新ERP重塑國美電器

國美電器依托新ERP系統實現了零售商與消費者、供應商三者之間的無縫對接，從而提高了整條供應鏈的效率，降低了成本，進而提高其在市場上的競爭新實力。

國慶長假結束后的第三天，記者采訪了國美電器有限公司（以下簡稱國美電器）副總裁牟貴先和信息中心總監呂意凡。這個采訪時間顯然是經過仔細斟酌的，國慶假期是國美電器與惠普合作新上線ERP所經歷的第一場大考。而讓國美電器人高興的是，新ERP通過了這一場大考，而且表現得相當出色，這也讓牟貴先、呂意凡等為之辛苦了一年的眾多項目參與者感到欣慰，讓他們在回答記者問題時多了幾分自信。

作為業內最為知名的商業零售企業之一，國美電器從2007年開始ERP的規劃和選型，到今年7月從河北開始試點部署上線，中間歷時4年。這是一個怎樣的過程，上線后又給國美電器帶來了哪些轉變？

為未來打算

“國美電器上新ERP的主要原因不是因為原來的ERP不能滿足當前的需求了，而是我們要為未來打算，希望通過新ERP系統的上線能再次提升國美電器管理水平。”牟貴先在接受記者采訪時表示。

國美電器上線新一代ERP的想法早在2007年就已經提出來了，考慮到ERP系統的重要性，國美電器從一開始就將目標鎖定在業內最領先的ERP系統上，以及部署經驗最為豐富的實施團隊上。最終，SAP的產品成功中標，而具有多家零售企業ERP系統實施經驗的惠普也作為項目實施方成功入選。

“從2009年我們初步選定SAP，到2010年我們選定惠普作為項目實施方，一直到2010年7月我們正式開始實施ERP，我們用了整整2年。兩年來我們進行充分地溝通，設計和論證各種方案，為后來的順利上線奠定了很好的基礎。”牟貴先說。

中國惠普副總裁、企業服務事業部總經理潘家馳也對這一觀點表示了認同：“國美電器的ERP項目開始之初，我們就明確了要能靈活滿足消費者不斷變化的購買需求、能利用信息的洞察力為目標客戶設計靈活的推廣和銷售計劃以及快速交付、安全等目標——實際上這也是惠普倡導的‘瞬捷’企業的要求。要符合這些要求，需要項目參與各方付出大量的心血。”

在經過一年多時間研發后，國美電器的新ERP正式于2011年7月1日在河北、河南上線，隨后陸續在北京、大連、蘭州、南寧等上線。

“整個項目進行得非常不容易，因為這個項目本身具有相當高的難度。”呂意凡說。

難度之一是一次性上線了ERP系統的11個功能模塊，包括門店運營管理、財務、物流、供應鏈、售后服務支持、人力資源、全面預算等。“這可能算得上是業界功能最全的ERP系統之一了。系統架構非常復雜，涉及到需要集成的外圍信息系統是12個，這些系統需要以SAP為中心，整合成一個整體，同時滿足我們在功能方面的需求以及戰略方面的需求。”呂意凡說。

可用性是項目組遇到的第二個難題。因為零售企業突出特點是平時和節假日交易量差異比較大，保證在高峰時可以按照計算能力或運算能力隨時調動所需資源并不容易，系統所要求的很多指標甚至是惠普和SAP此前沒有達到過的，特別是性能和集成度方面。

部署時間緊，而且要求一次上線成功，也讓項目組面臨很大壓力。業界復雜的ERP系統上線周期一般為18~24個月，而國美電器只有一年，再加上要確保一次上線成功，這給項目的實施帶來很多困難。

后來的實踐證明，項目組前期的大量辛苦而細致的工作是值得的。實際上，上線的順利程度甚至讓項目組有些意外。項目上線之前，項目組還曾特別準備了多部求助電話，而實際求助電話并不多。

向精細化管理要效益

在零售行業，追求的是更快的物流、更少的庫存、更靈活的市場開拓方式，這是在競爭激烈的電器零售業立足的根本，而這一切離不開信息系統。對于國美電器而言，需要借助ERP系統收集遍布全國的1500多家店面實時傳來的數據。有了這些數據，管理者才能做出最佳判斷，從而實現利潤最大化。在牟貴先看來，新ERP很好地展示出了其價值。

“庫存共享到門店”就是其中之一。在國美電器新的ERP系統就支持所有門店貨物庫存信息的實時共享，這樣可以通過門店之間貨物的調劑，盤活庫存商品資源，從而最大限度地把存量資產利用起來。庫存共享到門店只是國美電器所追求的精細化管理的一個具體體現，新ERP系統中很多功能都很好地幫助國美電器貫徹了精細化管理的這一精神。比如，對于每個銷售出的產品，在系統中就可以實時地看到它給公司帶來的利潤。這在以前是不可想象的，而之所以實現了這一點，是因為系統真正實現了對每個人、每件商品、每個階段的監控和管理。另外，新ERP系統還加強了總部與分部的聯系，在保證分部獨立運營的基礎上，實現了總部集中管理、統一運營、過程監控和分析決策的職能，使國美電器的管理由事后反應變成了事前控制和過程控制。

實際上，新ERP的作用不僅體現在國美電器對內的管理上，也延伸到對合作伙伴的管理。在新系統中，一旦與供應商簽訂合同，不需要人工就可以進入到系統里進行自動化的管理。從合同自動化管理到訂單的管理、到自動補貨、到國美跟廠家之間共同的協調，對銷售、庫存、訂單各方面進行協同，實現了自動化。“這對我們整體供應鏈的改善起到很大的作用。在供應鏈管理水平提高之后，不僅提高了銷售者和廠家之間的協同能力，同時對我們節約成本、提高效率和效益都會帶來很大的幫助。”

除了惠及國美電器之外，普通消費者也可以從中受益。比如，新系統中具有一個名為“時間窗”管理的功能，它是用于物流配送的。利用這個功能，用戶就可以自由選擇商品配送、安裝時間，從而提高用戶的滿意度。

“ERP實現了數據的實時收集，提高了信息透明度，有利于我們更好地判斷市場，更快地做出決定。我們相信，新的ERP將把國美電器推向一個快速發展的快軌道。”牟貴先說，“未來，國美電器還將進一步優化ERP系統，同時，還將充分應用數據分析等手段，從而讓國美電器繼續領跑家電零售市場。”

助力電子商務

電子商務是當下家電零售行業競爭的新焦點。由于沒有實體店的成本，依托互聯網開展電子商務的企業天生具有很明顯的成本優勢，這給像國美電器這樣的從傳統賣場起家的企業帶來了很大的競爭壓力。因此對電子商務的支持也被納入本次ERP的部署重點。

“本次我們信息化建設中就涵蓋了電子商務的同步實施，ERP與電子商務系統進行了集成。這為商品的促銷、結算帶來很大的幫助，包括在物流和服務方面。”牟貴先介紹說。

實際上，國美電器已經把信息系統列為自己進軍電子商務的三大優勢之一。“國美是千億元規模的公司，其商品進價是有優勢的；同時，國美的物流已經覆蓋到了全國400多個城市，是其他做電子商務的公司短時很難超越的；再加上我們的信息系統。這將是我們進軍電子商務的根基。”

“當把國美包括物流、商品控制等核心能力優勢轉化到電子商務的時候，一定會推動電子商務的發展。因此，雖然國美的電子商務起步比較晚，但它的年復合增長是很快的。未來，我們會一騎絕塵。”牟貴先對此信心滿滿。

采訪手記

國美電器ERP的標桿作用

ERP對于現代零售企業而言就如同一個神經系統。不僅公司的業務交易離不開ERP系統的支持，其上下游合作伙伴的管理，也都離不開ERP系統。應該說，一個靈活、高效的ERP系統已經成為了公司經營管理的基石。正因為如此，國際零售巨頭常常也是信息技術的率先示范者，并因此收獲了一定程度的競爭優勢，進而帶動整個行業效率的提高。

從這個角度而言，國美電器新ERP上線成功不僅僅意味著大大提升了國美電器自身的管理水平，同時對全行業也有著示范意義，也成為中國零售企業打造具有國際化核心競爭力的標志。

作為家電零售領域的龍頭企業，國美電器通過信息化實現了消費需求信息和商品供應信息的無縫對接，進而降低整條供需鏈的成本，提高消費者的滿意度。我們希望，由于國美電器的成功能引來其他企業的效仿，從而推動我國家電行業的整體競爭實力。從這個意義上說，國美電器ERP的成功也將是該行業的成功。（文/鄒大斌）