強力消費者時代電子商務的人文關懷

Smarter Commerce峰會的最大熱點之一，就是在強力（Empowered）消費者時代如何順應潮流，最大限度利用社交生態(tài)圈（Socionomics Ecosystem）資源及其在此基礎上形成的網(wǎng)絡技術，創(chuàng)新營銷與銷售渠道，從而達到企業(yè)商業(yè)模式的變革和商業(yè)利潤的綠色繁榮。這是對近些年電子商務實踐的一次總結，標志著一個認真的換位思考，即從以“商家如何賣”向“消費者如何買” 為中心的思路轉變。

經(jīng)歷了2008年金融危機的歐美IT行業(yè)至今仍然籠罩在全球經(jīng)濟衰退的陰影下。但讓人驚訝的是歐美電子商務板塊卻在由Facebook、Twitter為代表的社交網(wǎng)絡上找到了爆炸性的增長點。這完全有別于20世紀末、21世紀初.COM瘋狂而混亂地增長。人們最終認識到了今天的網(wǎng)絡技術已經(jīng)可以帶領我們回歸最簡單、最質樸的，也是人類最初始的商業(yè)營銷、銷售模式，即人們自己的口口相傳。中文諺語“酒香不怕巷子深”就是它的濃縮寫照。通常而言，最簡單的就是就有效的。電子商務也不例外。今天歐美市場的許多B2C，B2B商家已經(jīng)初步實現(xiàn)了電子商務和社交生態(tài)圈的整合。例如北美最大的電器零售商百思買（BestBuy）、女性皮革品牌商寇茲（Coach）。消費者可以直接從網(wǎng)上商店向社交網(wǎng)絡遞交用戶體驗報告，產(chǎn)品跟蹤信息等。同樣，消費者甚至可以直接從社交網(wǎng)絡向網(wǎng)上商店遞交訂單。

不同于歐美，在解決了安全交易和網(wǎng)絡支付問題的中國電子商務市場還繼續(xù)面臨由快速增長引發(fā)的大數(shù)據(jù)量交換、存儲的技術瓶頸，并由此導致的運營中的物流、倉儲等環(huán)節(jié)的遲滯。在用戶層面，電子零售商面臨的主要課題是如何進一步培養(yǎng)消費者的品牌意識，從而避免惡性競爭而導致的商業(yè)利潤下降。市場劃分層面還相當粗糙，橫向產(chǎn)品軸和縱向消費人群細化定位存在巨大潛力，這些為主要矛盾。中國的電商們應首先從理念上放到強力消費者時代電子商務以人為本的框架中，即在商業(yè)概念流程的采購、營銷、銷售和服務的每個環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關懷，從而實現(xiàn)真正意義上的跨越成長。

從戰(zhàn)術角度考量，在目前中國軟件行業(yè)整體落后的情況下，積極引進使用國際一流電子商務軟件能快速縮短電子零售業(yè)差距，盡快確保企業(yè)搶占市場份額。李寧電子商城（http://www.e-lining.com/）和蘇寧易購（http://www.suning.com）分別于2008、2010年在國內率先實施完成了以IBM WebSphere Commerce為平臺的電子商務一體化解決方案。在一流電子商務軟件的戰(zhàn)略決策實施中，更要著重確保足夠的技術投資。這是由目前能滿足中國電子商務市場需求的軟件技術復雜度所決定的。否則畫虎不成反類犬，特別是上線后的技術故障會很快抵消所帶來的商業(yè)利益，這樣的例子已經(jīng)存在了。

中國電子商務未來前途廣闊。這在目前中國由粗放外向型經(jīng)濟向內需驅動型經(jīng)濟的轉型過程中具有特別的現(xiàn)實意義。中國電子商務的市場發(fā)展規(guī)模很可能會超出所有人的想象。政策制定者、企業(yè)執(zhí)行官、IT領袖、架構師、開發(fā)測試人員應盡可能給予盡量多地人文關懷。唯有此才能形成有序的電子商務綠色生態(tài)環(huán)境。

社交生態(tài)圈緣于大眾的力量是使人與人之間的距離變近，還是變遠？這個力量是盲目的，還是有序的？這是否是在駭客帝國中莫菲斯遞給尼奧的那顆藍色藥丸？我相信人們有足夠的智慧和充分的時間做出自己的判斷。

（作者簡介：魏政剛，美伊利諾伊大學計算機專業(yè)碩士。北美地區(qū) IT行業(yè)資深專業(yè)人員，現(xiàn)任埃森哲高級經(jīng)理，負責北美地區(qū)基于WebSphere Commerce平臺的電子商務B2B、B2C解決方案的實施。）

“IBM會在今后幾年還會受到來自競爭對手的挑戰(zhàn)，甲骨文收購iCongo之后的Hybris、新近上市的Demandware等都將對其產(chǎn)生威脅。中小電子商務軟件商如MICROS Systems、CDC Software、RedPrairie等會在有針對性的市場以獨特的商業(yè)解決方案爭奪市場份額。盡管如此，IBM蓄勢多年，全方位打造智慧的商務理念，高屋建瓴地提出了以消費者為中心的概念及流程，并配以IBM軟件群對各個環(huán)節(jié)的支持，可謂高屋建瓴。”——埃森哲埃森哲高級經(jīng)理魏政剛