高職院校思想政治教育工作中情感溝通實效性的理性思考

摘 要：情感溝通作為增強高校思想政治教育工作針對性和實效性的有效方式，已被廣大高校思想政治教育工作者認可。但是，高職院校還存在一些影響思想政治教育工作中情感溝通實效性的因素，本文結合實際對這些因素以及解決措施進行分析，以供參考。

關鍵詞：高職院校、思想政治教育、情感溝通、實效性

作者介紹：賴善莉，女，1983年8月生，助教，現(xiàn)任嘉興南洋職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系黨總支副書記，研究方向：思想政治教育

一、高職院校影響情感溝通實效性的因素

（一）思想政治教育者

第一、主動溝通的意識不強。高職生不論是思想道德素質(zhì)還是科學文化素質(zhì)，不管是學習的自覺性還是生活的自律性都不如本科生。這使高職院校思想政治教育者對高職生存在偏見，認為高職生素質(zhì)低、學習差、能力弱。這種偏見導致思想政治教育者缺乏溝通的主動性，把與學生溝通當做可有可無的事情，影響了情感溝通的實效性。

第二、情感溝通的能力有限。高職院校思想政治教育隊伍具有年輕化的特點，大部分思想政治教育者剛剛走上工作崗位，缺乏實際工作經(jīng)驗，對情感溝通的內(nèi)在規(guī)律認識不深刻，對情感溝通的方式、技巧掌握不到位，在與學生溝通時往往形式單一、語言生冷、過程的控制力不強，容易使學生產(chǎn)生畏懼和抵制情緒；觀察能力、表達能力不強，在與學生溝通時不能及時捕捉其情感變化、清晰表達自己的情感和觀點，溝通難以達到預期效果。

第三、對高職生認識不到位。高職院校思想政治教育者具有高學歷的特點，他們大都接受過全日制本科甚至研究生教育，而高職生的各方面素質(zhì)相對比較低，思想政治教育者往往對此認識不到位，且對高職生的思想動態(tài)、心理狀況、情感需求掌握不足，在與高職生進行溝通時使用的方式方法不適合高職生的特點，影響了情感溝通的效果。

（二）高職大學生

首先，對待情感溝通的態(tài)度不積極。高職生對待情感溝通的態(tài)度關系到溝通效果的好壞。大部分高職生對情感溝通持消極態(tài)度，存在“要我溝通”的被動心態(tài)，很少主動找思想政治教育者表達自己的想法，甚至有的回避、拒絕思想政治教育者主動邀請。這種主觀消極，容易使高職生產(chǎn)生戒備心理，既不愿意接受思想政治教育者的觀點和看法，思想政治教育者的信息難以被學生所接受、吸收、內(nèi)化；也不愿意表達自己的觀點和看法，學生的思想實際、情感需求難以被思想政治教育者掌握。

其次，綜合素質(zhì)不高。相對于本科生而言，高職生的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)較低。思想素質(zhì)不高，導致其對思想政治教育者的溝通行為不理解，甚至排斥；文化素質(zhì)不高，導致其對具有人文背景的情感體驗和意思表達理解不到位；心理素質(zhì)不高，導致其在與思想政治教育者溝通時難以保持穩(wěn)定的心態(tài)和情緒。

最后，語言表達能力不強。情感溝通是雙向的過程，溝通雙方或多方不僅應聽取對方的觀點和看法，也應表達自己的觀點和看法。語言表達能力強弱影響情感溝通的實際效果。大部分高職生能夠清晰地表達自己的意思，也有部分高職生語言表達能力欠佳，往往在與思想政治教育者溝通時不能及時、準確的表達自己的意思，使思想政治教育者難以掌握其真實情況，難以開展有針對性的溝通。

（三）情感溝通的方式

在思想政治教育過程中，情感溝通的方式多種多樣。選擇適當?shù)姆绞剑瑹o疑能夠促進情感溝通的順利、有效進行。高職院校情感溝通方式比較單一，主要表現(xiàn)為：

一是語言溝通多，行為溝通少。思想政治教育者與高職生進行情感溝主要是以電話或面對面的口頭語言表達為主，行為式的溝通比較少。一般情況下，學生是以教師的行為信息作為參考，從而形成一定的價值取向，教師的具體行動往往能勝過千言萬語，給學生以極大地鼓舞。二是集體溝通多，個別溝通少。教師在與學生溝通時往往以宿舍或者班級為單位進行溝通，很少一對一的個別溝通。三是正式溝通多，非正式溝通少。思想政治教育者大多采用會議、正式談話的方式進行交流，很少利用聚會、活動、聊天等比較輕松的方式進行溝通。四是理性訓導多，溫情談心少。思想政治教育者大多選擇居高臨下式的理性訓導與學生進行溝通，很少與學生在寬松的環(huán)境中平等的、溫和的交流。而高職生個性張揚、自我意識強、維權意識強，理性訓導的方式很難奏效。

（四）情感溝通的渠道

情感溝通中，思想政治教育者選擇適當?shù)臏贤ㄇ啦粌H能把正確的思想、積極地情感、健康的心態(tài)等信息準確、及時地傳遞給學生，同時也能及時、準確地掌握學生的思想動態(tài)、情感需求等信息，使溝通更加的有效。目前，高職院校在選擇情感溝通的渠道時，仍然以傳統(tǒng)的面對面談話、會議、電話、文件等為主。這些渠道雖然比較固定，能準確的傳遞信息，但是也存在速度慢、效率低等缺點。隨著網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡已成為高職生生活的一部分。網(wǎng)絡因其傳播速度快、信息量大、隱匿性、平等性、開放性等特點，使其成為高職生交流和溝通的主要平臺。大部分高職生喜歡通過網(wǎng)絡與他人進行溝通。但是，高職院校思想政治教育者對網(wǎng)絡渠道的利用還不夠充分。高職生利用網(wǎng)絡進行溝通的方式主要有兩種，即以QQ、MSN為主的及時聊天和以BBS、貼吧為主的論壇。現(xiàn)在，大多數(shù)班級都建立了QQ群，但是很多思想政治教育者僅僅把QQ群作為是發(fā)布信息的平臺，很少在群里與學生交流，甚至有屏蔽群消息的現(xiàn)象存在；也很少有思想政治教育者主動找學生聊天，認為這是浪費時間。而在BBS、百度貼吧，校方雖然安排專人管理，但是校領導、輔導員、班主任、教師很少參與討論。現(xiàn)有的管理僅僅是在發(fā)現(xiàn)有學生發(fā)布對學校、對老師的不滿言論等不良信息時采用簡單的刪帖處理，缺乏主動性。

（五）情感溝通的環(huán)境

情感溝通是在一定的環(huán)境下進行的。寬松、和諧的校園文化環(huán)境能夠營造良好的情感溝通氛圍，使情感溝通向積極的方向發(fā)展。但是高職院校還存在以下不足：一方面，高職院校大部分是由幾個中專學校合并升格而成，建校時間比較短，校園文化建設水平低，主要表現(xiàn)在校園活動內(nèi)容不豐富、水平不高、形式單一，娛樂化趨勢明顯，缺乏精神內(nèi)涵。另一方面，校園活動中，師生參與度不高。在活動組織、進行的過程中，學生是絕對的主體，教師指導甚少、師生同臺則少之又少。而學生的參與度也不高，僅有1/3的學生參與，僅有1/4的學生積極參與，且出現(xiàn)了經(jīng)驗豐富的高年級學生“一旁觀望”，低年級學生“滿墻亂撞”的現(xiàn)象，降低了校園文化活動的水平以及對廣大師生的吸引力和感染力。

二、提升高職院校思想政治教育工作中情感溝通實效性的措施

（一）增強主動溝通意識，提高情感溝通能力

第一，樹立正確的學生觀。樹立正確的學生觀就是要正確的認識學生，引導學生，評價學生。這是情感溝通取得良好效果的基礎。高職院校思想政治教育者必須詳細、全面了解高職生的思想動態(tài)、情感需求、心理狀況等，客觀的評價每位學生，既看到他們的缺點，也要善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點；尊重學生的情感，尊重學生的個性差異；平等地對待每為學生，平等地對待學生發(fā)表的不同意見；設身處地地為學生考慮，以真實的自己去面對學生，消除學生的疑慮。

第二、提高主動溝通的意識。思想政治教育者應充分認識情感溝通對思想政治教育的重要意義，主動融入到學生當中去，深入班級、宿舍甚至在食堂一起用餐，了解學生的家庭情況、興趣愛好等，選準突破口，從學生最感興趣的話題入手，使其打開心扉，真正掌握學生在想什么、做什么，然后有的放矢地對學生進行思想教育。學校應該引導高職生樹立主動溝通的意識，使其理解人具有社會屬性，不論在家庭、學校還是社會，個人總是會與他人、與社會廣泛聯(lián)系，主動溝通對自己的成長和發(fā)展有重要意義，這種內(nèi)在意識的不斷強化會逐漸外在于其行為之中，能促進溝通的有效進行。

第三、提高情感溝通的能力。情感溝通能力包括觀察力、表達力、社會認知力以及對情感溝通方式和技巧的使用力等。作為思想政治教育者，要養(yǎng)成敏銳的觀察力，通過仔細觀察掌握學生思想、情感、心理變化，有針對性與其溝通；要提高語言表達力和行為表達力，及時、準確地向?qū)W生傳遞正確的信息；要提高社會認知力，準確地推測和判斷學生在溝通過程中的心理狀態(tài)和動機取向以及所表達的信息的真實性，減少認知錯覺，提高溝通效果；要熟練掌握溝通方式和技巧，根據(jù)對象特征對癥下藥。高職院校可以適當開設溝通課程，讓高職生掌握一定的溝通技巧。

（二）拓寬溝通渠道，擴大溝通范圍

一是開辟形式多樣的溝通渠道。首先，繼續(xù)發(fā)揮課堂教學、主題班會、面對面談話等傳統(tǒng)溝通渠道的優(yōu)勢，多組織師生共同參與的討論、辯論等活動，發(fā)揮學生的主體作用，增強學生的情感體驗。其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)。了解學生的上網(wǎng)需要、關心的熱點問題以及自身的實際問題，找準網(wǎng)絡溝通的切入點，充分利用QQ、BBS、貼吧、微博、飛信等平臺與學生進行溝通。

二是擴大情感溝通的范圍。首先要加強思想政治教育者之間的溝通。利用座談會、工作交流會、理論學習等方式互相通報情況，強化意識；互相學習，提高情感溝通能力。其次要加強高職生之間的交流。利用學生組織、校園活動，讓高職生之間形成溝通的良好氛圍，增強彼此的認同感，提高溝通能力。再次要加強學校與家庭的溝通。利用家長來校探望、出差等機會，或通過書信、電話、網(wǎng)絡等渠道介紹學生情況，聽取家長意見和建議，共同做好學生思想工作。

（三）加強校園文化建設，營造良好的溝通氛圍

首先，豐富校園文化活動，提升校園文化內(nèi)涵。校園文化活動是校園文化的載體，高職院校一要明確主題。根據(jù)校園文化活動的內(nèi)容，明確活動主題，堅持以核心價值體系為指導，堅持正確的價值取向，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。二要豐富內(nèi)容。要開展以愛黨愛國、革命精神等為主要內(nèi)容的思想教育活動；要開展以誠信、感恩、文明修身等為主要內(nèi)容的道德教育活動；要開展以創(chuàng)新、競技為主要內(nèi)容的技能教育活動；要開展以音樂、美術為主要內(nèi)容的美學教育活動等，豐富校園文化活動的內(nèi)容。三要創(chuàng)新形式。校園文化活動的表現(xiàn)形式應該豐富多樣，高職院校要利用比賽、辯論、晚會、展覽、報告會、講座、社會實踐等多種形式開展豐富多彩的校園文化活動。四要提高水平。既要提高活動的組織水平，使活動有序、高效的開展；也要提高學生參與的水平，能引起廣大師生的共鳴。

其次，引導師生共同參與，創(chuàng)建平等交流氛圍。高職院校要培育師生對學校的認同感和歸屬感，應建立機制鼓勵師生積極投身校園文化建設。教師要自覺成為校園文化的傳播者、實踐者，在課堂上、在生活工作中通過語言師范、行為表率，通過對校園文化活動指導，使校園文化朝著健康有序的方向發(fā)展。高職生要把校園活動看做放松心情、展示自我、鍛煉能力、提高素質(zhì)的平臺，積極參與各項校園文化活動。在校園文化的建設中，師生之間建立民主平等、互相尊重、互相學習、關系融洽、充滿感情的新型師生關系，創(chuàng)造良好的情感溝通氛圍。

最后，廣泛開展社會實踐，增強學生情感體驗。高職教育具有很強的實踐性，高職院校必須結合實際組織學生廣泛開展社會實踐活動。如組織學生到紀念館等帶有強烈思想色彩的教育基地學習、參觀，增強高職生的愛國主義情感；組織學生到社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村深入調(diào)查，加深學生對國情的了解，增強學生的使命感；組織學生參加志愿者服務，增強學生的社會責任感等。

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