“全球購”商家莫忽悠

欒雨石

日本的藥妝、德國的刀具、澳大利亞的保健品……對國人來說已不再是新鮮事物。如今，隨著中國經濟社會快速發展，廣大消費者只需要打開一些電商網站，通過標有“全球購”字眼的商戶，就可以輕松地為自己或者家人買到心儀的外國商品。

然而，“全球購”真的能夠讓人如此放心嗎？日前有網友稱，自己通過某知名電商平臺全球購商戶購買國外品牌護腰枕，官網售價109.95美元，而商家實際發貨為另一款護腰枕，官網售價只有33.6美元。多次維權后，商家解釋稱其發錯貨，同意退貨退款。由于該電商平臺標榜“正品保證”“假一罰十”，該網友申請電商平臺介入，要求加倍賠償，不料被平臺拒絕。

實際上，作為境外商家和境內消費者的溝通平臺，“全球購”商戶本應提供從生產環節開始的全供應鏈證明，包括擁有海外注冊實體公司、品牌方或者擁有品牌授權等多重驗證。然而，還有不少“全球購”商戶打著“官方授權100%正品”的旗號，大量購進假冒注冊商標的商品后，通過加工、包裝等手段偽造成“正品”出售給消費者。對此，專家表示，消費者看到“全球購”認證、宣傳甚至推送而產生購買行為，是基于對“全球購”商戶的信賴，因此，一旦發現此類商戶存在商業欺詐行為，一定要積極運用法律武器，保護自身合法利益。

此外，作為“全球購”商戶的監管者，電商平臺也應該充分承擔自身的責任，履行相關義務。需要明確的是，價格足夠低、物流足夠快并不能讓消費者放心購買，解決維權難問題才是抓住了跨境消費的痛點。電商平臺本質上就是網上的大超市、大商場，不僅要遵守《消費者權益保護法》中有關網絡交易平臺的規定，而且應承擔其中規定的所有經營者義務，比如“不得做虛假或者引人誤解的宣傳”“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失”等。因此，如果消費者找到電商平臺進行維權，電商平臺不應推脫。

越來越多的全球優質商品可以通過電商平臺快速、安全、高效地進入國內市場。為使國人充分享受與全球同步的“優鮮”生活，電商平臺不僅要確保“全球購”讓人買得放心，還要讓人用得安心。