大學生進行社會實踐的平臺

摘 要:年暑假借著我院要求學生進行社會實踐的契機，我在我家小區藥店找到了一份打工的工作。這次的社會實踐讓我感觸良多并學到了許多書本以外的知識。不僅使我認識到了與人溝通的重要性，鍛煉并提高了自己的交流能力，而且還對醫學知識及其生物醫藥知識有了一個感性的認識，體會到了打工者給社會創造的價值，同時也加深了解并更加喜愛了自己的專業。

關鍵詞:大學生 社會實踐

中圖分類號:G64文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)11(c)-0232-02

一年一度的暑假即將過去，不同已往的是今年的暑假讓我格外刻骨銘心。已往的暑假都是宅在家中足不出戶，而今年暑假我在我家小區藥店找到了一份打工的工作。在藥房工作的21個工作日，我按時上班下班不遲到不早退，并且完成了藥店的銷售指標。這次的社會實踐讓我感觸良多并學到了許多書本以外的知識。雖然我是一名生物工程專業的學生，但是生物工程專業與生物醫藥和生物制藥以及生物醫學等專業有著千絲萬縷的聯系，所以我為這次在藥店實習的收獲感到由衷的高興，也清楚了自己今后發展和就業的方向。

1 社會實踐的基本情況

我所在的藥店是隸屬于武漢科技大學天佑醫院在八一路武鐵小區的社區門診部，面積約20m2，藥店雖小，但藥品種類比較齊全，7月18日我來到了這家藥店正式開始上班。藥店工作人員包括我在內一共兩名，我的主要任務就是從配送車上幫助下貨、點數、搬運藥品到庫房、碼貨，病人或買藥人多時協助藥師拿藥，或操作電腦將藥品品名、數量、單價等輸入醫院藥品銷售系統。我的工作雖然比較繁雜，但一切都按照藥師交代的流程進行。在藥店中主要分七個柜臺，進門第一個柜臺存放外用藥、含片類、維生素類，第二個柜臺是抗生素，第三個柜臺是心腦血管疾病用藥，第四個柜臺是抗風濕、抗感冒用藥，第五個是兒童用藥，第六個柜臺則是保健品，最后一個柜臺是存放中成藥的。我每天的基本任務就是將新進的藥物根據藥師的安排依次將其放置到各個柜臺上，并且記錄下數量，然后將一些需低溫儲藏的藥物，如狂犬病疫苗、氨基酸等藥物放入冰箱，第二步就是打開電腦進入醫院藥品的收銀系統，做完了前面兩件任務然后就是等待病人的到來并且隨時幫醫生遞藥，在下班時幫助醫生核對藥品數目。每天朝八晚五的工作，在常人眼里已經是再平凡不過了，但是對于我這樣一個沒有任何工作經驗的大學生來說，卻是“大姑娘上轎—頭一回”。

2 社會實踐的收獲與成績

對于一名在校大學生來說，在社區醫院藥店從事工作是機遇也是挑戰。在剛剛開始工作的幾天，我盡快熟悉了工作環境。并且在藥店李醫生的幫助下，我認真學習了藥店的工作制度，并且了解了許多藥物的知識，如藥品的用途，藥品的用量，藥品的成分，以及一些藥品的禁忌。作為一名生物工程專業的學生，這些藥品知識在我的專業領域是非常重要的。在我看來，生物工程專業的研究方向之一就是生物醫藥，所以說這些知識對我今后選擇就業乃至發展方向都有重大的影響。與此同時在我工作期間，我鍛煉了耐性，我認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好每一次業務，算好每一筆帳，記好每一種藥品的擺放位置，這種耐心和細心都是我們工科學生今后無論是深造讀研還是就業都必須具備的。最后，這次社會實踐我最大的收獲是學會了如何處理人與人的關系，以及如何與人交流，這不僅是我過去一直欠缺的能力，也是在校大學生今后走入職場所必須具備的能力，更是一種生活中所經常運用的技能。所以說，在與人溝通，與人交流，與人合作等方面的進步與提高，是這次在藥店實習中最讓我受益匪淺的地方。通過李醫生的指導以及經常與病人或買藥人交流，完全沒有社會經驗的我也漸漸摸索出了一些門道，在藥店打工的21個工作日，藥店毛利10萬余元，凈利潤約2萬余元，完成了醫院的營業額指標。

3 社會實踐的心得和體會

在藥房里讓我感觸最深的要數每天匆匆的“過客們”。藥店在我眼中就是只有病人或家屬才會光顧的地方，因此藥店賦予顧客的是特殊的表情。他們大多面帶焦慮，或面帶愁容。熟悉的或陌生的的面孔每天不斷地變換著，藥店其實就是一個特殊的人生小舞臺，上演著各種短小的活話劇。雖然每天早八到晚五的工作時間很長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛但是聽到有的顧客不經意間對我的服務態度提出表揚的時候，一切的委屈及郁悶都煙消云散了，這讓我感到很欣慰。這讓我更加有信心做好實這份工作，更好地服務于病人或買藥人，更好地服務于社會。這次的實踐工作讓我有機會接觸到社會，并服務于社會，不僅鍛煉了我的意志和克服困難的能力，同時也讓我在實踐中積累了一些經驗，這些在學校以及在書本上是學不到的。這次實踐成為鍛煉自己能力的一個很好的平臺。

在藥店的歷練中，我有以下幾點收獲和心得。

3.1 團隊協作能力

雖然這個袖珍的藥店只有我和李醫生兩個人，但是單靠個人是很難完成每天的任務的。根據我的觀察從早上八點開門起，到藥店買藥的病人就絡繹不絕，如果我只顧著完成自己的搬運貨物等任務，那么李醫生一個人就要完成拿藥，收費，電腦輸入等程序，一個人的效率當然不會高，或容易造成病人長時間的等待，使病人的治療時間延緩，或使拿藥的病人或買藥人在藥店長時間的滯留，或相互之間因等待而出現摩擦。所以每天我會察言觀色，必要時先放下手頭的工作幫助李醫生拿藥遞藥，像跑腿、取藥、發藥等工作我主動配合藥師。有時，我會先向病人詢問需要什么藥物或是否有醫生的處方，如果有處方第一時間把處方交給李醫生然再去拿相應的藥品，由于我所在的小區大部分居民都有醫保，所以李醫生一般是忙著電腦輸入、劃醫保卡和打印發票以及收費。在我現在看來一個團體是不在乎有多少人的，兩個人同樣可以成為一個團體。核對藥方、取藥、發藥，這些勞動看似容易，看起來是個體勞動，卻離不開團隊的協作，我和李醫生的工作任務雖然固定，但我會在她的指導下，哪里有需要就在哪里工作。這樣不僅增加了整個藥店的工作效率，同時也減少了病人等待的時間，使病人的病情能得到及時的治療，也為病人留下了好印象。這種團隊協作能力可能正是我們獨生子女所欠缺的，也是我們大學生今后走上工作崗位所要具備最重要的能力。雖然學校在一些活動中非常注重培養我們的團隊協作精神，但是還是沒有在工作中那么突出，體現的那么明顯。工作往往不是一個人，而是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點:要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。是啊，一個月的工作經歷使我懂得了個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則:我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

3.2 責任心

范仲淹在《岳陽樓記》中說道“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，這句話寄托著作者以天下為己任的政治抱負。作為一名臨時在藥店打工的大學生，雖然談不上以天下為己任，但是做好自己份內的事，盡好自己的責任，以病人的病情或買藥人的需求為己任，是我必須具備的。經過一個月的實踐，我認為我做到了對每一位病人或買藥人負責。由于我所在的小區老齡人比較多，所以來藥房買藥的病人大多數是老年人，而且大多數老年人的醫藥科學知識比較欠缺，一般的感冒他們就要買許多抗生素藥品。而根據我的專業知識，我清楚抗生素以前被稱為抗菌素，事實上它不僅能殺滅細菌而且對霉菌、支原體、衣原體等其它致病微生物也有良好的抑制和殺滅作用，近年來通常將抗菌素改稱為抗生素。抗生素可以是某些微生物生長繁殖過程中產生的一種物質，用于治病的抗生素除由此直接提取外;還有完全用人工合成或部分人工合成的。抗生素殺菌作用主要有4種機制:抑制細菌細胞壁的合成、與細胞膜相互作用、干擾蛋白質的合成以及抑制核酸的轉錄和復制抑制。但是重復使用一種抗生素可能會使致病菌產生抗藥性，雖然濫用抗生素并非病人的本意，但由于對抗生素相關知識的不了解，很多年紀較大的病人都或多或少地陷入了一些使用抗生素的誤區，這就是很多抗生素被濫用的源頭所在。所以一般有感冒患者來到柜臺買抗生素類藥品，我都會和他們耐心的講解盲目使用抗生素的危害，并建議他們使用其他無抗生素的感冒藥或中成藥。此外一些老年患者由于年事已高有時將自己的要買的藥物記錯，我也會細心的和他們溝通并且糾正，比如一些老年高血壓患者來藥店本來要開復方羅布麻片(降壓藥，用于高血壓癥)卻說成了復方甘草片(祛痰止咳藥)，每當這種情況我都會反復詢問老人的癥狀，提示他是否說錯了藥名，并最終使他糾正自己的錯誤。雖然醫院每月對藥店都有硬性的營業額指標，但是秉著對病人負責，對病人病情負責的態度，我們也不能“將錯就錯”，讓病人買錯藥 買貴藥。有一顆責任心，不僅是醫藥工作者所要具備的素質，同時也是對于我這樣的工科大學生所應必備的素質:在校期間對每一次實驗，對每一次考試負責;走出校園，走上工作崗位對每一位顧客負責，對自己的單位負責;在生活中，對自己的選擇，對自己的行為負責，對自己的家人負責。所以這次在藥店的實踐增強了我的責任意識，同時也培養了我的責任心，

這些收獲都是在學校中難以獲得的。

3.3 與人溝通的能力以及控制情緒的能力

這次在藥房的社會實踐，讓我最受益匪淺的就是學會了與人溝通的能力與技巧，雖然我是一個性格外向的人，但是遇到陌生人的搭訕總會讓我“口忙舌亂”，有的時候甚至“口不擇言”。即使在與熟人的談話中，有時候也經常因為一句話而無意識的傷害到他人。而這次在藥房打工，讓我有了鍛煉自己交際與溝通能力的機會。我所在的藥店雖小，卻是一個社會的縮影，形形色色的人物走馬燈似的出現在這個社會的小舞臺上，沒有華麗的舞臺燈光，有的只是一張張熟悉或陌生的臉。在藥房里讓我感觸最深的要數每天匆匆的過客們。藥店在我眼中就是只有病人或其家屬才光顧的地方，藥店這個特殊的經營場所有著特殊的定義并賦予了特殊顧客以特殊的表情，他們大多面帶焦慮，或面帶愁容。總之，形形色色的面孔每天不斷地變換著。在我走上藥店崗位的第一天，面對病人我還有些不習慣，只是生硬的說著“你好，請問需要什么？”或是直接接過病人的處方去取藥。但是很快我就意識到我這種接待病人的溝通方式是錯誤的，這種生硬的溝通方式不但讓病人絲毫感受不到我們藥店工作人員的熱情反而會給病人留下不好的印象，甚至會使部分病人加重對疾病的恐懼。根據李醫生的啟發和我自己的觀察，我發現來藥店買藥的人粗略的分為四種:第一種是正在患病的病人，急需吃藥緩解病情;第二種是慢性病的患者，定時來買藥;第三種是自己本身沒有生病而自己的家人生病不能出門，幫家人買藥的顧客;第四種是自己沒病，家人也沒病，來買藥只是為了填充家庭的小藥箱的顧客。在李醫生的細心幫助以及在觀察李醫生和病人交流的過程中我也摸清了些門道，與病人溝通不僅要熱情更要掌握方法與技巧。面對正在患病的患者，并且急需吃藥緩解病情的病人，我會立刻將要送到病人的手中，并且告訴病人一些能促進病情緩解的小貼士，比如說夏天溫度升高，空調的使用次數增加，所以患空調病的病人和感冒的病人增多，我會告訴他們多喝白開水幫助排汗，然后多開窗換氣，保證室內空氣流通。這樣做能使病人的心情放松，并消除他們的緊張情緒。而面對定時來買藥的慢性病患者，由于多為老年人，我會反復地詢問他們所要買的藥物是否合適，有些老年人來到藥店卻忘記了自己要買什么藥，我會把空的藥盒子拿出來讓他們一個個的辨認。碰到一些比較固執的老人，我會克制自己的情緒，并且盡量把聲音放低，讓他們感覺不到我情緒的波動，反復地和他們解釋，大多數善解人意的老人都會被我的誠意和耐心打動，這也讓我感到自豪。因為已往在生活中，我和同學和朋友或家人發生矛盾，我都很容易被怒火蒙蔽住雙眼，可能很容易就說出一些傷害他人的話，所以這次的社會實踐不僅教會了我如何與各式各樣的人群打交道，也教會了我控制自己的情緒。

一個月的社會實踐，一晃而過，而這一個月卻教會了我許多從小學到大學二年級一共十四年都沒有學會的東西，而這些經驗和能力可能是我今后歲月中生存和生活的瑰寶。

4 我身上存在的不足

在藥店實習的一個月以及在實習前一個星期的找工作的過程，讓我發現了許多我身上存在的缺點，具體有如下幾點:

4.1 沒有工作經驗

在藥店實習前的一個星期，我在武昌各大人才市場都找過工作，但是我發現無論是兼職或是全職工作都需要一年以上的工作經驗。而且在我面試的幾家用人單位中，面試官都問到了以前是否有工作經驗，而我找工作的碰壁也多是因為缺乏工作經驗。雖然這次一個月的實習為我提供了一個月的工作經驗，但是仍然不足以在社會立足，所以我決定在今后寒暑假，多參加社會實踐，積累經驗。

4.2 仍然不夠細心不夠仔細

雖然我在社會實踐期間，對工作相當認真，但是依然經常犯馬虎大意的毛病。盤點的時候對錯了帳，輸入電腦的時候價格打錯，有的時候小數點放錯了位，有的時候多打了一個零。這些都是在工作中不應該出現的，回到學校后我將引以為戒，認真對待每一次作業，認真對待每一次實驗，在學校的生活中改掉這些小毛病。

4.3 自身惰性

雖然第一次工作，每次出門前父母也交代我不要偷懶，可是在藥店還是犯了偷點小懶的毛病，我認識到，這是思想意志品質不夠堅定的表現。勤奮的人，一定有意志的力量在推動他前進，所以說意志是克服惰性的一種力量。而這意志的形成，一要靠堅持，二要靠確立一個明確的目標。有了明確的目標，再有了堅持精神和對自己的嚴要求，就能從根本上克服自身惰性。所以在今后的生活中，無論做任何事，我都要為自己樹立一個目標和方向，堅持并持之以恒地努力，最終實現自己的追求目標。

5 今后的打算和發展方向

經過這次在藥店的社會實踐，我覺得這次實踐是成功的，并且收獲是巨大的，同時在藥店的一個月也讓我對藥物、藥品產生了一些感性的認識，我也對藥品制造以及研發這項工程產生了濃厚的興趣。在暑假結束后回到學校，我的角色又轉換了，由一個藥店的營業員轉換成了學生，角色雖改變了，但我已是一個新的自我。在學校我將更努力地學習，同時在圖書館和網上強化對生物藥品研發以及生物藥品制作工藝的意識和關注度，多加了解生物藥品研發以及生物藥品制作工藝等最新科學前沿的信息。作為一名生物工程專業的學生，我會努力學好本專業理論知識，并做好完成好老師交給的每一次實驗任務。同時，將生物制藥作為我今后特別關注的一個發展方向。

總結屬于我的第一次暑假打工經歷，時間雖短，但我認為是成功的、受益匪淺的社會實踐活動，它讓我提前進入了社會、了解了社會，對這個社會提前有了認知。同時社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。我懂得了，社會和大學一樣都是學習和獲取知識和能力的地方，一個人既要讀有字書，更要讀無字書。要把理論與實踐緊密的結合起來。再見了，藥店！再見了，李醫生！回到學院，我將為未來用生物工程知識服務社會打下了更為堅實的專業基礎。