網購,還在擔心什么?網購安全問題全解惑

雖然許多朋友都已經把網購看作是生活中的必要活動之一，但仍然有規模龐大的一群網上用戶對網購保持著懷疑的態度。這其中最大的顧慮就是用戶不清楚網購物品的安全保障在哪里，出了問題又不能像實體店鋪那樣直接找售貨員當面要求退換。其實，只要了解網購的相關細則，你會發現它的安全性未必會低于直接進入商場親手挑選貨物。今天，我們就拿出網購新人們經常遇到的疑慮，來為大家逐一解惑。

錢 財 篇

理清網購各方關系

現在我已經按網店的提示做好了一切準備，但是在按下“付款”的瞬間卻疑惑了起來：這些淘寶里面的網店都是不清楚底細的人開設，又基本都是先付款再發貨，萬一對方收到錢就逃之夭夭了，我該找誰去？這個問題就要從用戶的網銀、支付寶和賣家這三方的關系說起了：

在網購開始之前用戶首先要確定自己的銀行卡開通了網上支付功能，用戶需要注意的是能登錄網上銀行的銀行卡并不代表擁有網上支付功能（如圖1），用戶需要攜帶自己的有效證件和銀行卡前往當地銀行的營業廳才能開啟。

在用戶和賣家商議好產品的價格及其他相關事宜后，用戶從網銀內支付的資金并不是直接轉入到賣家的賬號內，而是暫時寄存在支付寶這個不屬于買賣雙方的第三方交易平臺內，只有用戶成功收到了賣家的商品并在支付寶中確認后，賣方才會順利收到支付寶的匯款（如圖2）。

確保網銀防盜

現在支付寶功已經開通，貨物已經成功發出了，應該高枕無憂了吧！不過我的網銀密碼才是6位阿拉伯數字，在買東西的過程中，身邊萬一出現有心人，看上一兩次不就背下來了？更不要說現在防不勝防的木馬病毒了，該如何不讓自己的網銀變成竊賊的便利通道呢？關于這一點，銀行早就做好了對應的方案，最常見的保護措施就是短信密碼和U盤密鑰了。

短信密碼：開通了此項功能的用戶，在每次使用網銀支付前，手機都會接到驗證碼消息，用戶只有在支付頁面正確填寫了驗證碼以后交易才能繼續進行（如圖3），只要用戶看好自己的手機，那么任何人都沒辦法竊取網銀的錢財了。

U盤密鑰（簡稱UKey）：當用戶開通網銀支付后，營業員就給用戶一種很像是U盤的設備，用戶每次使用網銀支付功能時，都會得到插入UKey的提示，用戶只有插入UKey并輸入事先設定好的密碼才能正常付款。由于UKey技術是唯一且不可復制的，所以只要用戶保存好UKey，就能保證自己的賬號安全。

數字證書：開通了此項業務的用戶在第一次登錄并激活時需要下載安裝一個證書類型的文件，用戶只能夠在安裝了此證書的電腦上才能順利進行網上支付，而且此證書文件只能夠下載一次。如果用戶想在其他電腦中進行支付操作，就要首先在本機內將證書導出，再去另一臺電腦導入，可以將其視作一個軟件版的UKey。

雖然每個銀行的數字證書使用方式都略有不同，但是下載安裝的過程都大同小異，此處以浦發銀行為例。登錄網銀官方首頁后找到數字證書的下載頁面，并填寫身份證號以及其他相關的驗證信息（如圖4）。在順利通過驗證信息后，網銀會提醒用戶是否允許導出證書，如果用戶選擇了“不允許”，那么用戶將只能在本機進行支付交易并且無法導出證書，一旦用戶更換電腦或重裝系統，就只有重新去銀行的柜臺處重新激活數字證書，所以筆者建議選擇“允許”并開始下載證書。

如果用戶想將證書備份，可以打開IE瀏覽器并依次點擊“工具/Internet選項/內容/證書/個人”處看到證書文件（如圖5），點擊該證書后選擇“導出”按鈕，在導出的過程中需要用戶設定一個密碼（在以后每次導入的時候都需要用戶輸入這個密碼）后生成一個擴展名為PFX的證書文件。

當用戶想在其他電腦中使用網上支付時，只需將PFX文件復制到該電腦內并雙擊運行，輸入用戶設定的證書密碼（圖6）即可。

交易時遠離木馬病毒

雖然U盤密鑰、短信密碼和數字證書這些東西能保證付款過程的安全了，但是現在域名劫持、釣魚網站一類騙錢的手段讓人防不勝防，萬一不慎向釣魚網站付了款，再安全的交易過程又有什么用呢？想讓自己的電腦遠離這些潛在的安全威脅，就需要借助安全軟件的幫助了。

全程守護的網購保鏢

360安全衛士在7.6版以后新增了“網購保鏢”功能，可以在用戶進行購物交易、網銀支付時自動攔截各種木馬程序，自動幫用戶清理、攔截電腦中所有可疑的運行程序，還能鑒別假冒購物網站的釣魚網站，就像給用戶加一把保護傘，最大程度上保障網購安全。

網購保鏢內置在360安全衛士中，在主界面的“功能大全”中即可打開，如果用戶沒有安裝安全衛士，可以訪問http://www.360.cn/wanggoubaobiao直接下載網購保鏢。在運行后將主界面右上角的5個保護功能開啟，顯示“所有保護已開啟”即可（如圖7）。

網購中最重要的一環就是支付，這也是容易出問題的一環。當用戶登錄支付頁面(如銀行或支付寶）時，網購保鏢就會啟動保護模式，對被篡改過的頁面直接攔截，禁止未知程序運行，確保支付過程的安全。

一般的虛假網銀、交易網站都和正規購物網站極為相似，缺乏經驗的網友很容易上當受騙。一旦在釣魚網站上登錄自己的賬號或者購物就會上當受騙，網購保鏢采用360云查殺引擎，當你進入虛假網站，就會自動攔截，并且發出提示。

另外，在網絡交易過程中，一般需要用聊天軟件和賣家交流，如讓賣家發送物品的圖片或者資料過來，這也是安全隱患。一些不法分子乘機夾帶木馬文件過來，360網購保鏢對對方發送的文件采用嚴格的安檢機制，能夠排除可疑文件進入電腦的風險。

失竊就賠錢的金山敢賠

另一個知名的金山網絡在網購安全方面采用了別具一格的新模式：網購敢賠模式，在使用網購敢賠模式下遭遇財產被盜，金山承諾單次最高500元的現金賠付。敢賠模式中的“網購導航”中集成大量的常見網購網址，可以直接打開，可以確保都是正確的網購網址，有效的避開釣魚網站。另外敢賠模式可以檢測系統，掃描系統安全狀況，確保電腦本身沒有木馬病毒，訪問的網站沒有被掛馬，杜絕網購交易被木馬病毒劫持。

首先將金山毒霸升級至2012獵豹版，然后單擊“網購保鏢”，可以看到其中新增加的“網購敢賠模式”。用IE瀏覽器訪問常見的網購網址，如淘寶網（www.taobao.com ）、支付寶（www.alipay.com）、網銀網址（工商銀行http://www.icbc.com.cn/icbc）都會觸發網購敢賠模式，彈出啟動網購敢賠模式窗口（如圖8），上面還有兩個網頁鏈接：了解敢賠模式詳細流程及查看敢賠模式服務協議。單擊“同意”，進入敢賠模式按鈕，敢賠模式即將對系統環境進行檢測，掃描系統安全狀況，加載網購網址、支付平臺、網銀網址專屬保護項目，沒檢查到異常后，敢賠模式啟動完成，會在系統右側顯示一個敢賠模式菜單。

啟動敢賠模式后，在“網購安全月”活動期間，金山承諾用戶在開啟了網購敢賠模式的情況下，如果網購時仍被感染木馬或登錄釣魚網站遭遇財產被盜，金山網絡將進行賠付，賠付當然也需要一個憑證，用戶獲取賠付憑證時需要對交易信息進行登記。單擊右邊菜單欄中的“登記交易”，在彈出的對話框中輸入交易信息（如圖9），包括網購網址，交易編號，交易金額等，填寫完畢后單擊“登記交易”，登記完成后會提示登記成功，然后在彈出的對話框中單擊“確認完成”，彈出領取憑證對話框，在“我的郵箱”欄中填寫自己的郵箱用于接收賠付號碼，然后單擊“獲取賠附憑證”就可以了（如圖10）。用戶應保管好自己收到的賠付號碼，這是申請賠付的重要依據。

購 物 篇

選擇購物平臺

如今網購可以去的地方越來越多了，除了綜合性的淘寶和拍拍外，還有賣電子產品的京東、從賣書開始的當當……面對這么多網絡商城，到底哪一個才最讓人放心呢？下面我們就對淘寶、京東、當當以及卓越網做一個大致的比較：

雖然打開它們的首頁乍一看上去就像是幾個差不多的大商場，不過它們側重的方向還是有很大的區別：淘寶可以算是一個什么都賣的自由市場，比較適合購買平時日用的百貨；而淘寶商城作為淘寶網的一個分支，表面上看給人一種和京東、當當一樣商城的感覺，其實它只是個對賣家設定了較高門檻的交易平臺，用戶切不可認為淘寶商城里就沒有騙子；京東商城主要賣電子產品，都是正品行貨，提供全國聯保和機打發票，不會出現用戶意想不到的欺詐現象，所以許多商品的價格價格都高于其他淘寶這樣的交易平臺；當當和卓越出售的圖書雖然價格上未必便宜太多，不過為買家免去郵費（當當對總價29元以上商品免郵費），對于準備購買大量圖書的用戶而言，能省下一筆不菲的價格。

選擇店鋪

現在終于知道自己購物該到哪里去了，不過進入淘寶這樣的平臺里，隨便搜索一個產品就能有數十頁的結果，到底選什么樣的店鋪才不容易被騙呢？

當買家進入到一家店鋪的時候，首先要看賣家的信用評價如何，同時也要仔細觀察評價物品種類。如果是一家販賣實體物品的店鋪，卻在短時間內收到了大量購買虛擬物品的好評，那么賣家很可能是在刷信用，遇到這樣的店家要尤其小心。

除此以外，像淘寶這類綜合型商城還會提供許多額外的安全保障，比如可以在許多商品上看到各種標志。雖然此類標志都是賣家的承諾，但如果賣家沒有遵守這些承諾，淘寶會先行為用戶做出相應的補償或賠付，再對賣家做出懲罰（如圖11），所以遇到這些標志，則說明這些承諾都是值得信賴的。

Tips

買家與奸商之間的斗智斗勇是一個永遠都說不完的話題，用戶如果想更多的了解網購中如何選擇優質的店鋪，可以前往如淘寶大學（daxue.taobao.com）查閱相關技巧、或使用淘天下網購助手這類軟件幫助自己甄別店鋪質量。

快 遞 篇

及時查詢貨物進度

拍下物品后，看到賣家已經順利發貨了，這下終于可以高枕無憂的睡大覺了。但怎么一個多月過去了，也沒見東西送上門，支付寶反而還自己把錢送給賣家了？

用戶在付款過后需要注意的一點就是，如果很長時間沒有收到貨，最好去物流公司的網站，如申通（www.sto.cn），輸入賣家提供的單號查詢（如圖12），如果查不到物流信息，可能是賣家把發貨單號搞錯了，這就需要用戶聯系賣家重新核對。如果查到貨物仍然在途中，也必須和賣家聯系，先要求賣家延長交易的時間，因為用戶長時間既沒有確認收貨也沒有申請退款的情況下，支付寶會自動確認收貨，并將錢自動付給賣家。如果貨物丟失，買家是沒有責任的，讓賣家與快遞公司協商解決。

查詢快遞單號

能夠方便查詢貨物目前的進度自然是好事，但如果那個店主從拍下后每天都找不到人影，該管誰要快遞單號呢？其實快遞單號就在購買物品的列表中。

為了避免貨物發出后，買賣雙方都不清楚發貨進度，所以網絡商城都會提供快遞的單號供用戶隨時查詢：在確認賣家已經發貨后，登錄自己的淘寶賬號，點擊“已買到的寶貝”，再找到自己購買到的物品，點擊后面的“查看物流”按鈕（如圖13），即可在彈出頁面查看產品的快遞單號以及目前貨物所處位置。

如果賣家選用的不是淘寶支持的快遞公司，也可以在“查看物流”的頁面復制運單號碼，并自行到快遞公司查看貨物所在的狀態。

偏遠地區用戶注意事項

每天在網上泡著，都已經感覺不到有任何通訊不便了，但現在想網購點東西才發現快遞公司根本就不會來自己這里投遞，該怎么拿到自己的貨物？

由于不同的快遞公司投遞范圍各不相同，所以用戶如果處于偏遠的郊區或山區，那么一定要在購買前對賣家說清楚，讓對方選擇一個可以送到自己所在地的快遞公司。如果找到可以到達用戶所在地的快遞公司，那么留下電話號碼并對快遞公司說明自己親自上門取件。

貴重物品快遞需謹慎

如果平時購買的是一般的圖書或服裝類商品，倒不必太在意運送的途中出現問題。但假如想在網上買點貴重易碎或是高檔數碼類產品該怎么確保快遞公司在運送途中沒有出現問題呢？

一般來說申通快遞人員為了加快效率，都會對用戶說先簽了再檢查，有問題再去同賣家商議，用戶可以不予理會，因為快遞公司都有規定客人必須當面打開物品進行查收，一旦發現有嚴重損耗，可以選擇拒簽。當拒簽后快遞公司會把件取走（不是發回賣家處，是暫時保存在當地快遞公司里），然后聯系發件人，說明情況或者請發件人和收件人進行溝通并等待處理情況。

如果用戶購買電子類產品則比較麻煩，因為不一定外觀完好就一定沒問題，但快遞公司是不保證內部完好的。這就是矛盾重點，筆者建議不管快遞是否允許，盡量通電后再驗收（畢竟你不簽字他拿你沒辦法），如果發生嚴重的問題，依然可以無條件拒簽。

售 后 篇

正所謂“常在河邊走，哪有不濕鞋”，不管大家在網購時多么小心翼翼，有時還是會碰到一些交易糾紛，比如收到后發現質量問題，如何退貨、退款？退款過程中又存在怎樣的陷阱？如果賣家不同意退款退貨怎么辦？如何投訴維權，也是一門不小的學問。

申請退貨

前不久女朋友過生日，我去買了一個iPhone 4手機，雖然價格有點便宜得離譜，不過在店主的再三保證下還是拍下了。結果貨物到手發現是個只能放“愛情買賣”的山寨機，這種貨物與事先談好的要求不符，該怎么退貨？

可以利用阿里旺旺和賣家溝通，如果賣家同意，則可以對交易發起退款申請，雙方協商好退款，首先在“我的淘寶”里找到該貨物，單擊“申請退款”，即可進入退款申請頁面，接下來填寫退款協議（如圖14），如“是否收到貨物”、“是否需要退貨”、“退款原因”、“退款金額”，退款金額由于退款買貨時的運費由買家負責，所以要扣除買貨運費，然后填寫退款說明，這個說明是給淘寶店小二看的，非常重要，一般寫清楚客觀事實，如為什么要退貨，理由是什么等等，不要夸大，最后填寫支付寶支付密碼，單擊“立即申請退款”即可提交退款申請。

提交退款申請后，要等待賣家同意退款申請并確認，買家可以在交易狀態里看到，賣家確認后，就可以把貨物按照退貨地址退發還給賣家，等賣家收到貨物確認后，淘寶才會把錢退還給自己。

用戶可以在申請退款3天后發起投訴維權，要求淘寶介入處理， 登錄“我的淘寶”，在“已買到的寶貝”里面選擇要投訴的貨物，單擊“投訴維權”，接著填寫投訴內容（如圖15），如投訴類型、投訴理由，描述清楚你投訴的理由，要注意，說明投訴理由的時候，別說臟話和攻擊別人的話，否則投訴的成功率極低，再單擊“上傳憑證”后的“瀏覽”，選擇淘寶旺旺聊天記錄的截圖圖片、貨物的照片等上傳即可。

投訴完成后，淘寶的投訴處理時間為7個工作日內，而且每次交易只有一次投訴機會，錯過投訴期（60天）將無法再發起投訴，另外投訴要趁早，否則到時間后淘寶會自動付款給賣家。