班組建設的意義及系統路徑

[摘 要] 本文首先對班組建設的重要性和意義價值進行了剖析，并在對一家“全國納稅百強企業”的班組建設實踐進行全面總結和分析的基礎上，提出班組建設的系統化路徑，即“機制為先，員工為本，文化為魂”的三位一體建設體系。探索和進一步明確班組建設的落地切入點和實踐抓手。

[關鍵詞] 企業軟實力 班組建設 以人為本

一、新的時代背景下，班組建設的重要性

1.是提升組織軟實力及核心競爭力的必然選擇

在經濟全球化浪潮席卷而來的今天，中國企業正面臨從基礎競爭向核心競爭、從快速發展向可持續發展轉變的巨大挑戰。在這一過程中，企業必須要實現硬實力和軟實力的同步均衡發展。班組作為企業管理及作業執行的最小單元，身處生產、經營或服務的一線，通常承擔著企業作業任務的80%以上，同時擔負運營環節中“最后100米沖刺”的重任。事實上，班組所展現的活力和運營效能等軟實力因素往往在很大程度上決定了一個企業的競爭力。

2.加強班組建設是現代企業員工發展的需要

“80后”及“90后”，正逐漸成為中國企業基層員工的主體。這些在中國社會經濟政治快速發展轉型的時代背景下成長起來的年輕群體，他們身上必然有著獨特的價值取向。如：希望工作符合個人志趣、更注重個人的發展空間、工作價值觀以成就和自我價值實現為核心等。

面對這樣的員工群體，企業必須要確立“以人為本”管理基調，要通過為員工搭建更好的工作平臺、引導和發揮員工的潛能、創造性，從而實現員工發展和企業的雙贏。

資深顧問江廣營長期從事班組建設的研究和培訓，他提出了班組建設的終極愿景： “把管理真正交給員工，實現被管理者成為管理者，從真正意義上尊重人、激活人”。即班組建設要讓員工全面進入管理，全面進入創新，全面成為主人，全面承擔責任，讓每一個員工成為責任的擔當者，創新的推動者和管理的實踐者

3.加強班組建設是和諧社會建設的重要途徑

通常一個企業60%～80%的員工都工作在班組中，“班組”這兩個字在中國可能代表幾億人，班組建設的效應會傳播到億萬家庭和整個社會。隨著中國改革開放的深入，勞動用工機制也越來越多樣化，特別是像勞務派遣制，一方面補充和滿足了企業的用工資源需求，但同時也會因為用工雙軌，導致員工歸屬感降低、缺乏企業認同、心態不穩、動力不足等問題，為社會的和諧穩定和企業的長期發展埋下隱患。

此外，隨著中國的城市化進程的推進，大量的新型農民工逐漸進入企業。這一群體不再只是“為滿足溫飽的沉默的一群”，他們受過一定的教育或有一定所長、渴望被城市接納和尊重、對生活和工作有自己的期望和需求。如果疏于對他們的關注、缺乏必要的機制引導和促進他們的融入和發展，就會給整個社會的穩定帶來不利影響，“富士康員工的十幾連跳”就是典型的例子，給我們敲響了警鐘。

二、三位一體的班組建設體系

A企業，從事電信行業，是一家 “全國納稅百強企業”，擁有員工一萬多名，其中，有近八成都是一線服務隊伍。近年來，隨著用戶數量和員工規模的大幅增長，原有的管理體系架構，已經不能滿足發展的需要，出現基層末端管控力度捉襟見肘、指令上傳下達間歇性衰減、對員工的影響和調動不足等問題，一線管理與公司整體發展態勢出現不匹配和斷層，制約著公司的轉型發展。

在此情況下，公司響應國資委，以及全總的號召，開始全面開展班組建設工作。經過幾年的努力，基層班組的管理，已經從自發狀態，轉變到“目標明確、制度完善、支撐有力、深入人心” 的科學、有序和長效運行的軌道上來，并逐漸形成了自己獨特的班組建設思路，即“機制為先，員工為本，文化為魂”的“三位一體班組建設路徑”。

1.機制為先

要實現班組建設的終極目標，機制是先導。班組作為企業最前端的“戰斗堡壘”，除了要成為問題的發現者和情報收集者外，還需要具備一定的“現場決策”和“直接問題處理”的能力。這樣的角色轉變，需要機制的確認和資源的保障。

A公司專門制定了《班組管理寶典》，建章立制，規范班組管理的辦法、工具及操作流程，并配套出臺了一系列班組建設的評價獎勵機制，確保班組建設工作的良性循環。例如，明確和擴大了班組長的權責，實現在原有管理幅度上的有效縱深；細化了“五型班組”的創建標準，建立“關鍵指標”，為五型班組的創建提供了范本和依據；通過“四個一百一張網”舉措來系統推進班組建設；推行“班組積分計劃”，對參與博客、創新活動、QC小組等的行動計算積分，并實行積分兌換經費制度，極大地調動了班組和員工參與的熱情。

2.員工為本

強調班組建設始終要抓住“員工”這一出發點和主線。“員工為本”包含兩個層次的內涵：一是關愛。強調要在班組建設過程中，加強對員工的人文關懷，增進對基層員工的溝通了解、紓解壓力并創造樂享工作的氛圍、淡化用工身份界限等，以增強其心理歸屬和融入。二是發展。將學習型組織建設，以及知識管理等理念引入班組建設中來，給予一線員工的成長以引導和助力，如，強化員工培訓、推行“培訓分享制度”等。

3.文化為魂

強調發揮“文化”這一可以觸及心靈的軟性管理的影響力，在潛移默化中，將“激情陽光、卓越創新”的班組文化，滲透到員工的思想上和行動中。首先，凝練班組文化內涵，并以VI標識和口號等生動的形式加以傳承，實現“內涵明確、表達生動、觸及人心”的目標。其次，開展“班組文化自主創新”的活動，調動基層班組自主建設的主動性和創造性，逐步打造班組文化亞品牌。

參考文獻：

[1]有關“80后”價值觀調查及對管理分析[EB/OL].教育城（http://www.12edu.cn/lunwen/gllw/200902/246218.shtml），2009

[2]江廣營：“第五級班組建設”專家訪談[EB/OL]. 八九點管理培訓研究網（http://www.89mc.org/zhoubao/29/index.html），2008