擦亮品牌 用戶至上 真誠為當地經濟發展加油

中國石化山西石油運城分公司機場高速路加油站，地處大運、運三高速和大運二級路交匯處，是三晉向西向東進出的大通道。幾年來，該站以誠信為本，扎扎實實搞服務，不僅使加油站成為河東大地的一道亮麗風景，而且成為客戶心中的驛站和理想的港灣。

強化管理擦亮品牌

機場加油站由于特殊的地理位置，建設的起點比較高，全站占地13畝，5車道，8臺加油站，16把加油槍，雨棚面積1400平方米，耀眼的石化標識與現代化的高速路融為一體，是當地城市建設的一個亮點。雖然加油站規模大，形象亮麗，但開業初期進站加油的車輛寥寥無幾，月銷量不足百噸。運城市公司和片區領導與站上干部員工一起分析研究，其根本原因是服務沒有得到客戶認可。為了拓市增量，他們從基礎抓起，全站員工強化現場管理，苦練加油站“八步法”，學習服務技能和技巧，嚴格按照中石化集團加油站管理規范，推行管理規范化、行動軍事化、服務酒店化、手勢標準化、環境整潔化，無論內務整理，還是物品擺放，無論迎車進站，還是與顧客溝通，都從嚴從細著手。班前訓導，班中巡查，班后講評，從車輛引導進站、擦車、送水到加油付款找零、開票、便利店購物實行一站式服務，使客戶一進站就感受到親切和溫馨，有到家的感覺和快快樂樂消費的氛圍。

真誠服務客戶認可

來高速站加油的車輛大多是外地車，員工們加完油，總是親切地問：“您還有需要幫助的嗎？”問路服務成為他們的家常便飯，每輛車進站加油，員工們都告訴他前面有幾個紅綠燈，有幾個路口以及限速規定。太原至運城大巴車來站加油，他們給車上配備了暖水瓶，幫助他們清理車上衛生，給司機提供休息室，贈送報紙，提供天氣預報、暈車藥品、針線包、修車工具，使司機感動得不知說啥好，不僅成為站上的鐵桿用戶，還把許多客車介紹到該站加油。有一次一輛貨車來站加油，加油員聞到一股焦味，立即停止操作加油，讓司機開到安全地點，安全員爬到車底下一看，后輪胎冒煙，趕快幫助用冷水冷卻，并叫來維修工及時修車，司機感動地說：“多虧石化員工心細幫忙，不然自己的損失可就大了。”

有一次一輛小轎車加完油，加油員還沒有蓋上油箱蓋，司機就快速出站，員工急中生智，抄近路追到收費站口，擋住了車輛蓋好油箱蓋，并祝師傅一路平安。這位司機當時很受感動，專門把車又開進加油站，專門下車跑到那位加油員面前感謝說：“石化員工一顆善良負責的心靈，比汽油更可貴。”司機親切動情的話語，是對該站員工服務的認可和肯定，記載著他們無數的付出和快樂收獲。

計量準確誠信為本

數質量管理是加油站經營的生命，也是誠信經營的標志。幾年來，高速路加油站嚴把數質量關，從油品進站計量、密度核標，到入罐復核，沿著程序走，照著制度辦，確保入庫量足質優。為了維護消費者的利益，真正做到計量準確、誠信經營，所有加油機實行廠方、質檢部門、片區、市公司四級鉛封，真正把“每一滴油都是承諾”落到了實處。幾年來，高速路加油站員工用誠心的理念和扎實的工作，在客戶心中樹起了誠信經營的豐碑，許多車輛把高速路加油站作為遠行的起點，返回的港灣，他們寧可多走一些路，也要拐到該站來加油。