軟件工程專業服務外包人才培養探索

　　摘要：為解決我國軟件服務外包人才的短缺問題，處理好“企業缺人而高校就業率低”的矛盾，浙江工商大學在軟件工程專業培養中提出培養軟件服務外包人才的目標。針對軟件服務外包企業對人才的要求，在課程體系構建、教師隊伍建設、校內外實踐基地建設等方面進行了探索和實踐，并取得明顯成效和積極成果，為地方高校軟件服務外包人才的培養提供了可供借鑒的經驗。本文介紹了這一過程。
　　關鍵詞：軟件工程；軟件服務外包；人才培養；課程體系；校內外實踐基地
　　
　　服務外包產業已成為現代服務業的重要組成部分，其中的信息技術服務外包(ITO)，尤其是軟件服務外包已經形成了特色鮮明的產業。這一產業具有智力人才密集、技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化水平高等特點，已成為當前新一輪產業轉移的重要推動因素，蘊藏著巨大的發展機遇。而軟件服務外包人才缺乏是制約我國服務外包發展的主要瓶頸。軟件服務外包人才必須具有“硬技能”(領域知識、外語、服務交付能力)和“軟技能”(實踐能力、項目管理、國際經驗)。而目前計算機類學科的大學生畢業后還需要6～12個月的培訓，與企業實際需求仍有很大差距[1]。
　　同時，我國高校計算機類專業培養人數較多，然而總就業率，特別是地方高校的就業率不是很理想。為了處理好“企業缺人而高校就業率低”的矛盾，同時解決巨大的專業服務外包人才缺口，迫切需要一種創新的、具有針對性的、校企聯合的人才培養模式。該模式必須充分整合、發揮學校和企業在人才培養上各自的獨特優勢作用，充分發揮專業和所在高校的辦學優勢及特色。
　　浙江工商大學從2001年開始以計算機科學與技術專業招收軟件工程方向的學生，2005年起正式以
　　軟件工程專業在全國招生。針對學校所在的杭州市軟件服務外包人才缺乏的現狀，軟件工程專業自成立起，就充分發揮學校和學院的辦學優勢，立足杭州，面向長三角乃至全國，以產業發展和社會需求為導向，培養具有領域知識、專業技能、國際視野、創新思維的中高端軟件服務外包人才。近年來，我們在軟件服務外包人才培養方面進行了積極探索，從課程設置、師資隊伍建設、校內外實踐基地建設等方面開展了一系列的改革和實踐，取得了一些成果。
　　1軟件服務外包人才培養模式
　　軟件工程專業是一門實踐性非常強的專業，要求學生既要有扎實的專業基礎知識同時具備較強的項目開發能力。由于學生在學校所學的專業基礎知識在某種程度上往往與企業實際開發所采用的最新技術有一定的“鴻溝”。為了使學生能夠更快更好地適應社會的需求，需要充分發揮學校和企業的各自優勢，而實施校企聯合培養對軟件工程專業學生來說尤其重要。
　　因此，我們的培養方案以培養服務外包人才為目的，以校企聯合培養為主線，提出了“211”的培養模式。
　　1) 大一、大二階段。
　　此階段以學校培養為主。主要是學習數理基礎和專業基礎知識，提高學生的學習能力，解決語言聽說寫的問題和編程問題，使學生具備基本的軟件開發能力。學生利用一、二年級的寒暑假，到軟件企業參觀或短期培訓，以了解軟件企業文化和軟件開發過程。
　　2) 大三階段。
　　此階段主要是通過企業實際項目的訓練來學習專業課程，以提高學生的軟件系統設計能力。企業不僅提供實訓項目，而且選擇有豐富開發經驗的工程師或項目管理人員到學校授課，對學生進行實踐性專業課程及最新軟件技術的講授。學生通過實際項目的開發，學習軟件工程規范，積累項目經驗，提高軟件分析、設計、開發和管理的能力。
　　3) 大四階段。
　　此階段學生到軟件企業進行實踐，學技術、學管理和學做人。學生被派往各企業進行實踐訓練，進入項目開發組，實行兼職導師和學生一對多的指導模式，使學生盡早體驗實際開發環境，同時了解社會對軟件開發人才的要求，大大提高他們的實際開發和項目管理能力。實習結束后，兼職導師對學生在實習期間的工作表現進行多方面(工作態度、任務完成程度等)的評估，優秀學生可以優先被該企業聘用，其他學生可作為企業的后備人才。
　　2課程體系構建
　　在課程體系構建中，需要建設好核心課程群，以滿足廣大服務外包企業對人才的基礎性需求；同時重點針對優選的服務外包企業伙伴對人才的需求，由企業參與方向性課程體系構建，參與制定相關課程的教學和實踐內容，并參加相關課程的授課，更好地將企業對人才的技能、素質等要求體現到具體的學生培養環節上[2]。在“211”培養模式指導下，具體的建設方案如下：
　　1) 注重專業基礎課程、加強特色應用領域課程。
　　根據面向軟件服務外包人才培養定位的要求，本著重視基礎課程，加強主干課程，擴大領域特色選修課程的改革思路，構建核心專業課程群。在夯實軟件開發技術的基礎上，通過金融、保險、電子商務、信息服務、嵌入式等多個不同服務外包領域分別開設3～5門相關任選課、限選課，使得核心課程組與特定領域課程組的合理組合能適用于不同的軟件服務外包領域人才培養。
　　2) 加強專業外語與雙語教學課程建設。
　　我國離岸軟件服務外包業務主要可分為對歐美外包和對日外包。針對以上兩類發包方的語言交流需求，充分發揮我校英語和日語的教學優勢，實現與語言類優勢學院的合作和資源整合共享，聯合建設適合服務外包的專業外語課程。同時加強國外優秀教材的引進和使用，大力提升雙語教學的課程覆蓋面和教學質量。
　　3) 加強服務外包規范課程建設、重點拓展和提升實踐類課程建設。
　　服務外包對規范有著很強的要求，引入企業講師進行相關規范課程實訓，讓學生更早、更好地掌握服務外包規范，有助于學生更好地服務于企業。
　　在保持基礎扎實的前提上，拓展和提升面向服務外包的實踐類課程。在已建成的校企合作軟件外包實訓基地的基礎上，建設軟件外包工程最佳實踐項目庫，構建軟件系統支撐開發平臺，實現軟件外包項目開發全過程的實踐教學。針對軟件服務外包的特點進行軟件工程實踐類課程的教學改革，實施“大班教學、小班討論”教學模式，強化理論教學與工程實踐的結合。
　　4) 緊密跟蹤服務外包領域技術動態，持續更新面向主流技術的專業課程。
　　結合我校軟件工程專業特色，介紹前沿技術及其工業界的應用動態。聯合在杭服務外包知名企業，共同研究課程計劃。針對金融、保險、電子商務、信息服務、嵌入式等多個特色領域的方向，結合我校相關學科方向的科研，著重于某一方面或幾方面知識和技能的培養，使學生更好地滿足服務外包的需求。
　　3教師隊伍建設
　　專業建設的核心是教師隊伍建設，教師隊伍建設的目的是為了專業發展，兩者相輔相成[3]。建設一支年齡、學歷層次結構合理的高水平師資隊伍，是實現改革目標、推進基地建設、提高教育質量的根本保證，也是培養軟件服務外包人才的重要建設內容。
　　根據軟件服務外包人才培養的特點，科學配置師資隊伍資源，通過校企合作辦學，整合校企多方資源，充實和完善教師隊伍，構建靈活的考核制度，形成長效激勵機制。主要建設內容如下：
　　1) 充分吸納企業資源，建立適合軟件服務外包人才培養的復合型師資隊伍。
　　根據服務外包人才培養模式和課程體系的特點，在現有師資基礎上，采用“請進來”和“走出去”兩種方式。“請進來”是指通過教師到企業兼職、掛職、短期培訓、合作項目等多種形式，提高教師業務能力；“走出去”是指通過邀請企業項目經理、一線開發人員來參與教學過程，作為專業教學隊伍的有益補充。
　　在專業師資隊伍培養方面，形成基礎理論課程教師、工程類課程教師、模擬項目教師、服務外包實訓教師的層次化教師隊伍結構，適應從理論到實踐不同階段的教學工作。
　　
　　2) 通過產學研結合，提升教師在軟件服務外包領域的業務水平和工程經驗。
　　為了提升教師在服務外包領域的教學水平，培養高層次的專業教學團隊，我們在產業方面鼓勵教師深入軟件外包實踐，鼓勵教師到軟件外包企業或相關IT企業進行學習交流，提升教師在服務外包領域的科研與工程實踐水平。同時與在杭國內外知名的服務外包企業建立長期合作關系，形成教師培訓、交流和深造的常規機制。
　　3) 構建多元化的人才考核制度和激勵機制。
　　由于軟件外包服務人才培養所需的教師隊伍構
　　成復雜，既需要理論知識扎實的理論教學人員，也需要工程經驗豐富的實踐教學人才，既有專職人員，又有兼職人員，為保障教師隊伍的穩定和教學工作的質量，需要構建多元化的靈活激勵機制，鼓勵各層次的教師加入到服務外包人才培養的隊伍中來。
　　首先通過深化收入分配制度改革，實施崗位績效工作制度，并根據面向服務外包教育工作的特點在績效考核等方面提出合適的制度，對不同課程、不同類型的教師使用相應的考核辦法，兼顧效率和公平，同時落實傾斜政策，鼓勵教師參與到服務外包教育的不同層次分工中。
　　其次，處理好傳統的專業科研教學隊伍和服務外包教育隊伍之間的關系，解決矛盾、相互補充、相互促進。對教師隊伍中負責工程課程、模擬項目等主要針對工程項目的教師，采用和傳統的研究型、教育研究型教師不同的職稱評定方法。
　　最后，健全教師的管理制度，提出完善的教師資格制度，制定教師資格標準，實行聘用制度，加強崗位管理，實施公開招聘，并采用末尾淘汰制度，建立完善流動退出機制，搞活用人制度，激發教師的積極性、創造性。
　　4校內外實踐基地建設
　　實踐基地建設堅持校內實踐基地和校外實踐基地建設相結合的原則，實踐基地建設規劃如圖1所示。
　　校內實踐基地以最佳實踐項目庫為中心，通過工程項目案例教學與實踐，培養學生的基本工程實踐技能；校外實踐基地通過各個企業多模式的實踐基地建設，實現企業按需培養學生。以校外企業的實際需求帶動校內基地的運作與建設，以校內基地的案例工程實踐縮短學生就業的崗前培訓時間。基地的具體建設方案如下。
　　圖1實踐基地建設規劃
　　4.1校內實踐基地建設
　　校內實踐基地是校外實踐基地的基礎和必要補充，以學校建設為主，軟件外包企業為輔；校內實踐基地建設首要任務是引入來源于企業，適合學生實踐的實際項目。學校建立軟件項目支撐開發平臺，設計實踐項目庫的標準和規范，由各參與企業提供經過精簡的、符合項目庫規范、適合學生實踐的實際項目，組成最佳實踐項目庫。
　　同時，校內基地還要引入軟件企業的運行模式和管理機制，特別要加強校內工程性實踐指導教師隊伍的建設。包括聘請企業的高級技術人員來校對基地指導教師進行短期工程性師資培訓；階段性派送基地指導教師到企業掛職，參與企業實際項目的開發，積累工程項目的開發管理經驗。
　　校內基地的建設中心是最佳實踐項目庫，企業參與項目庫建設有助于加強實踐項目的真實性和有效性，有助于學生在校內實踐時期就能接觸到企業的項目和相關企業文化，有助于在校內培養具有工程實踐經驗的指導教師。
　　4.2校外實踐基地建設
　　在校外實踐基地中，軟件外包企業是實踐實施的主體，學校建立相應的遴選、運行和管理機制。校外實踐基地建設要根據企業的特色采用不同的模式，以適應各企業不同需求，求大同去小異，達成共識。
　　對校外實踐基地要進行堅持標準，嚴格的遴選。一般校外實踐基地應具備以下條件[4]：
　　1) 具有獨立法人資格的IT企業或相關科研院所，在本地區同行業中具有一定規模和影響，實力雄厚，發展前景好。
　　2) 具有較強的科研和生產能力，有穩定的產品或項目，且市場環境良好。
　　3) 一般應通過ISO 9000或CMM二級以上認證。
　　4) 能夠接收一定數量的學生進行工程實踐或實習，并提供硬件設備和環境，配備實踐開發經驗豐富的工程技術人員對學生進行指導。
　　5) 能夠提供直接源于實際項目，或具有明確的應用背景和實際應用價值，或具有一定的社會、經濟效益的課題供學生選用。
　　6) 參與學校軟件工程最佳實踐項目庫建設，積極提供實際項目的精簡版本。
　　對于符合遴選條件并愿意作為校外實踐基地的企業，雙方要簽訂協議，明確權利和義務，協議期一般為2～3年，校外實踐基地主要職責一般包括：
　　1) 提供學生設計、實習必須的環境、設備和軟件平臺，為學生配備指導教師。
　　2) 負責提供學生設計、實習所需的實際開發項目，并由指導教師在實際項目組中全面指導學生完成工程實踐任務。
　　3) 負責對學生介紹本企業的企業文化，進行職業道德教育，提供相應的技術培訓。
　　4) 負責學生工程實踐期間的日常管理，承擔學生的監護責任，負責學生安全，為學生提供適當補貼。
　　最后，除了做好遴選和合約化管理，由教師、學
　　生、管理人員組成的評價小組還要定期對校外實踐基地的基地條件、管理、技術人員水平等方面進行評價，不合格的要取消其基地資格，以保證基地的質量和整體優化。
　　5結語
　　近年來，我校軟件工程專業在軟件服務外包人才方面進行了積極的探索與實踐，并取得了一定的成果。大部分應屆畢業生到了軟件服務外包企業工作，部分優秀學生到道富、東忠、信雅達等國內外優秀的軟件外包服務企業就業，并獲得了企業的一致好評。下一步我們將在現有的工作基礎上，進一步完善課程體系、師資隊伍和實踐體系，并建立學校和企業共同參與的學生考核評價機制，不斷提高教學與實習質量，力爭創辦特色鮮明的軟件服務外包特色專業。
　　參考文獻：
　　[1] 杭州市服務外包信息網. 關于推進我市服務外包發展的若干思考[EB/OL]. [2010-11-23]. http://www.hzsourcing.gov. cn/modules/news/article.php?storyid=28.
　　[2]