改革開放前沿旅游景觀淺析

今年二月底到深圳出差，由于要呆半年的緣故，對深圳的人文景觀世界之窗14年持續興旺而不衰的原由深感興趣。便前去了解、探究、考察。世界之窗位于深圳灣畔的華僑城內，占地48萬平方米。她以弘揚世界文化為宗旨，把世界奇觀、歷史遺跡、古今名勝、民間歌舞表演匯集一園，以\"您給我一天，我給您一個美妙的世界\"為號召，營造了一個精彩美妙的世界。世界之窗景區按五大洲劃分，與世界廣場、世界雕塑園、國際街、侏羅紀天地共同構成千姿萬態、美妙絕倫的世界。118個景點按不同比例自由仿建，精巧別致，惟妙惟肖，令游客嘆為觀止。如果說世界之窗的一個個景點是一首首凝固的交響詩，那么異彩紛呈的民俗表演則是一幅幅活動的風情畫。每當華燈初上，在世界廣場上演的大型歌舞和狂歡巡游，更是把世界之窗的主題--\"世界與您共歡樂\"表現得淋漓盡致。

事實和資料說明，人造景觀在全國各地發展良莠不齊，但為何深圳的世界之窗能百尺竿頭，來源于以下幾個要素。

一、經濟與旅游的相互促進 客源市場的豐富

作為全國改革開放前沿的深圳，經濟騰飛需要以發展游業來催化，旅游開發又要以經濟繁榮為依托。選擇旅游開發作為深圳新區華僑城建設的切入點，這一重大舉措一開始便是企業行為，其投資和經營主體是香港中旅集團。雄厚的經濟實力，廣泛的海內外客源和信息網絡，豐富的經營管理經驗，正確的開發思路和暢通的客源輸入渠道，這一切形成了境內境外優勢互補之態勢，構成旅游開發的強有力的先天依托。此為天時。 毗鄰香港，近年又有72小時免簽入境的特殊政策；背靠經濟發達的珠江三角洲，這里人口稠密，生活富裕，人均收入高，旅游需求旺盛。深圳市本地即有300余萬居民和長駐人口，工薪階層月收入人均超過1000元，還有每年500萬人次來自全國各地的出差人員和觀光客。

二、目標規劃 精確的市場定位

全國知名的“深圳速度”，數月內即高樓平地迭起。可是當初華僑城這塊荒蕪之地獲準開發之后，卻半年不見動靜，令人納悶。殊不知此時一個高層次的專家組正緊鑼密鼓地運籌帷幄，精心編制總體發展戰略規劃，并先后有數百位海內外專家參與論證。決策層強調，規劃一定要看得遠，起點高，求獨創，有特色，能經得起時間和實踐的檢驗，以“世界第一流”為規劃的目標。

強烈吸引游客的旅游景區，這里沒有現成的旅游資源，只有憑“空”造出一批景點來。造什么？怎么造？高層決策者的思路是，從客源市場的需求中尋找答案。他們瞄準了兩個600萬。一是600萬作為香港居民的中國人，二是每年來港旅游的600萬世界各國旅游者；此外還有本市居民和龐大的國內旅游市場。中國人需要形象地認識自己，外國人希望集中地了解中國。海外人需要了解中國的歷史和民族文化，中國人需要了解世界的歷史和文化。主題由此確定，先后產生了錦繡中華、中國民俗村和世界之窗的藍圖。“一步跨進歷史，一天暢游中國”、“您給我一天時間，我給您一個世界”，錦繡中華和世界之窗的這兩句宣傳口號，正是策劃者總體構思的概括。

這里的總策劃者是資深的旅游專家、香港中旅集團總經理馬志民。我們遇到的工作人員都說，非常佩服馬總的“直感”，他一下子就看準了這個項目。其實“直感”并非主觀臆想，而是來自馬總對于海內外旅游市場的透徹了解和把握，來自他建立在對世界各地旅游景觀仔細觀察和潛心研究基礎上的理性判斷。用華僑城旅游部一位管理人員的話說，策劃和規劃的思路是“跟著市場走”。

三、科學而具有人情味的管理

管理包含兩個層面，一是對員工的管理，二是對景區的管理。后者主要體現在對游客的服務上。而這兩者是相互滲透的。他們的經驗是治事（管理景區）先治人（管理好員工），治人先治規（各項規章制度）。科學的規章制度是行之有效的。因為科學就是切合實際。他們實行分片負責、三位一體、記分考核的管理制度，將景區依自然地形劃分成片，每片為一管理組。各組將景點管理、環衛管理、洗手間管理三者合一，分工不分家，獎罰分明。同時實行記分考核制，將各工種的勞務分解成若干個考核項目。

以疏導代替防范，充分尊重了游客，創造了寬松、和諧的游覽環境，化解了可能出現的糾紛，同時達到了管理的目的。這種氛圍啟動了游客的自律心理，丟棄雜物的游客日漸減少。在這里我們看到國內少有的清潔如洗的景區，正也得到了充分的體現。，化解了可能出現的糾紛，同時達到了管理的目的。。

四、高素質的管理隊伍

在幾天的考察中，我們在華僑城指揮部看到各管理機構人員精干，辦事高效。辦公室里見不到手持一張報紙，嘴刁一支煙，侃大山、聊大天的現象，都是在聚精會神地認真工作。對我們的接待安排摒除了常見的那些繁文縟節，但該幫我們辦的事都一一按時辦了。與一般文員、部門經理和總經理接觸、交談，給人印象是思路清晰，見解各有個性。這引發我們找人事部門進一步了解這里的人員結構狀況。

人員培養構成網絡，各層員工有不同的培訓機制，連洗手間的服務員都要經過培訓合格才能上崗。景區所在的華僑城員工及家屬子女，從幼兒園、小學、中學到成人教育，都已完善。正在建設中的中旅學院，是一所直接由旅游企業辦的新型旅游高等學府，準備既培養本科生，也培訓在職人員。無所不在的企業文化，營造了文化的良好環境，逐漸陶冶和提高了人們的素質。世界旅游組織曾提出：“高質量的服務，高質量的員工，高質量的旅游”。從這里我們領悟到，高品位景點和高水平經營管理所帶來的高質量的旅游服務，歸根到底是高素質的人員所創造的。這是成功的根本。

對世界之窗的調查研究，我們獲得了一點啟示和思考。

參考文獻：

[1]華僑城十年規劃小組．華僑城發展戰略與規劃綱要（1995—2004年）

[2]深圳灣旅游度假區規劃設

[3]劉圣佳．在特區發展旅游業與弘揚民族文化的探索和認識

[4]深圳世界之窗有限公司．從世界之窗看藝術進入市場的一條道路

[5]高興烈，王茂亮，侯軍．華僑城發展觀