計算機硬件系統集成項目管理的“3456”

摘要：從項目管理的角度對計算機硬件系統集成項目進行了分類，闡述了項目管理的要點，并給出了項目成果物內容及模版。

關鍵詞：系統集成；項目分類；管理要點；標準化

計算機硬件系統集成項目在日常的信息系統建設中處于“基礎”的地位，有單一設備的建設項目（譬如網絡設備的更新換代、單項設備采購）、也有多種設備的集成、還有系統總體的設計及實施、機房設計與裝修、硬件系統的服務與維護等。做為計算機系統服務供應商或系統集成商，對這些項目的管理就面臨一些挑戰和問題。根據我十多年來對數千個計算機硬件集成項目的長期跟蹤和分析，總結了計算機硬件系統集成項目的幾個管理經驗，簡稱計算機硬件系統集成項目管理的“3456”，也就是3種分類，4個要點，5大方案，6類報表，下面詳細闡述，以供大家參考，也請各位專家批評指正。

一、3種分類

根據計算機硬件集成項目建設的特點，可將項目建設分為：計算機硬件設備集成與安裝、計算機硬件設備的技術與服務、計算機硬件系統總體設計與工程管理服務等三類。仔細甄別這三類項目，有利于針對性的進行項目管理，獲得客戶的滿意度，這種分類的定義分別如下：

1. 計算機硬件設備集成與安裝類（以下簡稱“設備集成與安裝類”）

這是最常見的一種計算機硬件集成項目，也是大多數購買方習慣采用的一種計算機硬件系統項目建設模式。在此類項目建設中，計算機系統中涉及的設備性能、系統架構等已經由購買方進行了全面的論證并進行了定型或定性選擇，設備供應商只需按照購買方的合同要求進行采購、供貨和安裝即可。

2. 計算機硬件設備的技術與服務類（以下簡稱“技術與服務類”）

這類項目是以IT技術與服務為主的計算機硬件系統建設項目，往往是為了某種特定的技術需求和服務為標的的。采購方針對某種設備的技術存在疑慮、問題或困惑需要提供服務一方的技術支持、技術培訓和技術服務。這類項目需要提供方進行方案的科學論證和選擇，并提交相關技術的解決方案。

3. 計算機硬件系統總體設計與工程管理服務類（以下簡稱“總體設計與工程管理類”）

這是一種采購方“放權式”的計算機硬件集成項目，通常情況下，采購方對自身建設的系統在架構設計、規模分布、性能指標等有一定的了解，但基于各種原因，采購方需要服務提供方全面負責計算機硬件系統的總體設計、架構、以及新老系統的融合，進行采購和集成，在整個過程中進行技術指導培訓，并進行工程實施的全面組織和管理。這類項目越來越多的出現在即將采購的系統集成項目中來，也是計算機系統集成項目發展的一個主要方向。這類項目需要服務供應商涉獵全面的計算機系統領域，涵蓋盡可能多的計算機系統范圍，同時對技術人員、管理人員的要求也是最高的。

三種分類的項目有各自的特點，在項目管理中應該針對其特點采取不同的項目管理措施，其項目管理的要點也各不相同。

二、4個項目管理要點

項目管理涉及多個管理知識領域，在此不想涉及太多項目管理理論的內容，下面主要就服務提供方在項目管理方面，從項目管理過程、項目經理選擇、集成設備管理、客戶溝通四個方面的要點做一個簡單的總結。

1. 項目管理過程要點

“設備集成與安裝類”項目管理的要點在于要及時按期到貨，交付設備，并盡快組織安裝和提供相關的部署圖等。

“技術與服務類”項目管理的要點在于實施前要告知客戶全面的實施思路和過程，實施中要提醒客戶備份相關信息和歷史資料，實施后要出具報告并說明解決了相關問題或堵塞了漏洞等。

“總體設計與工程管理類”項目管理的要點在于要根據客戶的需求全面考慮設計方案并組織專家（外部及客戶方內部）論證通過；在實施過程中對總體設計思想進行講解與落實，監督服務提供方（二級服務方或分集成商）按照設計進行實施并驗證其實施的準確與正確性；組織整個系統的聯調測試，驗證總體設計思想；組織工程的驗收和后期服務維護。

2. 選派項目經理要點

針對“設備集成與安裝類”項目選擇項目經理時，人選通常不是什么問題，各承建單位都有很多熟悉計算機硬件系統的管理人員，選擇對供應設備性能熟悉的人員即可。

針對“技術與服務類”項目選派項目經理時，應該考慮一個能夠將技術性問題簡單化，思路清晰，善于講解，思維敏捷的人員來擔當項目經理。

“總體設計與工程管理類”項目在選派項目經理時一定要考慮到項目經理的技術經驗和組織能力，而組織管理能力是首選。最好是具備系統性的項目管理知識、了解用戶的行業特點并熟悉服務供應方的組織機構、具備2個以上類似項目管理經驗的人員。

3. 集成設備的管理要點

針對計算機硬件集成項目在集成設備的管理中，可分為采購管理、到貨管理、安裝測試管理、交付管理、集成測試管理等過程要點，在每一個過程中都要得到采購方負責人員的簽字確認。特別要注意的是到貨管理并不等于交付管理，很多時候供應方項目經理或技術人員誤認為設備已經到達用戶指定現場，交付自然已經完成，其實存在著很大的認識偏差。交付管理是設備加電測試合格、資料齊全、性能指標滿足采購方需要的設備移交，是集成設備管理最關鍵的一個環節，也是對單一設備的驗收交付。集成測試指的是多個設備集成在一起的要進行的集成工作，并不是每個項目都會做集成測試，而要看項目涉及到得的設備類型及相關性，根據項目的類型進行裁剪。

4. 客戶溝通管理要點

針對計算機硬件集成項目這三種分類來講，客戶溝通管理的重要性與復雜性程度由高到低依次是：“總體設計與工程管理類”項目、“技術與服務類”項目、“設備集成與安裝類”項目；但這并代表“溝通”在重要性和復雜度低的分類項目管理中不重要，恰恰相反成功的項目管理基于溝通。

在面對客戶溝通時，首先一定要分清楚有哪些干系人，哪些人是關鍵干系人，有針對性的對不同類型的關鍵干系制定不同的溝通策略。要仔細判別：哪些關鍵干系人愿意聽取匯報？哪些關鍵干系人愿意看材料？哪些關鍵干系人注重技術？哪些關鍵干系人對項目的實施效果比較關心？了解關鍵干系人的關注點和喜好，了解清楚客戶的組織結構和層級，了解該行業的組織關系“特點”，針對其特點采取不同的有效措施。制定溝通計劃。

其次要確切的知道服務供應方能夠提供的服務和級別，有哪些可用資源？哪些可調配資源？這些資源什么時候可投入到項目中？投入后客戶是否滿意？了解組織在本項目中的實施策略以及如何去管理關鍵干系人的期望。

接下來就要采取有效的措施對關鍵干系人的期望進行梳理和引導，密切關注關鍵干系人的關注點的變化，在和干系人溝通的過程中適時調整針對關鍵干系人的溝通措施和計劃。在資源和技術、時間、質量、成本、范圍等可控的前提下盡可能的滿足干系人的期望，并對干系人的期望進行有效管理，以期提高客戶滿意度。

項目執行過程中適時的對客戶溝通進行總結。

根據計算機硬件系統集成項目的特點，總結出了在項目實施管理過程中的關鍵性成果物（文檔）的模版，將其分為兩大類：一類為方案，另一類為表格，羅列如下供大家參考。

三、5大方案

在計算機硬件系統集成項目實施中，項目方案對項目的執行和管理至關重要，這些基本的項目方案包括五個：計算機系統集成總體設計方案、計算機系統集成實施方案、計算機系統集成集成測試方案、計算機系統集成培訓方案、計算機系統集成維護方案。在這五大方案的基礎上，根據客戶的需要，可以演變出其他的項目管理方案來，但它們也隸屬于這五大方案之中。

這五大方案所包括的內容分別如下：

1. 計算機系統集成總體設計方案的內容

《總體設計方案》的內容包括業務應用需求、現有系統架構、集成后的總體設計、架構、性能、實施安裝、測試、驗收、維護等的要求內容等。

2. 計算機系統集成實施方案的內容

《實施方案》的內容包括各方職責與組織架構（組織、分工及溝通管理等）、實施環境要求、實施的組織與宣傳、實施計劃及主要內容（含里程碑）、工作實施、風險列表與風險應對、實施風險緊急應對方案、實施過程報表、實施檢查、實施培訓方案等。

3. 計算機系統集成集成測試方案的內容

《集成測試方案》的內容包括測試要求、測試目標、測試范圍、單項測試內容及報告、測試計劃、測試人員安排與組織、集成測試的內容（聯通性、性能、指標等）、集成測試的實施、集成測試的結論等。

4. 計算機系統集成培訓方案的內容

《培訓方案》的內容包括培訓目標、培訓人員要求（教師與學員）、培訓的課程安排（時間、地點、環境設備等）、形式及教材準備、課程說明、培訓實施、培訓效果檢查等。

5. 計算機系統集成維護方案的內容

《維護方案》的內容包括運行維護的流程和機制（流程、時間、問題單格式、維護報告內容模板、現場工作流程等）、運行維護的人員安排、運行維護手冊、日常維護注意事項、常見問題及應對措施等。

四、6類表格

計算機硬件系統集成項目在實施過程中的所有報表看似很多，且格式各異，用戶的要求也各不相同，但仔細歸納后可以將其分為六類，它們是：計算機集成設備采購通知單、計算機集成設備到貨驗貨單、計算機集成設備安裝記錄單、計算機集成設備交付單、計算機集成設備系統集成測試報告單、計算機系統集成設備驗收報告單。

從項目管理的角度來分析，若是管理好這六類表單，項目就成功了一半。

六類報表的所有報表一式多份，不足以說明相關工作時可加附表或文檔說明，報表可根據項目類型和客戶特點進行裁剪。

五、結束語

由于IT技術更新變化發展快，實施人員隊伍年輕，計算機硬件系統集成項目執行起來復雜，如何更好高效的執行項目和進行管理一直以來都是供需雙方在考慮的問題。本文單純從項目管理的角度去思考，沒有考慮到實施隊伍人員的技術培訓，組織與管理等細節性問題，總結的“3456”難免會有些偏頗，還請各位專家給予指正并探討。

計算機硬件系統集成在我國經歷了這么多年的發展，不管是集成商還是用戶都迫切的希望實施執行能夠模式化、標準化、規范化、“透明”化，也希望日常的運維能夠簡單、標準、及時，所有這些要求還需要我們在以后的工作實踐中不斷的探索總結，標準規范化管理的路途還是很長遠，管理過程需要持續改進。

注：如有需要報表模版，請與雜志社聯系。