大學圖書館特藏部門職能發展取向

【摘 要】特色館藏是每個圖書館區別于其他圖書館并能獨立存在的基礎，目前國內外各高校大都擁有自己的特色館藏，本文通過比較研究國內外幾所著名大學特藏部門的職能，指出適合我國高校圖書館特藏部門職能建設的發展取向。

【關鍵詞】大學圖書館 特色館藏 職能研究

【中圖分類號】G251【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2011）08－00482

特藏閱覽室是指一個圖書館所收藏的特別文獻具有自己的獨特風格，主要表現在館藏文獻具有其他圖書館不具備的特點。對一所綜合大學而言，結合學校發展與學科及專業設置狀況，在圖書館建立特色館藏部門，對促進高校學科建設與圖書館的自身發展都具有重大意義。特藏文獻是特色文獻的一部分，是指一個個體圖書館特有的、區別于其他圖書館信息資源的特色。它包括某一歷史時期的文獻，或某一特定語種的文獻及校內文獻和具有一定保存價值的特殊文獻。特藏文獻與專業特色文獻的不同之處是：專業特色文獻重在利用，它的完整性和系統性的最終目的是為了更好地利用，而特藏文獻卻重在收藏和保存。因此，特色館藏建設作為圖書館最重要的建設內容，重點在特色數據庫的建設與特藏閱覽室建設兩方面的發展。在為學校與學科發展提供優質信息服務的同時，也促進了圖書館自身特色的形成。特藏閱覽室應具備以下特點：

一 特藏文獻閱覽室的環境應具有適宜讀者學習研究的良好閱讀環境，成為其讀書治學的理想場所

寬敞明亮、環境優雅、舒適安靜的閱覽室可使讀者在輕松愉快的氛圍中汲取知識營養，提高獲得信息的質量。書架、期刊架要擺放整齊，圖書和期刊在分專業排放的基礎上還要嚴格按照中圖分類法排列有序，標識醒目，讓讀者能一目了然，閱覽方便。室內桌椅擺放整潔，高矮適度，光線與通風條件良好，溫度適宜。在閱覽室適當擺掛一些中外杰出人物的肖像與繪畫作品及名家名言，用以砥礪德性，陶冶情操。特藏閱覽室還可在適當位置擺放綠色植物，改善空氣質量，緩解讀者視覺上的疲勞。同時特藏閱覽室的管理人員要有良好的知識修養，工作時著裝整齊，舉止文明禮貌、親和力強、熱情耐心，認真解答讀者的咨詢。讓讀者在舒適的圖書館環境里感到溫暖放松，帶著愉悅的心情去閱讀。寬敞明亮、安靜整潔的閱覽室，濃郁的、積極向上的文化氛圍，熱情細致的服務態度，不僅能吸引更多的讀者來利用館藏信息資源，也利于讀者能夠長時間的學習，對提高閱讀效率有積極意義。

二 人性化的讀者服務

人性化服務模式包括微笑服務、個性化服務、細節服務和其他圖書館附加功能多元化服務。人性化服務模式要求圖書館工作人員要善于研究讀者信息獲取方式、閱讀習慣、閱讀傾向、閱讀層次、讀者的教育背景等，感知讀者、透視讀者并做出適當地調整，運用多元化服務手段進行的恰當服務。

1．開展微笑服務

微笑服務不僅在商場運營上適用，同樣也適用于圖書館服務。盛氣凌人，以指導性和命令性的語言與讀者溝通會影響讀者的心情。不負責、缺乏人情味的語言更會讓讀者感到不舒暢。以微笑展示人性化服務內容，以微笑體現熱情，以微笑襯托圖書館整體氣氛的個性化服務。

2．個性化服務

個性化服務不是指對待讀者的態度有差異，而是根據讀者的需要，開展特色服務，滿足其個性需要。運用個性化服務策略，細分需求信息，開展個性化的定制服務，滿足特定用戶的信息需求，深化服務內容，拓寬服務范圍。

3．細節化服務

“天下大事，必作用細”，“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”在我國歷史上，古代圣覽，很早就對細節的重要性提出了見解。“細節服務”，顧名思義，就是尋找服務中的每一個細節，做好每一個細節的服務工作，“小事成就大事，細節成就完美。”圖書館工作瑣碎而平凡，大量的細節構成服務主體，所以更應注意服務中的細節，從細節取勝，通過細節服務推動服務創新。有的學者提出了圖書館細節服務的完整意義：“細節服務是以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館自身資源和外部資源，通過對服務進行周密的計劃，執行并不斷創新的一種服務理念和服務過程。”仔細分析細節服務的含義，我們可以發現其中包括三個層次的內容：（1）“以讀者需求為中心”的基礎，脫離這一點，一切都是空談，是無源之水，無本之木；（2）對服務進行周密的計劃和執行，即在讀者需求的基礎上對服務進行細化并且規范化；（3）對服務進行創新。這三個層次是層層遞進、水到渠成的關系。因為我們經常關注的是讀者的需求，往往容易忽略服務中的細節，重視細節、關注細節、研究細節、敏銳捕捉讀者的信息需求，對細節進行細致的處理，及時給讀者提供準確快捷的知識信息，不斷深化、細化讀者服務工作，這時就需要增加服務項目或者改進已有的服務項目，這個過程同時也是一個創新服務的過程。

三 設立學科館員制度，努力提高館員素質，開展深層服務

高校特藏閱覽室與其他閱覽室不同，它有固定的讀者群，這些讀者文化素質較高，具有較高的學術水平和穩定性。這種特殊性決定了他們對各類特殊文獻利用的頻率和要求都相對較高，對文獻信息的需求量也最大。因此，在特藏閱覽室設立學科館員制度是十分必要的。學科館員要經過一定的專業培訓，除了要具備圖書情報和計算機知識外，還要熟悉相關學科的理論與實踐，特別是要了解對口專業的教學計劃、科研發展動向及教學單位，甚至主動參與科研活動。根據讀者需求，依據本室特有的圖書資料和電子、網絡資源，向他們提供讀書“導航”服務、信息咨詢服務、專題文獻情報服務，并能及時捕捉教學、科研的前沿信息，具體地、有針對性地、全面地為重點讀者提供課題論證、實驗研究、成果鑒定等整個科研和教學過程中所需的文獻信息。利用圖書館和特藏閱覽室的館藏優勢，當好教師的助手和參謀，使特藏閱覽室的學科館員真正成為能提供深層次服務的“專深”人才，使特藏閱覽室成為學科化的閱覽室。

四 特藏閱覽室的讀者服務創新

滿足讀者的需求，要準確、高效地為讀者提供所需各種形式的文獻信息，就要不斷提高服務質量，而服務質量的提高就需要不斷創新。服務創新主要是指圖書館在服務過程中應用新思想和新技術來改善和改變現有的服務流程和服務內容，積極調整讀者服務的策略，豐富讀者服務的內涵，拓展讀者服務的外延，提高現有的服務質量和服務效率，增加新的服務項目，為讀者創造新的知識價值，最終形成圖書館的讀者服務優勢。

1．拓寬服務范圍，開發研究型服務

教學科研人員是高校教學科研的骨干，也是衡量一個學校整體實力的重要指標。為了更好地為教學科研服務，圖書館應積極為教師提供個性化服務，館際互借服務以及重點專題跟蹤服務等。高校圖書館可以通過設立“讀者電子信箱”，了解和掌握讀者的閱讀傾向和需求，根據讀者需求加強對館藏資源及數字資源的整合、創新，開發一些具有一定專業深度的服務項目，向讀者提供帶有尖端性、學術性、個性化的情報咨詢和技術開發服務；滿足讀者高層次時效性的信息需求，同時在圖書館網頁上將學校科研人員的科研成果分門別類地加以組織排序，并建立個人圖書館，時刻跟蹤科研成果進展情況并提供相應服務。

2．開展技術創新

積極建立讀者特定需求的專業資源導航庫，并用鏈接的方式建立信息導航系統，為讀者提供更有效的專業查詢指引，引導讀者高效、準確地查詢到自己所需文獻信息，提高讀者上網查詢效率。建立導航庫一方面可以指導讀者查詢，有效地利用資源；另一方面還可以節省讀者上網查詢的時間和費用。另外，利用電子郵件、信息推送、預留網頁等多種信息傳輸技術將信息傳遞給讀者。信息推送技術是一種按照讀者指定的時間間隔或根據發生的事件把讀者選定的數據自動推送給讀者的微機發布技術，實際上是傳統的廣播式媒體（如互聯網絡、影視點播等）優質結合的產物，實現“信息找讀者”。信息推送技術目前正在發展成為全球信息采集傳播的主要模式，高校圖書館應廣泛用于讀者服務工作。此外，采用先進的信息技術進行規范性加工信息資源，實現數字化，然后高速傳輸有較高價值的文本、圖像、音響、影像、影視、軟件和科學數據等多媒體信息給讀者和用戶。讀者服務工作中的每一個細節都直接影響到讀者的情緒及其對圖書館的評價。最大限度地吸引讀者，圖書館才能在激烈的行業競爭中贏得讀者的信賴，圖書館的整體形象才會在讀者心中豎起一座不朽的豐碑。

五 特藏閱覽室的推廣及利用

（1）在圖書館主頁上明確顯示特色資源、館藏之類的標志。圖書館主頁是圖書館走向外界的窗口，特色館藏是吸引廣大讀者目光的最大亮點。（2）每年新生入學組織學生參觀，配合學校對學生進行學術傳統教育、學風教育和鞏固專業思想的教育。（3）在研究生或本科生進行畢業論文設計或撰寫畢業論文的時期為他們提供我校有關前人的研究進展和文獻情報情況，使他們了解本專業、本課題的研究進展。（4）迎接各參觀團體時，可以重點推薦參觀圖書館特藏室，把特藏室作為我校圖書館的重要特色之一向外界展示。

在新時期高校圖書館特藏閱覽室的特藏建設與讀者服務工作應有開拓精神和戰略眼光，閱覽室雖小，卻是圖書館的形象工程，只有永遠把“讀者至上，服務第一”的思想放在首位，才能在工作中廣開思路，不斷創新，形成一整套科學實用的、獨具特色的新型管理服務模式，才能實現圖書館事業的可持續發展，使圖書館事業蒸蒸日上。

參考文獻

［1］王玉晶.圖書館人性化服務模式與提升長尾效應研究［J］情報科學，2010（7）

［2］陳雁.大學圖書館特藏部門的職能研究［J］.圖書館學研究（理論版），2010（10）

［3］趙燕紅.淺談高校專業閱覽室的特藏建設與讀者服務工作［J］.情報雜志，2009（6）

［4］毛顯祥.高校圖書館特色文獻建設探討［J］.科技情報開發與經濟，2005（20）

〔責任編輯：李錦雯〕