基于多視角的企業(yè)人際競爭情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建研究

〔摘 要〕有效的應(yīng)用人際網(wǎng)絡(luò)對競爭情報工作和企業(yè)發(fā)展有著重要的理論和現(xiàn)實意義，本文從不同的視角對人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建進行了探討，以期對構(gòu)建合理、高效的企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)具有一定的指導(dǎo)作用。

〔關(guān)鍵詞〕競爭情報；人際情報網(wǎng)絡(luò)；研究視角；構(gòu)建

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．１１．０２９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）１１－０１２４－０４

Study on the Perspectives of Human Intelligence

Networks Architecture in CorporationLiu Junyang Wan Shan Li Xiaofei

（School of Economy and Management，Tongji University，Shanghai 200092，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Effective application of human intelligence network has important theoretical and practical significance.The paper discussed some different perspectives on the human intelligence network research，which has an important significance on the construction of the human intelligence network in corporation.

〔Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕competitive intelligence;human network;perspective of the research;architecture

通過人際情報網(wǎng)絡(luò)來收集、評價和分析競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)競爭過程中所需情報的重要來源和途徑，自上世紀90年代以來，人們對于人際情報網(wǎng)絡(luò)的研究日益深入，取得了較多的研究成果，一些企業(yè)也針對人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建進行了探索和實踐，本文從不同的視角對競爭情報中的人際網(wǎng)絡(luò)進行分析和研究，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和實施提供一些參考。

１ 人際情報網(wǎng)絡(luò)的概念內(nèi)涵和功能

１.１ 人際網(wǎng)絡(luò)與競爭情報

競爭情報是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持優(yōu)勢，對競爭對手、競爭環(huán)境及企業(yè)自身的信息進行合法地采集、選擇、評價、分析和綜合，對其競爭現(xiàn)狀進行判斷，對其發(fā)展趨勢做出預(yù)測，以形成及時的、新穎的、增值的、不為競爭對手所知的、對抗性的信息，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化活動過程。人是競爭情報收集的主體，人的智力和經(jīng)驗是競爭情報判斷和分析的依據(jù)，由此可見人際網(wǎng)絡(luò)在競爭情報分析中的重要作用。

人際網(wǎng)絡(luò)是為達到特定目的，個體(個人、組織等)之間進行信息交流的相對穩(wěn)定的動態(tài)系統(tǒng)，它基本上由節(jié)點和聯(lián)系兩大部分組成，節(jié)點是網(wǎng)絡(luò)中的個體或機構(gòu)，聯(lián)系是交流的方式和內(nèi)容?！靶∈澜纭崩碚撜J為：你和任何一位陌生人之間所間隔的人不會超過6個，也就是說，任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯(lián)系方式，總能夠產(chǎn)生必然的聯(lián)系或關(guān)系。這就為我們獲取任何人(或組織)的競爭情報提供了可能性。

關(guān)于競爭情報和人際情報網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系，不同的學(xué)者提出了不同的觀點。筆者認為人際情報網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)一個不可或缺的功能模塊，它與信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)成企業(yè)競爭情報系統(tǒng)三大網(wǎng)絡(luò)［１］。其中信息網(wǎng)絡(luò)是以競爭情報循環(huán)為依托，按競爭情報循環(huán)的流程來構(gòu)建系統(tǒng)的，它將整個系統(tǒng)劃分為情報收集、情報分析和情報服務(wù)3個子系統(tǒng)。這3個子系統(tǒng)以Iternet為平臺，以企業(yè)信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，用軟件的方式來實現(xiàn)競爭情報資源開發(fā)的自動化。人際網(wǎng)絡(luò)以信息網(wǎng)絡(luò)的流程為主線，將其功能劃分為資源引導(dǎo)、補充分析和情報傳遞3個方面，其中資源引導(dǎo)收集那些非結(jié)構(gòu)化的信息資源；補充分析主要是將人際情報網(wǎng)絡(luò)作為分析對象，分析出企業(yè)的人際資源占有情況；情報傳遞充分發(fā)揮人際網(wǎng)絡(luò)傳遞情報快、準、靈的特點，輔助情報服務(wù)子系統(tǒng)完成默會性的情報傳遞和服務(wù)工作。而組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)，如何安排人機的協(xié)作，如何設(shè)置企業(yè)競爭情報部門會對組織網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建成功與否起著關(guān)鍵性作用［２］。

１.２ 人際情報網(wǎng)絡(luò)的功能

競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展的一種無形社會資本，其中蘊涵了很多有價值的情報，它能使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟利益。其主要功能表現(xiàn)在以下幾個方面［３］。

１.２.１ 拓寬競爭情報來源

競爭情報的搜集包括公開信息，也包括灰色信息。灰色信息是指那些沒有公開發(fā)表的但卻又在組織內(nèi)外傳播的非商業(yè)秘密類信息，是介于公開信息和商業(yè)秘密這兩個范疇之間的信息?；疑畔⒃谄髽I(yè)的競爭情報活動中是不可缺少的， 它是對公開信息的補充與證實， 并在時效性上也優(yōu)于公開發(fā)表的信息。人際網(wǎng)絡(luò)是搜集灰色信息的重要途徑，由此可見，人際網(wǎng)絡(luò)對于充分挖掘競爭情報源，擴大競爭情報搜集途徑有著重要的作用。

１.２.２ 優(yōu)化競爭情報分析

競爭情報分析是競爭情報工作的核心，它把信息轉(zhuǎn)化為情報，是使信息增值的關(guān)鍵。競爭情報分析的主要內(nèi)容是對競爭環(huán)境、競爭對手和自身的分析。在競爭情報分析中，依托競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)，對問題的分析不再是孤立的和片面的，而是以一種普遍聯(lián)系的觀點去看待復(fù)雜情況。企業(yè)內(nèi)部競爭情報分析人員的協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的積極配合是很重要的，因為要獲取的有關(guān)競爭對手或市場動態(tài)的信息，80%在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在了。只有企業(yè)的員工樂于溝通，團結(jié)協(xié)作，共同探討，取長補短，才能更好的完成競爭情報的分析任務(wù)。

１.２.３ 完善競爭情報系統(tǒng)

建立人際情報網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立情報系統(tǒng)的主要環(huán)節(jié)?！案偁幥閳蠡顒右趦蓚€網(wǎng)絡(luò)，即通常的信息網(wǎng)絡(luò)，還要有人際情報網(wǎng)絡(luò)，后者顯得更為重要”［４］。對于企業(yè)競爭情報工作來說，人際網(wǎng)絡(luò)的重要性體現(xiàn)在企業(yè)競爭情報收集、分析和服務(wù)的全過程。所以在競爭情報系統(tǒng)開發(fā)過程中，建立人際情報系統(tǒng)并將其嵌入到競爭情報系統(tǒng)中，對于優(yōu)化競爭情報系統(tǒng)將起到重要的作用。

１.２.４ 拓展組織資源，構(gòu)筑競爭情報社會平臺

人際情報網(wǎng)絡(luò)是人際資源和人際交流的載體和平臺。很難想象僅靠文獻資源，忽視人際資源，就能解決任何重大的情報問題。通過人際情報網(wǎng)絡(luò)的運作，可以為競爭情報和知識管理搭建一個社會平臺，從而實現(xiàn)知識資源、信息資源、專家資源、人脈資源的利用和共享。

１.３ 人際情報網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀

人際情報網(wǎng)絡(luò)研究相對人際網(wǎng)絡(luò)研究時間不長，成果有限，國外代表人物有約翰#8226;普賴斯科特(Jone E.Prescott)，奧格斯特#8226;杰克遜(August Jackson)等。2001年，約翰#8226;普賴斯科特教授作了題為“競爭情報的網(wǎng)絡(luò)分析”的學(xué)術(shù)報告，認為：“構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)是解決企業(yè)競爭情報活動中誰認識誰以及誰知道什么”這一基本問題的重要途徑和有效工具［５］。20世紀90年代，國內(nèi)著名學(xué)者包昌火開始對競爭情報中的人際情報網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵、分析方法和軟件應(yīng)用進行系統(tǒng)的研究，目前學(xué)術(shù)界對人際情報網(wǎng)絡(luò)問題的關(guān)注不斷升溫，包昌火、吳曉偉、陸偉、秦鐵輝、晏創(chuàng)業(yè)、沈固朝等學(xué)者的研究成果對促進人際情報網(wǎng)絡(luò)的研究起到了積極的推動作用。

但是，目前競爭情報活動中的人際網(wǎng)絡(luò)研究也存在不足之處，在理論方面，研究層面單一，缺乏多視角的、系統(tǒng)性的研究，而且研究缺乏實證分析的支撐。將人際競爭情報的研究與企業(yè)競爭活動的實踐以及當今世界人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點相結(jié)合，從不同的視角對人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運行進行深入分析，會進一步促進人際情報網(wǎng)絡(luò)研究不斷向新的廣度和深度拓展，從而實現(xiàn)人際情報網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)實際競爭情報活動中的有效應(yīng)用。

２ 多視角探討企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

２.１ 內(nèi)外節(jié)點視角

對企業(yè)而言，人際網(wǎng)絡(luò)主要包括企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)。因此，企業(yè)競爭情報網(wǎng)絡(luò)也可以依據(jù)這兩方面來建立。企業(yè)內(nèi)部人際情報網(wǎng)絡(luò)主要是指企業(yè)內(nèi)部員工形成的人際網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)部正式競爭情報組織以及非正式競爭情報組織的人際網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部環(huán)境則包括競爭對手，替代品生產(chǎn)企業(yè)，供應(yīng)商，客戶中有影響力的、權(quán)威性的人物或組織等，也包括熟悉經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)、社會環(huán)境的專家、政府官員、新聞媒體等［６］。

企業(yè)內(nèi)部蘊藏著豐富的情報源，建立良好的企業(yè)內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)，不但會擴大情報來源，而且有助于增加情報分析的準確性，同時創(chuàng)建和管理企業(yè)內(nèi)部節(jié)點的成本要遠遠小于企業(yè)外部節(jié)點。建立企業(yè)內(nèi)部的人際競爭情報網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的整體性工作，其中包括提高員工的情報意識、營造一個有利于信息溝通與共享的坦誠互信的工作氛圍、建立一種協(xié)作和反饋并使參與者得以互惠的有償機制等。另外，提供有效的溝通渠道，如定期開展討論，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建立BCC等網(wǎng)站，以便于員工發(fā)表個人建議，提供對公司發(fā)展有用的各種信息，促進員工間信息和情感的交流。除了通過激勵機制、反饋機制等鼓勵員工發(fā)表看法、提供信息外，企業(yè)競爭情報部門也要主動發(fā)掘情報，這主要是指主動向企業(yè)的銷售人員、財務(wù)人員、決策人員等進行詢問， 獲得情報。建立企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)當由公司的主要領(lǐng)導(dǎo)和管理者來組織實施。一個有領(lǐng)導(dǎo)才能和人格魅力的公司管理者同時應(yīng)當是公司人際情報網(wǎng)的主導(dǎo)者。

企業(yè)外部的人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)擴大情報來源、挖掘新的市場機會、檢測環(huán)境變化的重要途徑。企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)廣泛且復(fù)雜，企業(yè)與客戶以及供銷單位、證券市場、政府等個體和組織之間存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)需要企業(yè)競爭情報部門和各個相關(guān)部門共同的參與和維護。在企業(yè)外部人際競爭情報網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置專人來從事競爭情報的搜集、明確企業(yè)的競爭對手、挖掘潛藏于企業(yè)之間人際網(wǎng)絡(luò)中的競爭情報，這對于增進企業(yè)的競爭力無疑有很重要的意義。

２.２ 理論研究視角

２.２.１ 社會資本理論

社會資本的概念是由法國學(xué)者Lounlieu于20世紀70年代首先提出的。對企業(yè)而言，社會資本是指個人或組織利用在人際網(wǎng)絡(luò)所處的特殊位置而獲取利益的能力。從這些關(guān)系中獲取的利益越高，那么他的社會資本就越高。競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)是一種社會資本，應(yīng)當被納入到企業(yè)競爭情報績效評估體系中。在對競爭情報人員進行評估時，不僅要看他在競爭情報工作中的表現(xiàn)，還要考察其無形社會資本，即人際網(wǎng)絡(luò)對組織競爭情報工作效益的貢獻。

２.２.２ 結(jié)構(gòu)洞理論

社會學(xué)家羅納德#8226;伯特（RonaldS.Burt）于1992年首先提出結(jié)構(gòu)洞(StructuralHole)理論，他把結(jié)構(gòu)洞定義為：非冗余聯(lián)系之間的分割，也就是人際網(wǎng)絡(luò)中中心人物具有“單線聯(lián)系”結(jié)點的數(shù)量。假設(shè)有A，B，C，D共4人，A與B，C，D都認識，而B，C，D之間相互不認識，則B，C，D之間要想認識，只能通過A這一途徑，這時A就具有3個結(jié)構(gòu)洞；若同樣4人，B、C之間也認識，則A具有2個結(jié)構(gòu)洞；若4人之間相互認識，則A就不存在結(jié)構(gòu)洞，依此類推。擁有結(jié)構(gòu)洞越多的人，其社會資本越高。在競爭情報搜集中，要掌握搜集人員及有關(guān)人員所擁有的結(jié)構(gòu)洞數(shù)量，確定他們在競爭情報搜集中的位置，充分發(fā)揮擁有結(jié)構(gòu)洞較多者的社會資本。在競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系模型的構(gòu)建過程中，通過對企業(yè)結(jié)構(gòu)洞的分析可以優(yōu)化競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)的布局，合理分配競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)所占用的資源，深入分析未啟動人際情報網(wǎng)絡(luò)的潛在價值?！敖Y(jié)構(gòu)洞”模式發(fā)展了維特的“強關(guān)系——弱關(guān)系”理論，將目光從單純對結(jié)點的分析轉(zhuǎn)移到對網(wǎng)絡(luò)本身和網(wǎng)絡(luò)間聯(lián)系的分析上［７］。

２.２.３ 關(guān)系強度理論

關(guān)系強度理論是Granovetter于1973年提出的［８］，強關(guān)系是指情報人員與這些節(jié)點互動頻率高，持續(xù)時間長，相互信任和互惠服務(wù)多的關(guān)系。強關(guān)系的價值在于維系和保障人際網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，提高內(nèi)部凝聚力以及成員對組織的依賴性和歸屬感。但由于強關(guān)系節(jié)點之間比較了解，知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、背景等相似之處頗多，很難進一步帶來新的資源與信息。而弱關(guān)系往往是在不同組織中個人之間形成的，這些個人間相似程度比較低，因而弱關(guān)系可以將信息傳遞給不熟悉此信息的另一群體中的其他人，起到信息橋的作用。根據(jù)關(guān)系強度理論，要通過強關(guān)系拓展弱關(guān)系，并在進一步的交互中使弱關(guān)系不斷地強化，以利于情報的流動和傳遞。在建立競爭情報人際網(wǎng)絡(luò)時，就搜集競爭對手信息而言，弱關(guān)系可發(fā)揮更大的作用，因為弱關(guān)系比強關(guān)系更適合不同組織中的信息或情報的傳遞。根據(jù)此理論，企業(yè)可以根據(jù)具體情況建立兩種人際網(wǎng)絡(luò)模式，即協(xié)調(diào)——緊密型人際網(wǎng)絡(luò)和分散——松散型人際網(wǎng)絡(luò)，前者的特點是網(wǎng)絡(luò)密度高，成員之間的聯(lián)系密切，信任度高，信息擴散的速度快。如果競爭情報部門從事的主要工作較為復(fù)雜，必須依賴網(wǎng)絡(luò)成員幫助傳播“難以言傳”和“不宜公開”的知識，那么該類型的網(wǎng)絡(luò)更為有效。分散——松散型人際網(wǎng)絡(luò)模式的特點是網(wǎng)絡(luò)中的冗余聯(lián)系很少，競爭情報部門或是某個競爭情報人員所擁有的結(jié)構(gòu)空洞很多，其優(yōu)點在于競爭情報活動的空間十分廣泛，而且靈活性很高。

２.２.４ “六度分隔論”——小世界理論

該理論是20世紀60年代美國的斯坦利#8226;米爾格蘭姆提出的［９］，它指出最多通過6個人，世界上上任何兩人之間就可以建立聯(lián)系，其揭示了人際情報網(wǎng)絡(luò)建立的廣泛性，并且影響了人際情報網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達的當代社會，“六度分隔論”和互聯(lián)網(wǎng)的親密結(jié)合，已經(jīng)開始顯露出商業(yè)價值，最顯著的成果便是人們最近幾年越來越關(guān)注的關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)的研究，并且很多網(wǎng)絡(luò)軟件也被研究和開發(fā)，用來支持人們建立關(guān)聯(lián)。這些軟件在學(xué)術(shù)界被統(tǒng)稱為“社會性軟件”。

２.３ 職能視角

大而全的企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)不僅組建時困難重重、維護難度大費用高，而且對企業(yè)各部門的針對性不強，且工作效率低。相反，基于企業(yè)各部門職能構(gòu)建的企業(yè)人際情報網(wǎng)可以提高企業(yè)獲取和利用情報的效率。

一般而言，企業(yè)的部門職能主要包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等。由于各個職能部門業(yè)務(wù)不同，所關(guān)注的信息不同，企業(yè)各部門的外部節(jié)點也存在很大差異，所以根據(jù)不同部門的職能建立相關(guān)的人際競爭情報網(wǎng)絡(luò)不失為構(gòu)建企業(yè)人際情報系統(tǒng)的一個很好的途徑。以企業(yè)的銷售職能為例，一次成功的銷售一般有6個步驟：獲取情報、挖掘需求、介紹產(chǎn)品或服務(wù)價值、建立良好的客戶關(guān)系、價格談判，最后通過提供產(chǎn)品或服務(wù)使客戶滿意。收集情報是銷售工作的第一步，如果這個環(huán)節(jié)出了問題則后果不堪設(shè)想。銷售中收集客戶資料除了上網(wǎng)檢索客戶資料，瀏覽客戶內(nèi)部雜志等，最關(guān)鍵最重要的方法則是從客戶內(nèi)部得到資料，也就是發(fā)展內(nèi)線，內(nèi)線就是客戶內(nèi)部認可我們的價值、愿意幫助我們的人，客戶中關(guān)鍵人物資料的收集和分析往往是制定行動計劃的關(guān)鍵。接下來還要對客戶的組織結(jié)構(gòu)進行分析，包括對客戶的級別、職能以及在采購中扮演的角色的分析，弄清本采購中決策者、中間層、操作層等各個層次人員的姓名、職務(wù)、部門名稱、以及采購角色等信息，并且據(jù)以與之建立關(guān)系的頻率和親密程度將其標識為弱聯(lián)系、一般聯(lián)系和強聯(lián)系，還可以從立場和態(tài)度的視角將其類分為為支持、中立和反對等。企業(yè)需要從這些基礎(chǔ)方面做好人際情報網(wǎng)絡(luò)的建立和維護工作，不斷地擴展和完善人際情報網(wǎng)絡(luò)。

２.４ 人際情報網(wǎng)絡(luò)載體視角

人際情報網(wǎng)絡(luò)從載體上分，有實體人際情報網(wǎng)絡(luò)和虛擬人際情報網(wǎng)絡(luò)。實體人際情報網(wǎng)絡(luò)建立在傳統(tǒng)的社會關(guān)系之中，是企業(yè)人際情報活動最關(guān)注的領(lǐng)域。虛擬社會資本是鑲嵌在基于計算機網(wǎng)絡(luò)溝通而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源，利用好虛擬情報網(wǎng)絡(luò)不容小覷。美國教授斯坦利.米爾格蘭姆創(chuàng)立的六度分割理論認為“最多通過6個人，就能認識任何人”。經(jīng)微軟精密計算，世界上任何兩個人之間建立聯(lián)系只需通過6.6個人。基于六度分割理論和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展興起的社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)即SNS（Social networking services）風(fēng)靡全球，美國社交網(wǎng)站My space在206年超過雅虎坐上全球第一的寶座，著名社交網(wǎng)站facebook在2008年6月注冊用戶達到2億。有數(shù)據(jù)顯示，中國3億網(wǎng)民中有8 000萬沉迷SNS，目前開心網(wǎng)，人人網(wǎng)，51.com等社交網(wǎng)站熱度不減，當然虛擬空間的社會聯(lián)系有多種方式，電子公告系統(tǒng)（BBS）和博客（Blog）以及私人郵件（E-mail），QQ，MSN，網(wǎng)站網(wǎng)頁之間的超鏈接，均可以看作是一種虛擬社會關(guān)系，由此可以形成各種不同的虛擬社會網(wǎng)絡(luò)。但是目前對虛擬網(wǎng)絡(luò)的利用還主要是針對個人，開發(fā)一套針對企業(yè)的，用來促進企業(yè)之間交流和合作的社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)將在未來有光明的前景，這將大大提高虛擬平臺的利用效率和管理的規(guī)范化。

２.５ 情報人員所需的技能視角

企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立依賴于企業(yè)合理的組織結(jié)構(gòu)、良好的企業(yè)文化以及企業(yè)員工尤其是領(lǐng)導(dǎo)者和情報人員的智慧和魅力。企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的建立和維護和個人人脈資源的建立和維護一樣是一門藝術(shù)，需要企業(yè)每個員工尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和情報人員能夠掌握和應(yīng)用一定的溝通技巧、傾聽技巧、說服技巧、談判技巧乃至人格魅力，這就需要企業(yè)對情報人員和相關(guān)信息收集人員進行訓(xùn)練，使其掌握一定的技能。此外情報人員還需要掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、信息傳遞與保密技術(shù)、Negopy，MultiNet等人際網(wǎng)絡(luò)分析軟件等技術(shù)。必要的技能與技術(shù)為企業(yè)的競爭情報工作提供了現(xiàn)代化的工作手段，可以大大地提高人際網(wǎng)絡(luò)的工作效率和質(zhì)量。企業(yè)人際關(guān)系競爭情報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人才、計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信工具的投入以及程序開發(fā)人員和情報人員的信息檢索能力、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的能力都與企業(yè)競爭情報的能力息息相關(guān)。

３ 結(jié) 語

本文從多個視角詮釋了企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建問題，體現(xiàn)了一定的創(chuàng)新性，當然其中所涉及的各層面的研究工作還需進一步深入和進行大膽的創(chuàng)新。事實上，人際情報網(wǎng)絡(luò)在情報工作中的運用有著悠久的歷史，但是隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得情報活動越發(fā)倚重于技術(shù)和設(shè)備的力量，逐漸忽視了人的主動性和能動性，從而導(dǎo)致了競爭情報工作者對人際競爭情報越發(fā)陌生［１０］而企業(yè)社會資本理論的提出為當前競爭情報研究的返璞歸真帶來了契機。

人際網(wǎng)絡(luò)作為一種重要的競爭情報工具，它在競爭情報活動中的有效應(yīng)用不僅得益于社會網(wǎng)絡(luò)理論的指導(dǎo)，也離不開企業(yè)管理體制與管理理念的創(chuàng)新，離不開先進技術(shù)和設(shè)備的支持，離不開有效激勵機制的保障，離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，更離不開企業(yè)交流工具和交流方式的創(chuàng)新。目前，關(guān)于企業(yè)人際競爭情報的研究剛剛開始，其研究的范式還沒有確立，相關(guān)的基本理論研究還比較模糊，研究的實踐來源還比較有限。

情報科學(xué)作為一門新興的交叉學(xué)科，自誕生之日起就非常注重理論與實踐的結(jié)合，企業(yè)人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運作不僅是一種理論，更是一種實踐，能夠真正的從企業(yè)情報實踐中總結(jié)理論，并且通過實踐來運用和檢驗理論對情報學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新來說至關(guān)重要。此外，要求情報人員能夠?qū)⑷穗H交往藝術(shù)和競爭情報技術(shù)恰到好處的結(jié)合，能夠運用系統(tǒng)的思想和科學(xué)的態(tài)度來構(gòu)建企業(yè)的人際情報網(wǎng)絡(luò)，能夠使企業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的發(fā)展和擴張中發(fā)揮越來越重要的作用，因為這必將大大增加情報工作在企業(yè)中的價值，提高情報人員在企業(yè)中的地位。

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