告別紙質(zhì)小票

　　近兩個月以來，在美國任何一家高端連鎖超市Nordstrom購物的顧客，都會被收銀員問及同一個問題：您要紙質(zhì)小票還是電子小票？
　　如果你是一個環(huán)保擁護者又不介意透露自己的郵箱地址的話，就可以選擇后者。在刷卡結(jié)賬時，Nordstrom超市的后臺管理系統(tǒng)會自動提取顧客的姓名、詳細商品清單、金額等信息，打包存儲到內(nèi)部數(shù)據(jù)庫里。等顧客向收銀員確認郵件地址準確無誤后，電子小票就會被發(fā)到他們的郵箱里。
　　其實早在6年前，蘋果公司就開始在一些店面做試點給顧客提供電子小票，只是蘋果并沒有為此申請專利。蘋果在節(jié)省紙張和票據(jù)電子化方面的發(fā)明總是層出不窮，它設(shè)計過一套讓顧客從預(yù)定到登上交通工具全程無紙化的應(yīng)用軟件iTravel。游客在iPhone里使用該軟件存儲好出行所需要的證件、票據(jù)等信息，到了機場或者車站，他們只需找到合適的刷卡機或閱讀器與iPhone對接，就能輕松出行。
　　人們每生產(chǎn)一噸紙一般要用15棵樹、72噸水、1.33噸石油作為原材料。在美國，每年打印購物小票所需要的紙高達64萬噸。也就是說，為了生產(chǎn)收據(jù)小票，需要960萬棵樹木、4600萬噸水和84.6萬噸石油，此外每年有64萬噸垃圾要被送去填埋場。但是由于擔(dān)心影響顧客的購物體驗和收銀速度，零售商們極少采用電子小票。但隨著近年來手機支付系統(tǒng)的發(fā)展，多數(shù)顧客都已經(jīng)開始準備接受手機付款的支付方式，不少商家都選擇了為顧客提供電子小票來進行預(yù)熱。如果能夠取消收據(jù)小票，零售商不但每年可以節(jié)省用來購買紙張和油墨的上千萬美元，還能贏得環(huán)保愛好者的心。對他們更有利的是，把會員卡跟郵箱綁定在一起，是增強顧客忠誠度的妙計。通過電子小票，零售商可以準確地知道每一個消費者在超市的具體消費清單，對于這些數(shù)據(jù)的分析整理，對商家的倉儲管理、定價、更新速度、品牌選擇都是重要的參考信息。
　　但是很多顧客的消費習(xí)慣往往十分隨意，某個超市的一次大型促銷活動就可能改變他們的消費地點。直到全美第四大軟件開發(fā)商Intuit公司推出Quick Receipts項目，才真正推動電子小票的發(fā)展。Quick Receipts是一個負責(zé)收集并管理零售商系統(tǒng)中顧客電子小票信息的平臺，消費者使用信用卡或者會員卡在Quick Receipts網(wǎng)站注冊，在與Quick Receipts合作的零售商列表中選取自己可能會進行購物的商店。購物時，商店的POS收銀系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)通知Quick Receipts，電子小票同時就會出現(xiàn)在他們的Quick Receipts賬戶里。消費者可以通過自己的賬戶或者綁定的郵箱查看優(yōu)惠券以及其他促銷信息，Quick Receipts會把所有的信息按照種類、時間、商家分好類。Intuit公司利用這個服務(wù)向參與的商家收取固定的服務(wù)費。
　　試運行后，Intuit公司意識到電子小票推廣存在著不少障礙。如果顧客離開超市而手上沒有拿著購物小票，警衛(wèi)是不會讓你輕易離開的——畢竟，要把他們訓(xùn)練成一眼就能識別對方到底是環(huán)保分子還是小偷的高手并不容易。
　　“或許實現(xiàn)手機支付才是終止紙質(zhì)小票的最佳方法。”美國零售科技標準協(xié)會執(zhí)行主席理查德·梅德說。手機支付一完成，顧客即刻收到此次購物小票的信息還能順便向出口處的保安展示，“一秒鐘也不用耽擱”。
　　蔣丹//摘自《第一財經(jīng)周刊》2011年第15期/