李代山:“悠哉”方能“游哉”

2011年，中國旅游電子商務(wù)行業(yè)競爭之激烈，大有烽煙四起、群雄逐鹿之勢。而同樣身處在線旅游行業(yè)的李代山卻異常“悠哉”地率領(lǐng)著他的悠哉網(wǎng)，一步一步地進(jìn)行著擴(kuò)張。

早在2004年，當(dāng)大多數(shù)人度假出行的選擇還集中在甄別旅行社和研究自助旅行上時(shí)，李代山提出了一個(gè)大膽的想法：能不能把旅游線路放到網(wǎng)絡(luò)上來賣？

在這一思路的驅(qū)使下，做通訊技術(shù)的他創(chuàng)辦了悠哉旅游網(wǎng)。2010年7月，悠哉旅游網(wǎng)成功獲得今日資本首輪融資。如今，悠哉旅游網(wǎng)已成為上海地區(qū)最大的網(wǎng)上旅行社，營收過億，員工數(shù)百人。北京、杭州和南京分公司的成立標(biāo)志著李代山開始了全國擴(kuò)張的步伐。

一個(gè)人的單打獨(dú)斗

具有南開大學(xué)計(jì)算機(jī)碩士和朗訊公司研發(fā)經(jīng)歷的李代山是個(gè)資深驢友。創(chuàng)業(yè)之前，他只是一個(gè)熱愛旅游的IT工程師，其創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)來自于2003年云南旅游途中的一次意外事故。那年6月，李代山徒步云南虎跳峽，由于沒有任何心理準(zhǔn)備和警示，遇到泥石流被山上滑落的大石砸傷，經(jīng)歷了一次驚險(xiǎn)的生死旅程。

從死亡線上撿回一條命的李代山開始考慮是否應(yīng)該打造一個(gè)具備完善體制、讓每一個(gè)旅者都能有歸屬感又很便捷的新旅游模式，“當(dāng)時(shí)整個(gè)旅游預(yù)訂的過程是很麻煩的，我想為所有熱愛旅游的人提供專業(yè)、便捷、安全愉快的旅游服務(wù)，”李代山說。

李代山當(dāng)年的同學(xué)朋友都身處IT圈，對(duì)IT技術(shù)開發(fā)有概念，但在旅游方面卻無任何資源人脈。雖然僅憑一個(gè)人不足以改變一個(gè)行業(yè)，可沒人行動(dòng)，改變就無從開始，李代山毅然辭去了穩(wěn)定的工作，一個(gè)人在家里，用一臺(tái)電腦開始了他的悠哉創(chuàng)業(yè)之旅。

創(chuàng)業(yè)伊始，李代山包攬了公司的所有工作。白天接電話做客服，晚上寫程序做網(wǎng)站，有空就出去跑旅行社找供應(yīng)商，每天都要工作16個(gè)小時(shí)以上。用他的話說，“睜開眼睛就是上班，閉上眼睛也不算下班”。

不久，公司業(yè)務(wù)有了起色，悠哉網(wǎng)開始陸續(xù)接到游客的訂單。半年之后，訂單多得讓李代山忙不過來，于是他嘗試著在網(wǎng)上發(fā)了招聘信息，希望能找到幫手。但由于公司只有一個(gè)人，還在家里上班，偶爾有人應(yīng)試，見到這樣的場景也落荒而逃……

雖然境況窘迫，但當(dāng)時(shí)的李代山正處于初創(chuàng)業(yè)的斗志勃發(fā)中。在與孤獨(dú)做伴的日子里，他更愿意直面現(xiàn)實(shí)，以更快的速度提升自身的韌勁。

當(dāng)時(shí)李代山排遣壓力的方式現(xiàn)在看來猶如對(duì)付失戀，境況越不如意，他越是選一些惡劣的天氣去跑步，在狂風(fēng)暴雨時(shí)去室外游泳。“年紀(jì)輕，靠的是信念和堅(jiān)韌，用不完的是勇氣和熱情。雖然孤軍奮戰(zhàn)會(huì)很累，但我覺得悠哉一定可以活下來，能夠長大，夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)！”李代山說。

不做商人，做企業(yè)家

站在現(xiàn)在的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，李代山創(chuàng)立悠哉旅游網(wǎng)帶著點(diǎn)機(jī)緣巧合——旅游行業(yè)那么大，卻沒有從根本上提供旅游線路網(wǎng)上預(yù)訂的企業(yè)。

抓住這個(gè)契機(jī)，悠哉網(wǎng)一開始就走起了有別于攜程、藝龍的差異化路線——把各家旅行社的“看家”旅游路線打包整合在一起，只需點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，便能完成旅游預(yù)訂的全部工作。這樣做，“供貨商”旅行社多了一個(gè)分銷渠道，避免了有好產(chǎn)品無客戶的困擾，而悠哉剛開始時(shí)也沒有能力自己開發(fā)旅游線路，從而實(shí)現(xiàn)了模式的雙贏。

關(guān)于公司成立初期招聘難的情況，李代山說，“沒有人愿意冒險(xiǎn)，因?yàn)闆]有人肯為公司的未來買單。我理解他們，所以我要做的悠哉不僅要承載我個(gè)人的夢(mèng)想，還要讓我的員工在悠哉也能找到價(jià)值定位，授人以魚不如授人以漁。”

悠哉網(wǎng)的第一名員工是當(dāng)時(shí)幫忙燒飯的阿姨介紹的。小伙子是名退伍軍人，為人耿直的他被李代山一眼相中，從接電話安排客戶單子，到跑旅行社談線路，一樣樣教起，很快他便成了李代山的得力助手。

現(xiàn)在悠哉的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)超過了300人，看著下屬從青澀的小毛孩成長為獨(dú)擋一方的得力干將，李代山非常欣慰，“剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，只要對(duì)自己負(fù)責(zé)，或許會(huì)失敗，那也是我一個(gè)人的得失，無關(guān)他人；而變成大公司時(shí)，要對(duì)公司每一位員工負(fù)責(zé)，我現(xiàn)在做的每一件事、每一個(gè)決定都會(huì)關(guān)系到我的團(tuán)隊(duì)和他們的未來。”悠哉的成功能培養(yǎng)造就一批人，是李代山最愿意看到的事。

李代山認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)只為賺錢的是“生意人”；擇機(jī)而賺的是“商人”；能為社會(huì)和他人創(chuàng)造價(jià)值的才可以稱之為“企業(yè)家”。能得到用戶認(rèn)可，為社會(huì)造福，為員工帶來幸福感并回報(bào)其以尊敬，這是李代山詞典里作為企業(yè)家的境界。

旅游者的“管家”

與攜程旅行網(wǎng)“機(jī)票+酒店預(yù)訂為主”的方式不同，悠哉旅游網(wǎng)更側(cè)重“游”字，要讓用戶“悠哉出游”。其產(chǎn)品以旅游線路為主，包含了所有國內(nèi)和出境旅游目的地線路產(chǎn)品。即便同樣的一個(gè)目的地，在悠哉網(wǎng)上也會(huì)有多種特色不盡相同的旅游線路供消費(fèi)者自主選擇。此外，悠哉與一些純粹的“旅游網(wǎng)上超市”也有本質(zhì)的區(qū)別。其“網(wǎng)上旅行社”的模式更加注重為客戶提供旅游預(yù)訂和出游服務(wù)。

機(jī)票和酒店預(yù)訂，產(chǎn)品差異化不大，屬于標(biāo)準(zhǔn)化很高的產(chǎn)品，有渠道、有用戶便能迅速開展業(yè)務(wù)。這也正是機(jī)票+酒店預(yù)訂模式能夠有眾多行業(yè)巨頭進(jìn)入競爭，并觸發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的最重要原因。

而悠哉網(wǎng)的旅游線路產(chǎn)品則是純粹的無形化服務(wù)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，“如何在高性價(jià)比的前提下，控制好服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)打造品牌，是這個(gè)行業(yè)最大的門檻”。

悠哉網(wǎng)在為用戶提供旅游線路產(chǎn)品時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是一站式管家服務(wù)，“用自己的專業(yè)性，幫助客戶選擇值得信賴的旅游線路產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)”。想要做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就要從資源供應(yīng)商的選擇上入手。

悠哉網(wǎng)在供應(yīng)商的選擇上有一套近乎苛刻的審查與淘汰制度，資源供應(yīng)商不是有低價(jià)就可以加入的，必須通過悠哉網(wǎng)的實(shí)際考察和篩選。

悠哉網(wǎng)有一個(gè)近百人的產(chǎn)品業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都是行業(yè)專家，對(duì)供應(yīng)商的品牌、線路成本、利潤都非常清楚。他們專門負(fù)責(zé)篩選和甄別供應(yīng)商，并發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的資源加入悠哉網(wǎng)的系統(tǒng)。如果供應(yīng)商的旅游線路出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，會(huì)立即將其剔除。

在這種堅(jiān)持之下，受益的不僅是消費(fèi)者，眾多的供應(yīng)商也和悠哉網(wǎng)一同成長。“很多時(shí)候我們會(huì)逼著供應(yīng)商，要求他們按照我們的標(biāo)準(zhǔn)去做，很多供應(yīng)商和我們合作了兩年以后，回頭一看，發(fā)現(xiàn)自己雖然做得辛苦，但企業(yè)的競爭力卻提升了很多。”李代山說。

另一方面，旅游行程中存在的“不可抗力”因素比較多，光靠狠抓供應(yīng)商質(zhì)量也無法確保不出現(xiàn)投訴或者意外，迅速的解決力和反饋機(jī)制也是不可或缺的一塊。李代山說，“我們不能保證旅游中絕對(duì)不出問題，但我們能承諾出現(xiàn)問題后給客人一個(gè)百分百滿意的解決方案”。

于李代山而言，創(chuàng)辦悠哉的歷程猶如旅途中的登山：“現(xiàn)在，我站在山腰，看著六年前我夢(mèng)想看見的愿景；我的前面還有坡，險(xiǎn)陡兼具。我相信很快，我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)翻過這個(gè)坡，站在另一個(gè)高度，看另一番風(fēng)景。”