淺談質量管理中問題發生的根本原因分析和糾正措施

摘要:本文筆者結合自己從事航空企業質量管理的工作實踐，以內審發現的產品不合格為例，講述如何運用質量工具分析方法，找出問題發生的根本原因以及如何制定糾正措施等方面的工作。

關鍵詞:糾正措施內部審核有效性持續改進

中圖分類號:X92文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)03(a)-0222-02

如果說內部審核是識別企業質量管理系統的薄弱環節以及潛在的改進機會，是企業改進質量管理體系及其有效性不可或缺的手段，那么針對內部審核提出的問題進行根本原因分析，并采取糾正措施消除已發現的不合格以防止問題再發生，則是確保內審有效性、保持質量管理體系正常運行并持續改進的重要環節。

我在航空企業的質量管理工作實踐中，發現一些單位在接到內部審核發出的不合格項后，找不到問題的根本原因，無法制訂和采取有效的糾正措施來解決問題，因此問題常常重復發生，嚴重的有可能給航空產品帶來安全隱患。針對這種情況，我結合內部審核發現的產品不合格實例，淺談一下航空企業單位如何運用質量工具分析方法，找出產品出現不合格問題的根本原因以及如何制定糾正措施等方面的工作。

1 解決問題的一般方法

(1)認識到問題的存在。理解內部審核提出的問題，明確具體環節。

(2)組成糾正措施工作組。建立一個由業務專家(清楚與問題相關的設計、制造和/或工藝裝備、化學、物理學、電學等流程)、流程執行者(操作工……