司推出新IT服務(wù)模式“易服”，運(yùn)用工業(yè)化手段，通過一套滿足客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)操作流程來為客戶服務(wù)。

金石總裁張昕告訴記者，IT服務(wù)的核心在于人員，但人員也是流動性最大、成本最高且往往成為最難以把握的因素，這就造成了很多服務(wù)企業(yè)的困惑：服務(wù)價格高、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，只有讓IT服務(wù)走上智能化的道路，才能滿足IT企業(yè)日益增長且不斷變化的需求。

精細(xì)管理 統(tǒng)籌全局

“易服”的核心在于建立了標(biāo)準(zhǔn)的線上、線下服務(wù)流程；研發(fā)了以事件為驅(qū)動從而帶動整體內(nèi)部運(yùn)營的智能幫助臺系統(tǒng)；研發(fā)了創(chuàng)新知識管理系統(tǒng)。據(jù)悉，此系統(tǒng)是基于Web2.0的企業(yè)協(xié)同平臺，服務(wù)人員在這一平臺上，不僅可以完成專業(yè)知識的沉淀，消除人員流失導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量降低的隱患，同時還可以實現(xiàn)信息共享，提高內(nèi)部溝通效率，避免信息孤島的出現(xiàn)。

“其實目前業(yè)界的方法論很多，但如何落地是個大問題，流程中每個階段的服務(wù)內(nèi)容都不一樣，操作細(xì)節(jié)同樣也千差萬別。雖然我們制定了很多標(biāo)準(zhǔn)的流程，但如何能最大限度地保障服務(wù)人員在服務(wù)交付環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格按照流程來執(zhí)行，降低誤操作的風(fēng)險，自然也成為提高IT服務(wù)質(zhì)量最為緊迫的問題。”張昕說。為此，金石還推出了智能手持終端系統(tǒng)來配合智能幫助臺系統(tǒng)的應(yīng)用。服務(wù)人員下一步需要提供什么服務(wù)、如何提供，通過手持終端系統(tǒng)都能一目了然，這不僅降低了對服務(wù)人員地專業(yè)技術(shù)能力，也極大提高了服務(wù)質(zhì)量。

以人為本培訓(xùn)升級

自成立之初，金石就開始為大型互聯(lián)網(wǎng)公司做數(shù)據(jù)中心的建設(shè)規(guī)劃服務(wù)，服務(wù)從規(guī)劃選址、設(shè)計、建設(shè)到日常維護(hù)等。在這一過程中，金石積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗。借此，金石成功地從互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心集成商轉(zhuǎn)型為獨立的IT運(yùn)維服務(wù)提供商，服務(wù)內(nèi)容也由單純的數(shù)據(jù)中心服務(wù)拓展到IT外包咨詢服務(wù)以及前沿的標(biāo)準(zhǔn)化云服務(wù)等。

張昕坦言，除了三大核心系統(tǒng)的支撐外，對于服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理也是服務(wù)產(chǎn)品化的關(guān)鍵所在。為此，金石投資千萬，在武漢建立了超過1000平方米、250臺服務(wù)器的真實機(jī)房模擬實訓(xùn)基地，成立了金石學(xué)院，采取“理論+實踐”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行全方位立體授課，完全實現(xiàn)了服務(wù)人員的全生命周期管理。同時，金石還將培訓(xùn)證書與員工的薪酬績效管理體系結(jié)合起來，讓金石的員工有了積極向上的學(xué)習(xí)動力。

遠(yuǎn)光GRIS獲評

電力行業(yè)產(chǎn)品滿意度第一

本報訊 由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會及計世資訊主辦的“2011年中國IT用戶滿意度年會”日前在北京舉行。遠(yuǎn)光軟件股份有限公司旗下產(chǎn)品——GRIS集團(tuán)資源集約化管理系統(tǒng)解決方案，獲集團(tuán)管理軟件電力行業(yè)產(chǎn)品滿意度第一的稱號。計世資訊依據(jù)IT用戶滿意度評價體系和評分標(biāo)準(zhǔn)，遴選出產(chǎn)品、服務(wù)滿意度方面突出的IT廠商、服務(wù)、產(chǎn)品。調(diào)查范圍遍及31個省市、10萬IT用戶，分別從形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、用戶滿意度、用戶忠誠度等幾個方面對需求群進(jìn)行調(diào)查。據(jù)悉，遠(yuǎn)光GRIS在國網(wǎng)下屬4000多家單位以及在國電集團(tuán)的24家分子公司、近106家電廠業(yè)務(wù)管理中應(yīng)用，幫助企業(yè)提高了競爭力。

3秒內(nèi)打開手機(jī)網(wǎng)站， 難！

本報訊 日前，Compuware公布了一項最新調(diào)查顯示：由于移動網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用性能不佳，有相當(dāng)比例的中國移動消費(fèi)者的預(yù)期目標(biāo)未能得到達(dá)到。此次調(diào)查了全球4014名移動Web使用者，其中包括506名中國使用者。這份調(diào)查報告顯示，大多數(shù)用戶對移動Web應(yīng)用的性能感受是：既遲緩又不可靠。92% 的中國用戶希望手機(jī)加載網(wǎng)站的速度能夠接近或高于他們在家使用計算機(jī)時的速度；79%的中國用戶在過去一年內(nèi)使用手機(jī)訪問網(wǎng)站時遇到過問題；73% 的移動網(wǎng)絡(luò)用戶希望手機(jī)上加載網(wǎng)站的時間不超過3秒。

WD為Mac用戶

打造便攜式硬盤

本報訊 西部數(shù)據(jù)（WD）近日宣布推出新一代專為Mac電腦和Apple Time Machine設(shè)計的My Passport便攜式硬盤。新款My Passport提供兩個FireWire 800端口和USB 2.0接口。My Passport Studio具備硬件加密和密碼保護(hù)軟件，以防止他人非法使用或訪問文件。持久耐用的鋁外殼具有抵抗劃傷和指紋的能力。擁有精美、堅固外殼的My Passport Mac專為那些有高容量存儲和緊湊小巧便攜需求的Mac用戶設(shè)計，容量最大可達(dá)1TB。

ABBYY FineReader 11

中文版上市

本報訊 近日，文件識別、數(shù)據(jù)采集和語言技術(shù)與服務(wù)軟件供應(yīng)商ABBYY發(fā)布ABBYY FineReader 11中文版。該款軟件是專為中國推出的可進(jìn)行有效的文件掃描和文件轉(zhuǎn)換的智能OCR(光學(xué)字符識別)應(yīng)用軟件。FineReader 11的主要新特性包括加速OCR，保存本地文件成為Word、PDF和OpenOffice.org 。可以使企業(yè)和個人用戶的生產(chǎn)力，在OCR的性能上顯著增強(qiáng)至一個新的水平，提高了文件處理速度高達(dá)45％。ABBYY FineReader可以提供直觀的工具，掃描文件，并隨時轉(zhuǎn)換圖像掃描、照片等。FineReader可以轉(zhuǎn)換幾乎所有打印的文檔類型，包括書籍、雜志上的文章和電子表格等。

服務(wù)器操作系統(tǒng)版本Asianux Server 4發(fā)布

本報訊 近日，亞洲最大的開源軟件廠商北京中科紅旗軟件技術(shù)有限公司推出了具有劃時代意義的服務(wù)器操作系統(tǒng)版本Asianux Server 4。紅旗軟件在基于紅旗Linux開放框架上，構(gòu)建基礎(chǔ)云平臺和載體的Red Flag Asianux Server 4、多元化操控設(shè)計的紅旗企業(yè)級管理平臺(RFEM)、用于服務(wù)器和應(yīng)用整合的紅旗虛擬機(jī)服務(wù)器（RFVM）、確保信息服務(wù)持續(xù)運(yùn)行的高可用集群服務(wù)器（HA Cluster）、為信息安全提供卓越策略和防范管理機(jī)制的安全操作系統(tǒng)(RFSOS)，以及全新的移動車載信息娛樂系統(tǒng)（RF IVI）。