聯想服務 做中國桌面IT管理服務第一

依靠完善的渠道及聯想的品牌影響力，聯想服務定位做中國桌面IT管理服務第一。

“從3年前開始，我們在做好產品服務的同時，就開始向更多服務業務模式轉型。”日前，在以“外在影響與滿意度變革”為主題的2011中國IT用戶滿意度年會暨計世資訊“IT用戶滿意度研究”十周年慶典上，聯想新興市場集團服務運作支持總經理呂再峰告訴記者，聯想服務希望，3年后能夠成為中國桌面運維領域的第一名。

服務“三網合一”

據IDC和Gartner統計，目前聯想已成為全球第二大PC制造商。呂再峰介紹，聯想服務部門成立初期的工作重點是在全國范圍內鋪設服務網點，目前，聯想服務網點已經遍布全國每一個縣。為了進一步提高用戶滿意度，聯想服務還在北京建立了IT業亞洲最大的呼叫中心，擁有600多個坐席。

與此同時，聯想服務還建立了一套基于網絡的服務“樂享家”。為對電腦的保養和維護等缺乏專業了解的用戶，特別是空巢老人提供遠程技術支持。

“現在，我們把現場、電話、網絡三者整合在一起，通過‘三網合一’，使用戶無論采用何種方式，都能方便快速地找到我們。”呂再峰說。

做桌面IT管理第一名

今天的聯想，正從傳統IT產品維修服務商向IT服務解決方案提供商積極轉型。“幾年前我們就開始布局IT管理支持服務。”呂再峰告訴記者，從2006年都靈冬奧會，到2008年北京奧運會，再到去年的上海世博會，聯想都是被指定的IT服務提供商，積累了很多經驗。因此，現在可以通過外包的方式，為企業客戶提供管理桌面、網絡，甚至整個數據中心的服務。

3年來，聯想服務企業級業務平均每年增長超過40%。目前企業級業務已經與消費業務規模相當，而聯想服務的整體規模也達到了近兩億美元。呂再峰認為，基于聯想在PC領域多年來積累的優勢，聯想服務為用戶提供IT管理服務而非系統集成等外包業務，是找準了能夠發揮優勢的方向。

實際上，在IT服務的運維領域，市場仍然處于自由競爭狀態，市場份額非常分散，對此，呂再峰表示，聯想服務還沒有形成自己的品牌，但依靠完善的渠道覆蓋、聯想的品牌積累和經驗，聯想服務仍將在未來幾年中保持30%~40%的增長。