知識服務:高校圖書館服務創新的必然選擇

關鍵詞：知識服務圖書館服務創新

1、網絡環境下高校圖書館知識服務存在的問題

1.1圖書館知識服務仍處于較低層次服務的階段

盡管現在許多高校圖書館已實現了計算機管理， 但在服務內容、服務方式上仍以傳統為主， 大部分還停留在手工階段。所謂網絡下的信息知識服務只是傳統信息服務的簡單模擬，大多數高校館不外乎館情介紹、書刊檢索， 網上閱覽等方面，并沒有把網絡資源置于自己圖書館視野下考慮，普遍存在重信息技術裝備而輕信息知識服務效益的現象。

高校圖書館知識服務理念落后。缺乏主動，服務層次較淺，服務對象比較單一；服務方式單調，缺乏多元性；服務內容項目少，水平較低，缺乏綜合性；服務方法和手段落后，不能適應新形勢數字化、網絡化圖書館發展的特點，難以滿足讀者需求。盡管現在許多高校圖書館已實現了計算機管理，但在服務內容、服務方式上仍以傳統為主。所謂網絡下的信息知識服務只是傳統信息服務的簡單模擬，大多數高校圖書館不外乎館情介紹、書刊檢索，網上閱覽等方面，并沒有把網絡資源置于自己圖書館視野下考慮，普遍存在重信息技術裝備而輕信息知識服務效益的現象。所以這種服務觀念和工作方式的落后阻礙了圖書館知識服務的發展。

1.2知識資源建設相對落后

近些年來，我國的文獻資源的開發和利用雖然有了很大的發展，但從總體上還缺乏統一管理和組織協調，文獻信息資源開發基本上還處于小范圍協作，長期以來存在自成體系、條塊分割狀況，各圖書館多是按照自己的設想、規劃、資金、人員情況和標準獨立作業，由此出現了引進的文獻信息資源分散，重復、標準不統一等弊端。一些重要文獻引進出現斷層和脫節，這種狀況必然會制約文獻信息資源的開發和利用。特別是傳統文獻資源與數字資源沒有形成合理整合，存在資源分割和重復建設等問題。相當部分圖書館館藏資源主要仍以紙質文獻為主，數字資源購置十分有限。在信息技術廣泛應用的今天，圖書館的知識資源建設顯然無法滿足社會發展的需要。

1.3管理模式相對落后和服務內容單一

目前，多數圖書館仍是傳統的“資源建設”管理模式，將計算機網絡技術引入圖書館工作系統，但只是借助于現代化技術手段，把傳統的工作部門自動化而已，圖書館各部門的服務基本上還是各自為政，服務標準和內容自我掌握，缺乏合作與創新精神。用戶某一專業的知識需求很難在一個部門得到解決。知識服務高效運行的“用戶驅動”管理模式沒有建立起來。

2、網絡環境下高校圖書館實施知識服務的基本對策

2.1更新服務理念

信息網絡的普及、信息資源的數字化、信息系統的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和信息技術的推動下，各類網絡化信息服務機構如雨后春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。

2.2 知識服務對象要個性化、專業化

隨著知識服務的進一步拓展，圖書館所關注與研究的服務對象的概念也有了新的含義，圖書館知識服務的群體已定格為信息用戶，而不再是寬泛意義上的讀者。圖書館對用戶的服務，不再僅僅滿足為其提供一般的知識服務，更多的是根據用戶的需要，提供更具體專業的、能解決問題方案的核心知識內容，針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量和比例以及利用圖書館的頻率和方式，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學實用的評測指標，客觀準確地反映圖書館知識服務運行的狀態和效率，有針對性地調整服務對策。面對社會的信息需求，高校圖書館的服務也要逐步走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好本校師生服務的同時，工作人員也要主動與社會用戶取得聯系，了解需求，主動為讀者服務。

2.3突出重點，開展面向重點學科的知識創新服務

重點學科建設是高校發展的“重中之重”，在教學、科研中發揮著重要作用。重點學科聚集了一批學術造詣深、知識淵博的學術帶頭人，他們對學術信息的需求層次高、涉及面廣、內容新。這也要求高校圖書館改變傳統的服務模式，加強對重點學科的讀者研究，制定相應面向重點學科的主動創新的知識服務對策。

2.4開展多類型服務

現代圖書館以用戶為中心，用戶需要什么圖書館就提供什么，從而擺脫了傳統、單調的服務方式，摒棄以往單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。開展豐富多彩的知識服務，比如：提供代查、代檢服務，設立經常性問題解答服務，編制特色數據庫，開展網上信息站點導航，建立網上信息檢索教室等。

高校圖書館實施知識服務，既是時代發展的趨勢，也是網絡化發展的要求，更是滿足讀者需求多樣化、個性化、知識化、一體化的必然選擇。高校圖書館應該抓住機遇，不斷提高為高校教學科研服務的水平，拓寬服務領域，提升自身形象，樹立知識創新理念，積極開展知識服務。