新時期關于高校建立教育服務理念的思考

【摘 要】在高等教育國際化、大眾化和個性化需求的今天，高等教育的優勢競爭日趨激烈，教育已經成為一個服務性的行業，高校應充分認識教育服務理念，通過現代管理體制建設、師資隊伍建設和教學過程優化等手段來取得競爭的優勢。

【關鍵詞】高校 教育服務 競爭優勢

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）08－0051－01

教育服務理念是社會經濟發展到一定階段對高等教育所提出的必然要求，大眾化條件下的高校尤其需要樹立并大力推行高等教育的服務理念。長期以來，我們對學校教育是為學生服務這一根本性的問題缺乏與時俱進的認識，在實踐中仍受著傳統觀念的束縛，居高臨下地以教育者自居，這種唯我獨尊的姿態已經無法適應教育市場。高等學校如何發揮自己的競爭優勢，樹立教育服務理念和提升服務能力是關鍵。

一 教育服務理念及其意義

“服務”的本質就是滿足他人的需要，以服務對象作為中心和出發點。教育服務體現的是“以學生為中心”和“教育是一種服務”的教育理念。教育作為一個服務性行業，其產品的形式就是“教育服務”，就是滿足學生及其家長和社會對教育的需求，教學活動就是“教育服務”這一教育產品的生產過程，同時也是教育服務的消費過程。教育服務具有使用價值與交換價值，在教育市場上它就是商品，教育服務作為一種特殊的商品具有一定的市場性、產業性、生產與消費同時性以及消費的多層次性、多元性等特征。

高校樹立教育服務理念，使學校的各項工作構成了一種服務鏈，最終由教育工作者將一種滿意的產品提供給學生。優質的教育服務是形成學校質量優勢的核心，打造學校品牌是形成教育服務優勢的有利手段。高等教育服務只有提高學生的勞動能力以及其他方面的價值或效用等，學生及其家長（還包括國家、社會等）才愿意花錢來購買，教育服務才真正體現其價值。高校樹立教育服務理念對于提高教師和教學管理者在教學過程中的服務意識，提高教育教學質量，激發學生學習動力，提高學習質量有著重要的現實意義。

二 新時期高教格局的變化

隨著我國高等教育對外開放的深入，一些國外優質教育資源進入國內市場，高校之間的優勢競爭日趨激烈，高等教育體制市場化趨勢非常明顯。寧波諾丁漢大學的建立、上海紐約大學的籌建等，都對我國現有的高等教育格局帶來了很大的沖擊，高校將面臨一個優勝劣汰、適者生存的自然環境。

高等教育體制的改革帶動了高校收費制度的改革，學生和家長要承擔大部分高等教育的費用，教育投資已經是民眾家庭消費的重要組成部分。因此，國際標準組織（ISO）和世界貿易組織（WTO）都將教育列入了服務行業，對于受教育者而言，接受教育就是接受服務，同任何服務性商品一樣，教育服務的過程同時也是一個教育消費的過程，因此，教育的服務性特點日漸突出。

傳統的大學在與學生的關系上，學校往往占主導地位，是學校選擇學生。而現今高校與學生之間形成了一種提供服務和享受服務的關系，這使學生在與學校的關系中變得更加主動，很多時候是學生選擇學校，要求學校根據學生的需要提供服務。因此，高校如何提供高質量的服務，是獲得持續發展所要面臨的新課題。

我國高等教育的迅速發展，給一些地方高校的發展帶來了良機，但也引發了許多新問題、新情況。地方高校立足于為地方經濟服務，面向市場辦學對高校如何確保規模、質量、結構、效益協調發展提出了新的挑戰。在全國高等教育逐步市場化的形勢下，地方高校雖然占據一定的地域優勢，但仍無法與老牌的重點大學在同一領域內相競爭，即使在同類高校的競爭中，若沒有一定的特色，仍然存在生存的危機。服務行業取得競爭優勢的一個有效途徑是創建“品牌”效應，地方高校要樹立自己的品牌，除了要有優越的教學資源，還要有良好的服務機制。

三 樹立教育服務理念是高校形成競爭優勢的途徑

高等教育的國際化和大眾化使各種教育服務產品進入教育市場，必然使各種層次的高校之間形成競爭，高校則必須要考慮如何盡快形成自己的教育服務優勢，使自己在教育市場競爭中立于不敗之地。理念是行動的先導，樹立教育服務的理念，使學校的各項工作形成一個服務工作鏈，重視體制隊伍和教學過程的建設，形成各自教育服務的特色，從而取得競爭的優勢。

1．重視現代化管理體制的建設

當前許多高校領導忙于搞基建和擴招攬生源，學校領導不注重行政管理、法律管理和經濟手段等關系的處理。學校領導應要加強對教育服務市場的認識，在學校的管理體制建設中敢于引入市場機制、競爭機制、激勵機制和約束機制，優化教育資源，建立現代化的管理體制，形成學校持續發展的凝聚力。

2．重視教師隊伍素質的提高

現在高校的教師絕大部分是精英化教育的“產品”，是在中國傳統教育模式下成長起來的，對新時期教育服務的認識和理解不夠深入，許多任課教師和教學管理人員在教書育人的工作中，缺乏服務意識和創新精神。教師和教學管理人員是教育活動的主體，教師隊伍的素質是形成學校教育服務優勢的關鍵，提高教師隊伍素質涉及多方面因素，其中，組織教師開展結合教學改革的科學研究活動，加強對教育對象的研究工作，是促進教學質量提高的有效途徑。

3．重視教學過程的優化

優化教學過程是提高學校教育服務質量的根本途徑，目前從中央到地方的各級教育主管部門也都越來越重視人才培養工作，開展了一系列的教育研究和教學改革活動，促進高校教育服務質量的提高。教學過程的優化包括先進的教育理念、科學的培養方案、有效的教學方法、合理的課程設置、優質的教材內容、良好的師生關系和現代化的教學與實驗手段等。所有的教學過程都圍繞“以學生為中心”這一服務理念，滿足學生及其家長、國家、社會對高等教育服務的需求。

四 結束語

社會發展到任何階段，都具有其歷史特征，我國的高等教育隨著改革開放的不斷深入和市場經濟的健康發展，也進入了一個新的歷史階段。審時度勢，與時俱進，順應社會的進步，把握時代的特征，創建自身的特色，是我們高校工作者新的歷史使命。

〔責任編輯：李錦雯〕