文化引領杭州銀行造就卓越

　　1996年，杭州銀行順應中國金融改革的大潮誕生于美麗的西子湖畔。歷經十五載櫛風沐雨，杭州銀行資產規模由創建初期的44億元增長到2011年6月末的2374億元，各項存款1709億元，各項貸款1186億元，分別達到建行時的35倍、42倍、48倍，不良貸款率僅為0.56%，連續多年綜合實力居全國140余家城市商業銀行前列。正在逐步實現由地方性小銀行向資產質量優良、盈利能力較強、增長潛力大的區域性商業銀行的轉變。怎樣的動力推動杭州銀行一路前行？杭州銀行董事長吳太普以“文化力是最重要的競爭力”作為回答。以“誠信、創新、效率、尊重、責任”為核心內涵的企業文化已然在杭州銀行歷經十五年的沉積和磨礪中凝結。
　　
　　以誠信穩健促基業常青
　　市場經濟下，誠信已經成為維系企業生存、推動品牌發展的重要因素。尤其對于銀行，忠實守約的客戶是銀行的立足之本、發展之基、利潤之源，而銀行對其客戶的誠信是獲取信任、取得持續競爭優勢的保障。
　　20世紀90年代城市信用社因大量賬外經營、虛假驗資、違法擔保等與誠信宗旨相去甚遠的違法違規經營行為而瀕臨破產邊緣。這讓杭州銀行人在成立伊始便對“誠信”有了更深刻的領悟。
　　在杭州銀行的企業文化中，“誠信”包含了三層含義：其一，作為員工誠實守信、恪守職業，是員工最為基本的品格和職業操守。其二，作為經營信用的企業，誠信意味著合規管理，穩健經營，這是立行之本。其三，作為一家負責任的企業，誠信即對客戶、對股東、對員工、對社會皆信守承諾、忠誠履職。因此，杭州銀行把“誠信”滲透到各項業務，各個崗位。產品設計、流程優化支行試點上關注客戶體驗；業務宣傳、產品營銷過程中客觀介紹優勢，準確提示風險；對公司治理規范信息披露全面優化，完善公司治理；奉行以人為本，熱心公益，將“誠信”融入員工管理和履行社會責任中。經過十五年對“誠信”文化的建設，杭州銀行逐步形成“誠生信、信生譽、譽生益”的良性循環。
　　誠信為本，穩健立業。對“誠信”和“穩健”的價值追求，體現在銀行對可持續發展的重視上，而銀行的可持續發展必然建立在對自身市場定位的清晰認識和不懈堅持上。以杭州銀行為例，作為國內資產質量較好的城商行之一，杭州銀行不隨市場的變動而忽冷忽熱，這源于其堅持服務城鄉中小企業和居民家庭的市場定位，這樣的市場定位使其專注于發揮所長，不走險招、穩扎穩打。杭州銀行行長俞勝法告訴記者，其市場定位的確定也經歷了一番摸索的過程，與眾多城商行類似，出于成立之初生存的需要，杭州銀行只能依靠地方政府打“地方牌”、“關系牌”，因而行政事業單位、政府背景的項目和關系類大企業、大集團在當時的銀行客戶中占很大比例。但同時，這種發展模式和客戶結構與自身市場定位并不完全相符，難以支撐長遠發展，特別是在銀行競爭日益激烈，監管力度日趨嚴格的情況下，銀行經營中同質競爭隱含風險越來越大。這迫使杭州銀行重新思考“市場定位”的問題：是繼續傍大戶與其他銀行直接交鋒還是細分市場錯位經營。2001～2002年，杭州銀行為此聘請咨詢公司，為其市場定位“把脈”。根據自身的地緣優勢，以及小型銀行經營管理半徑短、決策快的特點及時調整戰略，將中小企業作為重點客戶，并將這個市場定位寫入了杭州銀行的發展戰略和企業文化之中，使全行形成共識，杭州銀行發展的根本不在于和國有商業銀行、全國性股份制商業銀行爭業務、搶客戶，而在于充分發揮地方銀行的地域優勢、網點優勢和效率優勢，在細分市場的基礎上為中小企業、城鄉居民和當地的經濟發展提供有特色的金融服務。隨后，杭州銀行加大資源配置和營銷力度，逐年提高中小企業業務比重，并取得了明顯成效。2007年以來，為支持小企業發展，杭州銀行專門成立了小企業業務部，負責小企業業務的營銷指導和管理，經過四年多的發展，杭州銀行通過對小企業業務“單列信貸計劃、單獨資源配置、單獨客戶認定與信貸評審、單獨會計核算”等六項機制建設，逐步形成了“全行服務、產品主導、集約經營、流程作業”的業務特點，小企業業務競爭優勢逐漸顯現。截至2011年6月，杭州銀行中小企業客戶達47929戶，其中信貸客戶7120戶，占到全行企業信貸客戶數的90%，中小企業信貸規模達到495億元，占全行企業信貸規模的55.8%；服務了個體工商戶15000余戶，個體工商戶貸款余額100億元，近三年小企業貸款平均增速達38.52%，均高于全行貸款增速，全行小企業信貸業務的不良貸款比例僅為0.49%。
　　
　　以創新文化驅動持續發展
　　在經濟全球化的背景下，積極創新已成為決定現代商業銀行可持續發展的重要方面。伴隨客戶需求的不斷高漲，銀行業競爭日趨白熱，銀行傳統業務利潤空間縮窄，以創新業務產品推動銀行對市場細分，以創新文化變革機制、流程，提高自身競爭力，是銀行業生存和發展的必然路徑。
　　與誠信文化一樣，創新文化同樣貫穿于杭州銀行的發展之中，成為推動杭州銀行發展的最大引擎，除小企業業