重構網絡運維服務

不同機構在信息系統運維方面雖有一定的經驗和方法，但在實際運維中卻存在著諸多問題，主要表現在：雖然制定了一些制度，但操作中難以落實; 被動式的工作狀態; 以技術為導向的用戶系統支持，而不是以服務為導向; 缺乏自動化監控與管理的系統支撐平臺；信息化管理的價值得不到體現。

進一步研究信息化系統運行維護的經驗，提高整體工作質量，減少各類故障帶來的影響，已成為此項工作亟待研究的新課題。

網絡運維缺點

IT治理與運維管理目前也有一些標準與方法，例如信息技術基礎架構標準庫(ITIL)、COBIT、ISOl7799等。這些方法的側重點各不相同，ITIL是IT服務管理的最佳實踐，著眼的是IT系統的運維；COBIT側重于IT控制和評價，關注業務流程，是信息、IT以及相關風險控制方面國際公認的IT管理框架；而ISO17799是一項詳細的安全標準，重點在于信息安全管理的實施細則和體系規范。

上述方法對運維服務工作從不同的角度進行了描述，基本上描述的都是做什么，而怎么做需要用戶根據自己的實際情況進行制定，在實施過程中也不能簡單地全部照搬。通過研究國內外網絡運維現狀與各類方法標準，本文提出了一套基于ITIL方法論的網絡運維服務體系。

構建運維服務體系

ITIL是以流程為中心的IT服務管理行業標準。IT 服務管理（ITSM）是在ITIL標準的基礎上產生的IT 服務管理模型。它是一套以流程為導向、以客戶為中心、提高IT服務和服務支持能力及水平規范的管理方法。它的目的是建立以企業內部IT 用戶為中心的管理機制和運作模式，利用一套全新的方法，對IT 基礎架構進行全面而集中的管理，并根據業務的實際需要，新運維服務體系提供可計量成本的、可測量質量的IT 服務，以確保業務的平穩、高效運營。

在具體構建中，應以服務支持為中心，具體從組織機構、制度標準、流程和系統管理等方面入手，快速建立起具有企業特色的運維管理體系，實現運維的主動性和及時性，提高服務保障的質量。

網絡運維系統在基于 ITIL的 ITSM總體框架下，可以重點分步實施：

1.設立IT服務臺，解決信息系統服務集中受理的問題。

2.實現信息資產統一管理，及時了解網絡系統中所有信息設備情況。

3.參考 ITSM“配置管理”、“變更管理”、“事件管理”、“問題管理”流程運作模式的要求，構建單位自身的 IT軟硬件業務受理、分發、處理、終結的業務流程。流程調整要滿足業務需求，不能盲目照搬標準實施，并由簡到繁、循序漸進。

4.實現基礎信息設施的監控。如網絡設備運行參數、網絡連通情況、服務器性能參數、數據庫性能參數等。

5.梳理IT人員資源。結合單位實情，重新進行IT人員工作定位、促使 IT人員轉變觀念、熟悉技術和業務、提高素質。對部分可考慮IT服務外包，以獲取最有效的IT人員資源。

6.分步部署。先將運維系統部署在企業核心信息化部門，如信息辦或計算中心，在小范圍內試點并逐步完善。待系統成熟后可向二級部門及其他業務部門推廣，逐步建立與組織架構相配套的運維服務體系。

需要指出的是，在運維平臺系統實施中必須與人員角色管理結合起來，由于不同的角色所需要的人員的層次不盡相同，每個角色都有明確的職責，通過對角色的劃分，可以將一些重復性強的工作分流出去，一些用戶層工作可以由外包服務公司擔任，同時把一些高端的工作借助技術實力強的建設單位來充實隊伍，以較好地解決運維服務的煩瑣和理論研究之間的矛盾。

行業簽約新聞

中國航信與千禧國敦酒店集團再續合作

近日，中國民航信息網絡股份有限公司(中國航信)與千禧國敦酒店集團全球分銷平臺戰略合作協議簽字儀式舉行。中國航信是中國航空旅游行業的信息技術及商業服務供應商，服務的客戶包括多家國內及海外航空公司、國內1.1萬余家酒店及國際超過6萬家酒店，并擁有下游近8000家代理商分銷渠道。早在去年8月，中國航信與千禧國敦酒店集團旗下的中國區6家酒店簽署了“酒店分銷系統”戰略合作協議，為國內客人在中國區的千禧國敦酒店，帶來酒店預訂渠道更便捷、高效和實惠的服務體驗，也為雙方深入合作奠定了良好的基礎。

廣州旭森涂層公司簽約用友BQ

用友BQ成功簽約廣州市旭森涂層材料公司，通過商業智能解決方案，幫助廣州市旭森涂層材料公司實現精細化管理，全面提升企業決策效率和經營管理理念。

廣州市旭森涂層材料公司是一家專業生產PVC數碼噴繪材料的廠家，從2003年開始生產單透材料和車身貼材料至今。經過不斷的技術創新和科學的管理，公司現已成為中國主要的數碼噴繪材料供應商之一，為行業提供各種類型的PVC數碼打印材料。此次廣州市旭森涂層材料有限公司應用了智能報表、多維分析、智能圖示化分析，通過用友BQ項目平臺，整合業務系統數據、提升ERP應用價值、輔助體現業務系統應用價值。整個分析涉及到銷售、生產、庫存、采購等部門的管理分析。