互動(dòng)電視終端故障案例分析二例

摘要：本文著重討論了HFC雙向網(wǎng)中互動(dòng)電視用戶終端故障的案例分析，對(duì)互動(dòng)電視終端故障產(chǎn)生的現(xiàn)象、原因、處理結(jié)果做了詳細(xì)的分析和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)電視 終端故障

1、概述

隨著數(shù)字電視技術(shù)的發(fā)展和有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向改造的完成，普通的數(shù)字電視業(yè)務(wù)逐步向擁有更多豐富體驗(yàn)的互動(dòng)電視業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。互動(dòng)電視在改變用戶原有的電視收視習(xí)慣的同時(shí)也帶來(lái)了很多新的問(wèn)題、新的故障，這就需要我們不斷的總計(jì)、不斷的提高對(duì)新型故障的排查分析，使廣大互動(dòng)電視用戶更好的、更清晰的收視互動(dòng)電視各類節(jié)目。

2、由于接頭故障造成互動(dòng)電視點(diǎn)播“馬賽克”故障案例分析一

9月初值班的一天晚上，有個(gè)互動(dòng)用戶報(bào)修互動(dòng)點(diǎn)播馬賽克嚴(yán)重，匆忙趕至用戶家，剛到用戶家時(shí)并未發(fā)現(xiàn)異常，于是耐心等待10分鐘左右，仍未出現(xiàn)馬賽克，檢測(cè)一下導(dǎo)頻信號(hào)正常，再檢測(cè)一下互動(dòng)點(diǎn)播配置流123MHz、245MHz兩個(gè)頻點(diǎn)信號(hào)電平值，MER和BER均在正常值范圍內(nèi)，為了不耽誤下一戶的維修，便告知用戶再觀察觀察，有問(wèn)題即時(shí)聯(lián)系我。誰(shuí)知我前腳剛出門，用戶就打電話給我，說(shuō)現(xiàn)在現(xiàn)象很嚴(yán)重，馬賽克很多，于是折返用戶家，果真點(diǎn)播中很多馬賽克，與普通數(shù)字電視馬賽克相同。為了不遺漏問(wèn)題中的每個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題，開(kāi)始從用戶的末端信號(hào)查起，用自己帶的用戶線測(cè)試仍如此，檢查用戶室內(nèi)分配器，剛開(kāi)始以為是家中的分配器存在質(zhì)量性問(wèn)題（因贊成湖畔居的室內(nèi)分配器均是開(kāi)發(fā)商提供的多媒體分配器，其屏蔽性能極差），更換自帶分配器后情況少許改觀，待觀察數(shù)十分鐘后，現(xiàn)象又漸漸明顯起來(lái)。經(jīng)過(guò)這一番的折騰，已基本上把用戶室內(nèi)線路問(wèn)題排除在外，想想小區(qū)內(nèi)這么多的互動(dòng)用戶只有這么一戶報(bào)修，肯定可以判斷其問(wèn)題出在樓放及以下，于是就依著這樣的想法到樓放測(cè)試了123MHz和234MHz的MER、BER，測(cè)試結(jié)果仍然是正常。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很奇怪，測(cè)試數(shù)據(jù)既然正常，為什么點(diǎn)播會(huì)有馬賽克？難道我中間遺漏了什么環(huán)節(jié)？為了不耽誤維修和判斷的準(zhǔn)確性，便跟用戶約至第二天帶測(cè)試機(jī)頂盒與電視機(jī)到樓放測(cè)試。第二天早上上班后，與同事提及了此事，他們也說(shuō)最近這些日子該小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了好幾戶這樣的問(wèn)題，戶數(shù)比較零散不集中在一棟樓，還是兩臺(tái)光節(jié)點(diǎn)的范圍，基本上去時(shí)都是好的，而后用戶晚上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比較嚴(yán)重于是打電話的，考慮到只是零散的一兩戶，想想應(yīng)該是室內(nèi)線路問(wèn)題，便沒(méi)往光節(jié)點(diǎn)以上排查。集合他倆的說(shuō)法，上班時(shí)直接到光節(jié)點(diǎn)用測(cè)試機(jī)頂盒測(cè)試，同時(shí)跟前端機(jī)房打好招呼一起協(xié)助排查。由于是上午，用戶反映的時(shí)段則是晚上嚴(yán)重，所以剛開(kāi)始確實(shí)收看挺正常的，為了摸清楚到底是怎么回事，又等了等，果然功夫不負(fù)有心人，收看的過(guò)程中有時(shí)有那么一兩道劃痕。隨即讓機(jī)房人員幫忙測(cè)試機(jī)房設(shè)備輸出端信號(hào)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待，機(jī)房人員傳來(lái)消息，該小區(qū)光節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的光發(fā)射機(jī)有問(wèn)題，影響互動(dòng)點(diǎn)播的16個(gè)頻點(diǎn)中的其中一兩個(gè)頻點(diǎn)信號(hào)MER和BER，恰好該小區(qū)的互動(dòng)點(diǎn)播流配置頻點(diǎn)就是這個(gè)頻點(diǎn)，所以才導(dǎo)致有馬賽克現(xiàn)象，而我不論是在用戶家，還是在樓放都是只測(cè)試了這18個(gè)頻點(diǎn)中的兩個(gè)起始頻點(diǎn)，所以才比較迷惘。更換光發(fā)射機(jī)后，電話至用戶家，回復(fù)已收看正常。問(wèn)題解決后，給自己總結(jié)了一下，看待問(wèn)題不能以老眼光和憑借經(jīng)驗(yàn)來(lái)看待，一定要細(xì)心認(rèn)真的處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)性問(wèn)題，不能馬虎對(duì)待。事情過(guò)后半個(gè)月左右，用戶打電話給我，說(shuō)情況又出現(xiàn)了，與上次一模一樣，心想不會(huì)又是光分壞了吧。汲取了上次教訓(xùn)后，這次直接到光節(jié)點(diǎn)測(cè)試其互動(dòng)點(diǎn)播的16的頻點(diǎn)的MER、BER，果真在123、234MHz上出現(xiàn)問(wèn)題，于是電話至機(jī)房，機(jī)房查看后說(shuō)這次不是光分的問(wèn)題，主要是光分后的-5頭未擰緊，處理好后測(cè)試MER、BER值均已恢復(fù)正常，到用戶家收看一切正常。

事后心想，看來(lái)-5頭在我們平時(shí)的維修中還是挺重要的，擰不緊不但會(huì)造成MER、BER指標(biāo)的下降，也會(huì)造成回傳信噪比的下降。歸根到底這次事件還是粗心馬虎所造成的，一個(gè)小小的-5頭就能造成如此大的影響，如果我們?cè)谄綍r(shí)的維修過(guò)程中，細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)小小的細(xì)節(jié)問(wèn)題，其影響也將是巨大的！

3、由于電源干擾造成互動(dòng)電視無(wú)法點(diǎn)播故障案例分析二

接某小區(qū)用戶報(bào)修第一次上門，無(wú)法進(jìn)入互動(dòng)界面，互動(dòng)機(jī)頂盒內(nèi)置貓也不正常，上行指示燈閃爍。檢測(cè)家中線路上下行信號(hào)正常，把互動(dòng)機(jī)頂盒重啟。互動(dòng)機(jī)頂盒的指示燈正常了，還是無(wú)法進(jìn)入互動(dòng)界面，查看互動(dòng)機(jī)頂盒內(nèi)置貓資料及查看IP地址，內(nèi)置貓資料數(shù)據(jù)正常，無(wú)法獲得IP地址，懷疑是機(jī)頂盒的問(wèn)題，約第二天帶測(cè)試機(jī)頂盒上門。

第二次帶測(cè)試機(jī)頂盒上門，接好測(cè)試機(jī)頂盒開(kāi)啟開(kāi)關(guān)，內(nèi)置貓上線，但仍無(wú)法獲得IP地址，再重啟機(jī)頂盒，內(nèi)置貓上下行都正常，就是在線燈不正常，無(wú)法上線。再進(jìn)行重啟，內(nèi)置貓又正常了，還是無(wú)法獲得IP地址。聯(lián)系站里查看CMTS信噪比，是正常的。拿測(cè)試機(jī)頂盒到光機(jī)測(cè)試，上線較慢，但上線后可以獲得IP地址，可以正常點(diǎn)播。經(jīng)站工程師同志聯(lián)系機(jī)房和技術(shù)部，查看CMTS的運(yùn)行情況都是正常的。準(zhǔn)備去樓放處查看，由于樓放在別人家的花園里，該小區(qū)都是私家別墅，聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)，第二天上門查看。

第三次上門，經(jīng)物業(yè)協(xié)調(diào)，檢測(cè)樓放指標(biāo)都正常，檢查樓放處接頭都正常的。去人到E08家查看互動(dòng)機(jī)頂盒故障還是沒(méi)好，再次檢查樓放處的接頭都正常，但是有一點(diǎn)麻手的感覺(jué)，第一反應(yīng)是電源干擾，也就是50MHZ電源干擾。但握緊接頭就沒(méi)有麻手感覺(jué)，用電筆和萬(wàn)能表檢查都無(wú)帶電現(xiàn)象。此時(shí)線路的檢查和CMTS的檢查都正常，只有是50MHZ干擾了。對(duì)樓放處進(jìn)行處理，互動(dòng)機(jī)頂盒上線正常了，獲得IP地址正常，點(diǎn)播正常了。經(jīng)過(guò)后幾天的回訪，用戶使用都正常。

因此，此戶的故障就是50MHz電源干擾。從互動(dòng)機(jī)頂盒置換以來(lái)，我們?cè)诰S修中已不止一次的遇到過(guò)，處理過(guò)。一般的50MHz的干擾它的出現(xiàn)不會(huì)影響到CMTS的信噪比，它的影響范圍主要是本樓放范圍。互動(dòng)機(jī)頂盒一般會(huì)出現(xiàn)：1、上行燈不穩(wěn)定或在線燈不穩(wěn)定。2 、重復(fù)重啟機(jī)頂盒，機(jī)頂盒會(huì)出現(xiàn)一會(huì)能上線一會(huì)又上不了，及其不穩(wěn)定。3 、即使經(jīng)重啟機(jī)頂盒可以上線但無(wú)法獲得IP地址。