外刊文摘

省錢又省事

看看大都市的現代建筑，一棟比一棟高，一棟比一棟華麗，高建筑勢必采用玻璃帷幕，阻擋風與陽光，所以，大樓內白天必須開燈照明;密封的大樓空間，只有仰賴中央系統的空調，才能在大樓內辦公。如此一來，夏天空調辦公室內，人人穿毛衣”御寒”;冬天因暖氣開放，每人都穿短袖，以免“中暑”。

要適應這種環境并在這種環境生存，我們依賴能源的轉換，使得冬天過著揮汗的夏天生活，夏天要多穿毛衣或捱凍過著冬天的日子，能源耗用量之大，可想而知。

這就是現代都市人的矛盾，也是地球暖化加速的原罪。倘若我們不重視、不想法去改善的話，泰國水患久久不退，就該是給我們的一個警訊。

從事節能減碳、重視環境保護、與大自然和諧共存的企業，才能在新世紀中存活下來，做法很簡單，省事就是關鍵，例如:制造零組件的工廠省卻包裝，把供應零件的容器回收使用，在容器外面以醒目文字注明工廠名字，提醒務必退回再使用。

建筑工地經常可看到混凝土車供應預拌好的水泥，直接用輸送管送達高樓，省卻人工攪拌水泥與砂石的工時，即使樓高如101大樓，依然可以直接送達。

有一家日本料理店，廚師的巧思省卻了丟棄剝下的蝦頭，油炸出一道清脆可口的下酒美食，為餐廳促銷了啤酒，增加了營業收入。

一家美國的量販店，以進貨時的紙箱給顧客裝商品回家，如此有效地處理了進貨時的紙箱，也省卻了給顧客的塑料袋。

有更多的咖啡店，鼓勵顧客自帶咖啡杯而給予價格優惠；有些商店或超市鼓勵顧客自帶購物袋，更有化妝品公司優惠客戶拿舊空瓶來填購等。

我們認為，省事就可以省成本，能省錢的事，正在企業運營中盛行，不但會博得顧客的青睞，也會為企業帶來好聲望，更會為企業帶來好利潤。

整合營銷保持基業常青

在旁觀者看來，Publishers Clearing House（PCH）是一家非常幸運的公司。這家已經有近60年歷史的公司最初以出售雜志訂閱業務贏取利潤，挨過了獎金營銷法案頒布的那段嚴冬歲月，卻因禍得福，使得PCH的名字廣為公眾所知曉。由于原有客戶群縮小的原因，PCH開始抓住契機將其之前在線下的優勢轉移到線上。但是，僅靠運氣是無論如何也不能成為世界上最大的直郵營銷機構之一的。PCH的成功在于他們尋找新的利潤增長點和保留客戶群時做出了正確的決定。他們將業務擴展到商品銷售領域，同時也利用了新的在線營銷渠道（擁有八個不同的網站），細化了他們原有的獎金營銷模式，保持了其在獎金營銷領域的領先地位。

以其品牌為中心，PCH采用了直郵營銷技巧并結合各種各樣的線上線下媒體，其目的不僅僅指為了銷售更多的商品或者雜志訂閱業務，也為營銷合作伙伴創造了銷售機會。在直郵營銷方面，PCH有著悠久歷史，目前他們每年在美國和加拿大發出2億封直郵信件。即便整合營銷保持基業常青是在數字媒體等新渠道不斷涌現的今天，例如網絡營銷、手機營銷等新的渠道層出不窮，但PCH也從來將目光遠離直郵信件。直郵營銷對其而言是一個吸引新客戶、留住老客戶的重要工具，同時也是一個對公司在線和手機營銷活動進行交叉營銷的絕佳渠道。

在堅持直郵營銷的同時，PCH于1999年推出PCH.com作為公司網站，以這個網站為中心，他們又推出了7個子網站。這些網站一年吸引的新注冊用戶多達350萬，每個月的用戶訪問量達到500萬。擴大用戶量，是線上和線下精心選擇媒介充分傳達品牌的吸引力、擴大媒介覆蓋市場的結果，也正是因為這些整合營銷，使得公司業績達到預期目標。

支持直郵營銷和網絡營銷的主要媒介是電視。自1974年起，PCH就開始在電視上做廣告，推廣其獎金直郵營銷和之后的電子郵件直郵營銷。PCH也將其電視廣告和在線媒體包括付費搜索、自然搜索、電子郵件、社會關系媒體、在線展示廣告等結合起來進行整合營銷。

節日季的零售營銷小貼士

對于零售商而言，想要在第四季度取得銷售佳績則是一件讓人倍感壓力的事情。

我們是否選擇適合的商品？是否有足夠的庫存？是否找準了目標消費者？促銷活動是否足夠有創意？網站是否妥當？運營是否足以應對忙季？在這個時間點上，有些方面你也許無法改進太多，但還是有很多貼士和戰略可以供你去執行。下面就是一些有用的小貼士：

1)吸引節日送禮的人

在你的網站加入一些節日主體的圖片或是內容，讓你的顧客在訪問網站時能夠感覺到“你們已經做好準備，滿足他們的節日需求”。優化網站導航系統幫助顧客快速完成購買禮品的任務。

2)激活顧客打分和評價系統

顧客的評價幫助你的品牌和產品建立口碑，而且這也是在你網站加入獨特且有價值內容的簡單方法。而且評價也會帶來更低的退貨率，因為消費者在閱讀了其他顧客的評價后，對商品的了解和喜愛程度會更深。

3)監控“第一個被放入購物車”的產品

關注那些被消費者第一個放入購物車的產品，找出那些最受歡迎的產品，將這些產品放在網站顯著的位置，同時也要確保這些產品有充足的庫存。為這些產品提供免費禮品包裝優惠，同時將這些產品名稱放入你的直郵郵件主題中。

4)在你的網站加入社會關系媒介的鏈接

提供Facebook和Twitter上關于產品討論的鏈接，將會帶來更高購買率和更多的購物車購物量。加入應用程序，讓消費者能夠隨時分享購物心得，或是在看完Facebook的產品談論之后只需點擊就能購買該產品。

5)對往年節日季最常用關鍵字進行審核

在節日期間，某些特殊的關鍵字的確會突然搜索率變高——其原因既可能是潛在的銷售額，也可能帶來成本的增加。確保過濾掉那些過時的關鍵詞。與此同時，盡量擴展往年節日季非常流行的關鍵詞。這會改善即將到來的節日季的流量。

沃爾瑪vs.亞馬遜——戰事拉開

在零售行業，沃爾瑪不需要和任何企業競爭，但是這一次，供應商們注意到這個零售巨人令人驚訝地把注意力投向了亞馬遜。

沃爾瑪正試圖借鑒亞馬遜的優勢，擺脫美國同店鋪銷售額個位數增長率（亞馬遜上個季度的銷售額增長率則高達44%）。與此同時，沃爾瑪還在努力抵御亞馬遜，后者將自己的疆域大舉擴張至包裝產品領域。沃爾瑪計劃加強其在城市市場的地位，爭取高端客戶以及開立更多小型門店，而電子商務正好能夠為其更廣泛的戰略提供支持。這一舉措將世界上最大的零售商和世界上最大的在線零售商之間的競爭置于白熱化狀態。

就銷售額而言，沃爾瑪是亞馬遜的十倍，但是其銷售額中只有非常少的一部分來自在線銷售，這使得其在電子商務方面存在一段距離，甚至在類似洗發水和尿布的包裝商品這一貫的優勢品類上都是如此。亞馬遜去年并購了Quids，其旗下的Diapers.com和Soap.com將沃爾瑪最核心的包裝產品品類也納入了其最優先戰略之中。去年美國零售商排名，亞馬遜從前十躋身前五位。

面對亞馬遜的強勁增長，很多供貨商認為沃爾瑪應該更好的地定位自己，以取得在電子商務方面的利潤增長。沃爾瑪新興電子商務戰略的核心應該是史無前例的，它將實體店和在線營銷整合起來，這就意味著要將實體店網點和Walmart.com之間的藩籬去掉。

公司內部的銷售激勵機制也有所改變。從2月1日新的財年開始，沃爾瑪店面經理和店內員工，只要是他們轄區內在線銷售的產品也可以和店銷售的產品一樣獲得同樣的積分，這也給了他們更多的理由去推廣Walmart.com，而且他們也即將推出基于iPad和iPhone的沃爾瑪購物應用程序。

而且，沃爾瑪還打算利用其3，800個門店和150個分銷中心的物流和營銷優勢展開對亞馬遜的戰役。上個月他們推出了免費送貨的活動——購物滿45美元就能免費送貨。他們還計劃在不久的將來推出“隔日送達”服務，利用其門店作為分銷中心，主要定位城市市場。