聚焦IT服務 透析人才培養

本文旨在探討IT服務產業發展和未來的高職教育改革的一些想法，主要包括三個方面的內容：一是全球經濟環境及中國IT服務產業發展；二是云時代中國IT服務產業的轉型；三是從IT人才需求新特點看高職人才培養。

全球經濟環境變化中的中國IT服務產業

根據IDC大中國區總裁郭昕的報告《全球在平衡中的中國服務外包趨勢》，IDC統計了全球34家總產值超過1000億美金的公司，有形資產和無形資產現在各占50%。從歷史的角度看，從狩獵時代一直到農業時代、工業時代的整個變化過程，有形資產占的比例數逐漸減少；進入互聯網時代以后，企業的有形資產和無形資產在量上基本持平。所以我們可以得出結論：在全球經濟發展過程中，從企業資產變化趨勢來看，有形資產占總資產的比例越來越少，無形資產的比例卻越來越大。隨著這一形勢的發展，企業經營將會呈現服務化趨勢，從事有形產品生產的人越來越少，從事管理與服務的人越來越多，服務業在未來的經濟發展中占比將越來越大。就中國來說，起初做制造業外包，現在主要從事IT服務、業務流程BPO，未來會做一些設計研發的外包，這是最高端的外包。目前國內服務外包的業務還是比較低端的，未來應該向服務業的高端發展，也就是向附加值更高的服務業發展。

從全球IT服務產業的發展來看，技術與社會的進步創造了巨大的全球IT服務市場。IDC預測，到2015年，全球的IT服務和業務服務總量將達到一萬億美元。單是美國和歐洲的服務支出即可占全球的82.2%，而美國和歐洲客戶僅將12%的業務進行離岸外包。在目前這種情況下，印度承接的離岸外包業務占65%。中國這五年增長得比較快，但是跟印度相比，這個比例還是比較小的。從IT服務產業的轉移趨勢來看，全球IT服務產業正在向中國等新型服務市場轉移。中國2010年IT服務市場的規模是33億美金，預測2010到2015年的年增漲率會達到24.2%；在過去中國服務外包市場中，承接的歐美服務外包和以日韓為代表的其它國家的服務外包的比例是相等的，預計未來中國承接歐美服務外包的比例會增大，其中日韓業務增長率為17%，歐美業務增長幅度則會達到30%。所以，在人才培養方面，我們應該思考一下，過去我們一些學校培養的IT服務人才，很多是面向日韓的，在東北地區、山東一帶的高校尤其如此。隨著歐美服務外包量的增加，我們要在培養的目標上做適度的調整。因為，日本的整個服務外包包括文化、企業的管理和組織、外包的整個流程等等，跟我們承接的歐美的服務外包的規范是不一樣的。

全球IT服務外包產業為什么會向中國轉移？因為我們有自己獨特的優勢。中國龐大的人力資源使其在世界制造業轉移過程中成為“世界工廠”，軟件成為越來越多產品中的重要部件，中國也應該成為一個“軟部件”的制造基地；中國通訊和互聯網技術飛速發展，社會基礎設施的完善，良好的生活環境和穩定的政治局面，讓中國產生了越來越大的吸引力；中國年輕一代外語水平不斷提高，海外歸國人員規模不斷擴大，大學軟件與工程技術等相關專業人才數量增加，使中國的人力資源與世界的軟件與服務業緊密地聯系在一起——尤其是2011年，日本大地震以后，留學日本的海外學子回到祖國的數量增加得非?？臁Ｓ⒄Z、人力成本優勢造就了印度呼叫中心的成功，但中國經濟蓬勃發展，中國最多的漢語人力資源，遍布世界的華人資源為中國呼叫中心業務創造了極好的發展機會。最后，中國擁有規模巨大的國內市場，這是我們跟印度最大的區別，這為中國企業的成長和發展奠定了基礎，也是吸引國外IT企業到中國發展軟件與服務業的基礎。

從中國IT服務產業的發展來看，中國IT服務產業在亞太服務市場地位日趨重要。IDC預測，2010年到2014年，中國的IT服務占亞太地區IT服務的比例逐漸上升，將會達到14.97%；中國的BPO服務在亞太地區BPO服務中的比例也在同步上升，增幅將會達到15.30%。從中國的產業發展實際來看，過去十年是中國IT產業的黃金十年，中國軟件產業規模高速成長，本土市場IT應用成為產業發展的主導；離岸外包高速發展，有吸引力的外包目的地城市興起；中國軟件企業在全球市場開始獲得聲譽，中國軟件企業進入跨國經營時代。

舉幾個比較顯著的例子，中國服務外包營業額超過3000萬美元的企業數量，已經從2006年的13家增長到了2008年的22家；中國服務外包人數超過3000人以上的企業到2008年也已經達到了12家。中國軟件出口這十年的增長也非?？?，從上個世紀末只有幾億美金的出口，到2009年已經達到了185億美元，成長速度相當可觀。在這十年的發展過程里，我們不僅承擔了國外的大量外包業務，中國市場也同時成為國際市場的重要組成部分。截至2008年底，在中國的外商投資企業注冊登記數為434937家，其中信息傳輸、計算機服務和軟件業為63084家，跨國公司在中國設立的研發中心已經超過了1300多家。而且，中國的市場在具體的行業里成長性也非常好，中國市場擁有著持續發展的巨大的軟件與IT需求。中國的IT基礎設施、平臺建設趨于穩定，但應用的領域在逐漸擴大，IT與行業融合的程度會越來越緊密。中國從2004到2009汽車銷量持續增長，于此相關聯的汽車電子，包括汽車里的嵌入式軟件的增量也在擴大；手機里面的應用需求量會越來越大，手機上的應用也在增多。隨著經濟的發展和云計算的出現，移動終端和網絡通信帶寬的發展，我們的業務形態正在發生著變化，業務模式和創業模式也在發展變化。那么，從IT教育領域來看，要求我們未來在人才培養方向上要瞄準APPS的開發和應用來有針對性的提高教育質量，此外還包括人才的業務水平提高、應用技術的普及和新的云服務下創業能力的培養。

當前，中國經濟面臨著深刻的變革，而這其中孕育著無限的IT商機。過去我們一直說，中國是勞動力的大國，但現實情況是，現在好多企業如機械制造、家政服務當然也包括IT企業，都招不到合適的人，與此同時，人民幣在升值，勞動成本提高，出口壓力增大。面對這樣的經濟形勢，中國主要有兩個應對措施，第一，擴大內需。消費手機、基礎設施建設、啟動農村市場。第二，制造業西移、網絡營銷、服務外包（離岸和在岸）。在這兩個應對措施中，處處孕育著IT服務的商機。手機下鄉、電腦下鄉、智能電網、三網融合等，在IT的領域里有3G應用；鐵路、公路、飛機等方面存在著IT基礎架構的建設與升級；而在生活方面，高房價導致生活成本提高，一、二線城市的人口向二、三線城市流動，醫療改革逐步深入，存在著區域醫療建設、電子政務升級等IT服務。這些都給IT產業帶來了許多新的機會。

由此可見，IT服務將在中國繼續扮演關鍵和戰略性角色。而從中國的實際來看，中國的IT政策環境不斷優化， 也給中國IT產業的發展提供了重大利好。

從2009年年初到2011年，國家相關部委先后出臺了各種鼓勵軟件和服務外包產業發展的政策措施：

2009年4月，國務院頒布了《電子信息產業調整和振興規劃》，提出“推進產業升級轉型、信息技術應用帶動傳統產業改造，促進兩化融合。3年間，新增就業崗位超過150萬個，其中新增吸納大學生就業近100萬人?！?/p>

2010年10月，國務院再次頒布《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》，提出“對于新一代信息技術產業：推動新一代移動通信、互聯網和智能終端的產業化，促進物聯網、云計算的研發和應用；著力發展集成電路、高端軟件等基礎產業；提升軟件服務、網絡增值服務；發展數字虛擬等技術，促進文化創意產業發展?！?/p>

2011年1月，國務院頒布《進一步鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》，從財稅、投融資、研究開發、進出口、人才、知識產權、市場等七個方面的政策，優化軟件產業和集成電路產業發展環境，提高產業發展質量和水平，培育行業領先企業。

2011年4月，工信部等五部委發布《關于加快推進信息化與工業化深度融合的若干意見》，提出“到2015年，兩化融合取得重大突破。信息技術提升企業生產經營和管理；生產性服務業領域信息技術應用進一步深化；信息產業創新發展能力和服務水平明顯提高，應用成本顯著下降，信息化成為新型工業化的重要特征。”

云時代下中國IT服務產業的轉型

基礎硬件水平的快速提升、云計算的迅猛發展、應用需求的持續深化和商業模式的不斷革新，促進了IT服務業的轉型。

從基礎硬件水平來看，中國在近年來投入大量資金建設互聯網基礎設施，中國基礎硬件水平得到快速提升。1997年至2009年，全國共完成互聯網基礎設施建設投資4.3萬億元人民幣，建成輻射全國的通信光纜網絡，總長度達826.7萬公里，其中長途光纜線路84萬公里。到2009年底，中國基礎電信企業互聯網寬帶接入端口已達1.36億個，互聯網國際出口帶寬達866，367Mbps，擁有7條登陸海纜、20條陸纜，總容量超過1，600Gb。2009年1月，中國政府開始發放第三代移動通信（3G）牌照，目前3G網絡已基本覆蓋全國。在構造硬件環境的時候，我們已不再擔心網絡運算的速度，尤其是隨著云計算的不斷發展，私有云和公用云的發展越來越迅猛，用戶再也不用為IT服務的基礎設施建設而擔憂。

云計算迅猛發展，推動著IT服務產業業務模式的變革。在云計算平臺下，商業模式由“技術競爭”向“開放平臺”轉變；營銷觀念由“提供產品”向“提供服務”轉變；研發模式由“產品為中心”向“用戶為中心”轉變；銷售方式由“軟件授權”向“按需租用、按量計費”轉變。從客戶的角度來看，在云模式下，客戶可以建立基于云的SSC或是在云平臺上發布供求信息，拓展交易渠道，提高運營效率；減少了IT基礎設施的投入，可以做到按需付費，優化成本；也可以根據自身的業務需要，隨時增加用戶量，不再過分依賴服務商。從服務提供商的角度來看，在云模式下，可以做到資源充分共享，服務商可以在公共云平臺或自身搭建的基于多客戶的云平臺上進行交付；收益模式可以做到按需租用、按量收費；利用云平臺進行交付，要求服務商不僅要加強研發能力，更要注重運營能力的建設，整合資源、優化流程，提升運營效率。

從人力成本優勢向價值優勢的轉變。就整個亞太地區來看，隨著應用需求的深化與商業模式的革新，2009年、2010年的高科技行業工資經費增幅加大，從人力成本優勢向價值優勢的轉變成為整個亞太地區IT服務產業的發展趨勢，中國同樣如此。一方面，傳統上，中國的勞動力成本一直是中國IT產業發展的優勢，但隨著中國經濟社會的發展，尤其是近年來物價水平的提升，勞動力價值成本在不斷攀升。2008年中國信息傳輸、計算機服務和軟件業人員中，北京的平均工資已達96963元，上海的平均工資已達91097元，2008年中國軟件業從業人員平均工資已達76824元。IT服務產業的人力成本已不再是IT企業發展的優勢。另一方面，在人民幣升值和IT與業務日益融合的大背景下，行業能力和高價值業務成為廠商關注的焦點。中國離岸服務外包經歷了三個階段，第一階段是成本優勢占主導的資源密集型服務；第二階段是研發能力成為重點的專業技術服務；第三階段是行業能力成為焦點的增值服務，在這個階段，重點業務是基于細分行業的專業解決方案。

業務需求方面，中國的IT服務正在從技術導向向客戶價值導向轉變。我們應當看到，IT與軟件不僅是基于技術的，更是超越技術的；中國軟件業價值鏈正在向高端移動，高端的咨詢和策劃能力增強。與客戶的業務融合、為客戶創造價值的能力是未來中國軟件企業競爭力的關鍵。賽迪顧問2010年的數據顯示，2009年中國軟件外包服務不同業務類型中，應用軟件開發占30.4%，定制的嵌入式軟件開發占12.6%，人員派遣占13.4%，系統測試占20.3%，網站制作與維護占3.6%，軟件本地化、多語言化占14.5%，其他占5.2%。從中可以看到，在IT服務的比例中，以客戶價值導向的業務形態比例在不斷加大。

從IT服務企業的發展趨勢來看，IT企業在從過去的模仿成功的模式向創造成功模式轉變。第一，云計算的飛速發展推動互聯網時代新機會不斷涌現。創業的機會增大。在移動互聯網時代尤其在云平臺出現以后，要創辦一個企業，現金資本越來越少，甚至不需要現金資本和獨立的工作空間就能創辦很好的一個企業。第二，我們正在從網絡經濟走向APPS(應用服務)經濟。第三，社會發展對新型解決方案產生了大量需求。

總體來看，我們正在經歷一個新的時代，即：從“中國制造”到“中國智造”時代的轉變。比如，手機是嵌入式軟件應用的最大領域，智能手機的迅速發展給嵌入式軟件市場帶來巨大成長機會；信息家電市場規模繼續擴大，數字電視、IPTV，機頂盒將是信息家電領域嵌入式軟件的重要應用領域；汽車電子產業發展空間廣闊；跨國企業在硬件制造基礎上，將越來越多的研發、設計、服務及創新業務向中國轉移，中國將從低附加值的“中國制造”向高附加值的“中國智造”轉變。中國制造的產品中擁有越來越多的軟件和服務的機會，未來5年，中國嵌入式軟件產業繼續保持快速增長。2008-2012年，中國嵌入式軟件產業規模年均復合增長率23.78%，預計2012年，中國嵌入式軟件產業規模將達到5240億元人民幣。

從IT服務的發展趨勢來看，高校IT專業的人才培養過程，除了要了解IT技術以外，還要了解行業應用，同時要參與行業標準的制定，關注行業價值，注重行業需求。

從產業新需求看高職IT人才培養的七大關鍵要素

一般來說，IT服務產業發展的關鍵要素是客戶行業應用、人才和自主創新。從中國的發展來看，在行業應用方面，重點關注工業化與信息化的融合、采用行業標準、關注行業價值、注重行業需求。如高校申辦物聯網專業，各個高校原有的基礎不同，所在的地域的經濟不同，發展的形勢也不同。各高校在辦物聯網專業的時候，不是辦一個大而全的物聯網專業，而是要與本地的本校的基礎相結合。例如，學校的優勢專業是交通專業，相應的物聯網專業就可以向智能交通方向發展；如果學校的優勢專業是家電、農業等方面，相應的物聯網行業就是智能家電、智能農業等等。

IT產業信息技術承載度高，是一個知識密集型和人才密集型產業，其環境污染少、資源消耗底、附加值高，同時又是一個國際化水平高、跨行業的產業。這些特點決定了IT人才需求的特點，即強調人才的實踐應用能力，要求人才具備優秀的語言與溝通能力，把面向業務和面向技術相結合，具備跨專業的知識結構。IT人才需求特點的變化要求我們在IT人才培養過程中要實施規?；囵B、實用化培養、國際化培養和復合型培養。不僅是本科層次要培養復合型人才，高職教育也要培養出能夠把IT的技術與行業應用很好的應用型、復合型人才。

經濟的發展和云計算的廣泛應用，IT基礎設施成熟，軟件平臺完善，底層技術開發和支持的需求減少；企業內部和外部業務的變化，IT企業成長由技術驅動轉為業務驅動和服務驅動；兩化融合，行業應用廣泛性，云計算、物聯網、綠色IT、社交運算、信息安全、移動應用軟件等發展趨勢不斷擴大，以上這些IT服務產業的新發展趨勢，使IT人才需求產生了新的特點，即純IT的技術性人才需求在降低、行業能力與技術水平并重的復合型人才、全球化能力的需求在不斷提升。

第一，教師隊伍的封閉性決定了其不能很好地與產業融合師資隊伍建設。

高職IT人才培養需要持續解決的一個難點就是師資問題。當前，在高職IT人才培養過程中，真正能夠帶項目的教師數量不多，水平不高；具有企業工作經歷的專業教師仍然缺乏，教師隊伍的封閉性決定了雙師素質教師比例不高；“雙師型”教師隊伍的培養和評聘制度難以有效實施；教師隊伍的評價體系存在偏差，沒有有效引導教師在校企之間的流動；缺乏項目驅動的激勵機制；“雙師型”師資培訓項目流于形式，培訓內容與行業主流標準、技術、設備脫鉤。

要想改變這種格局，真正提高教師隊伍建設，首先要打破教師隊伍的封閉系統，實現教師的流動；同時要加強現有教師的職業培訓，包括對新進教師進行實踐培訓和對專業教師進行職業培訓；還要建立完善的、科學的、合理的評價和激勵機制；建立國家標準的、統一的和權威的職業資格制度；構建教師以項目經理身份參與項目以及引進企業工程師擔任教師的機制與措施。

第二，教學內容尚需進一步圍繞行業服務地方經濟發展。

高職人才培養必須要圍繞地方行業發展，服務地方經濟；高職IT人才培養必須與當地優勢行業相結合；要以社會需求為依據，明晰人才培養目標；參照職業崗位任職要求，與行業企業共同制訂專業人才培養方案；多渠道共享企業的教育資源，更新教學內容、創造真實實踐環境；構建面向就業領域的課程體系和課程建設。

第三，實訓過度依賴企業與培訓機構。

現有的實訓模式有兩種，一種是以企業為主導的實訓模式（完全依賴企業）。主要缺點是：狀態分散，管理不便；經濟性不足，增加企業和院校成本；少數學生參與，難以普適推廣。另一種是以培訓機構為主導的實訓模式。主要缺點是師資動手能力不足，缺乏實戰；費用昂貴，形式重于實質；學校與培訓機構之間是簡單的契約關系，難以互惠可持續。因此，我們建議，實習實訓模式建設必須遵循經濟性原則、互惠性原則、普適性原則、可持續性原則，對于學生初級階段的實訓（沒有實踐基礎時）要以學校為主，學生的實訓水平達到一定程度后，要變“企業被動接受”為“企業主動需求”。

第四，教材與師生的期望存在差距。

教材建設要服務于IT人才的培養目標，人才培養目標是來源于用人單位而不是高校教師的閉門造車。當前高職IT系列教材存在的普遍特點是，教材內容不完全服務于培養目標、教材知識難以遷移到實踐中、內容缺乏系統性與結構化、重視知識介紹而輕視能力培養、教學方法與配套資源缺失、教材表現形式與可讀性欠佳。

建材建設必須要為人才培養目標服務，教材內容應符合教學大綱基本要求，教材設計要體現項目教學、學中做、做中學等教學思想，教材應突出能力培養，體現知識與能力培養的一體化融合。

第五，學生的職業能力需要進一步提高。

當前，人才職業能力的短板主要體現在基本理論知識的不扎實以及工程能力的缺失；團隊協作與溝通能力、終身學習能力、組織管理能力、時間管理能力、運用外語解決技術問題及溝通的能力的不足；價值觀與態度扭曲。要解決這些問題，就要在人才培養過程中將學生職業能力的培養納入到一體化人才培養體系中，把對學生職業能力的培養和專業技術的培養相結合。

第六，改革學生的評價考核方式。

當前的考核評價——學生成績評價仍以理論考核為主，對于IT專業的學生來說，應更加注重學生的動手實踐能力的考核。如針對“計算機基礎”這門課程，重點考核計算機系統安裝與維護、文字錄入速度、Word文檔編輯、PPT的制作技巧、Excel使用等，而不是一味地、單純地進行理論考試。

第七，專業評估體系不完善。

一直以來，高職教育注重的是學校評估而不是專業評估。專業的評估中要借鑒美國的ABET理念，要開展基于ABET標準以持續改進為目的的專業評估；運用PDCA有效改進專業、課程、項目、教材、學生教育活動等建設；引入CMM學生成熟度評價標準對教學實施的效果進行評價。

總之，各高校的大類專業要更多關注行業應用，用行業應用帶動專業的發展，促進學生就業。在人才培養方面，則是強調培養軟件開發與服務的國際化人才，以及與行業緊密結合、業務和技術并重的復合型人才。在自主創新方面，更加注重推行開放標準，推動開放源代碼應用，促進自主創新，重視知識產權保護等。