日常生活中,我們經常發郵件、發微博、發帖子,但別人能夠正確地理解我們想要表達的意思嗎?
美國社會心理學家內森·赫菲力克對此問題進行了研究。他讓參加者發送一封電子郵件,表達諷刺、幽默、嚴肅、悲傷這幾種情感的一種,然后讓收件人猜郵件想表達的意思。結果,有90%的發件人以為收件人能讀懂自己想表達的意思,但實際上只有60%的收件人能夠正確理解。
赫菲力克認為,發件人能夠精確地了解自己的意思。然而,收件人的處境不一樣,得到的信息只有郵件的文字,比發件人知道的要少得多。而且他們缺少非語言信息,例如聳肩、手勢、表情等,而這些在日??陬^交談中起著重要作用,但在網上社區、微博和郵件中是缺失的,因此可能造成誤會。例如,你發一條微博可能只是想諷刺一下,但讀到的人很可能以為你是認真的。這些誤會,可能會影響你的工作、友情,甚至公眾形象。