國際化應用型軟件服務外包人才培養模式研究

　　摘 要：針對應用型軟件人才培養所存在的問題，根據軟件外包產業對人才知識與能力的要求，提出課程體系設置應堅持發展和開放、層次性和個性化的兩個原則；處理好基本理論與新技術、外語應用能力與技術應用能力兩個關系，闡述“兩個平臺，兩個結合”的軟件服務外包人才培養模式。
　　關鍵詞：軟件服務外包；軟件人才；校企合作；課程體系；培養模式
　　
　　服務外包作為以現代網絡技術和高層次人才為支撐的新興產業，已成為新一輪產業結構調整、承載國際服務產業和推動經濟增長的引擎。軟件服務外包是指企業選擇外部軟件專業技術和服務資源，承擔企業IT系統或系統之上軟件應用系統的技術支持，實現其服務業流程的運營、維護和支持。近幾年，中國軟件服務外包日益受到世界關注。目前，我國高校計算機專業培養人才還不能適應服務外包產業發展的需要，中國IT服務外包的人才儲備嚴重不足。麥肯錫2008年對中國14個城市的75家軟件和IT服務公司及政府部門的調查顯示，在影響中國服務外包業務發展的障礙中，缺乏適用的人才因素占到48%(數據來源：《麥肯錫2008年中國軟件和服務外包調查》)。從國際主要的IT服務外包轉移方的需求來看，中國目前的人力資源對于IT服務外包產業的適用性水平很低，致使企業無法獲取大量合格的IT服務外包人才，制約中國IT服務外包產業的發展。針對應用型軟件人才培養所存在的問題，我院根據服務外包產業快速發展的需要，調整服務外包人才培養結構，對教學體系、教學方法和實踐環節進行研究和改革，構建了適應軟件服務外包人才創新素質培養的教育模式。
　　1 目前應用型軟件人才培養的問題與成因分析
　　自20世紀80年代中期以來，我國的計算機教育取得了長足發展，但在軟件人才培養方面也存在一些問題和不足。例如，高校計算機專業的理論教學與社會需要脫節，軟件人才的知識結構不合理，職業素質和工程實踐技能、外語應用能力較低。企業普遍反映當前的大學生溝通能力弱、動手能力弱、合作意識差，無法滿足軟件產業發展的需要。其原因主要有以下三個方面：
　　1) 辦學指導思想和辦學理念的問題。很多高校往往偏重理論型、學術型人才的培養，忽視應用型軟件人才的培養。
　　2) 實踐條件問題。由于大學缺乏資金投入，校內實驗室無論從硬件到軟件普遍落后于現場的設備和技術水平，現在大多數企業不愿接受大學生前來實習，怕影響生產，這導致學生的實踐技能訓練水平跟不上企業應用需求。
　　3) 師資問題。應用型人才培養需要“雙師型”師資，這需要一支既擁有豐富的IT教育經驗，又具有從事軟件項目研發、管理的產業背景，并掌握IT新技術的教師隊伍。這一點目前在許多高校還很難做到。
　　4) 評價機制的導向問題。高校教師的考核評價指標主要考評學術研究成果和縱向課題數量，而從事應用型課程教學的教師很難做出學術研究性成果，這就造成有的教師不愿意從事應用型課程的教學。
　　
　　基金項目：2009年山東省高等學校教學改革立項項目(2009332)。
　　作者簡介：柳嬋娟，女，講師，研究方向為圖像處理與模式識別；鄒海林，男，教授，研究方向為圖像處理與模式識別、雷達信號處理、信息可視化；鄒寧，女，講師，研究方向為教育學。
　　
　　2 軟件服務外包人才的知識結構與能力要求
　　2.1 軟件服務外包人才的基本特征
　　軟件服務外包產業是一個知識密集、低碳、高附加值、國際化和跨行業的新興產業，它要求人才需具備優秀的語言溝通能力及較強的實踐能力，要求人才具備跨專業的知識結構。與其他技術行業相比，軟件服務外包行業對人才的要求呈現觀念全球化、知識復合性、技能多樣性、需求小批量等諸多特點。
　　2.1.1 知識結構呈現復合性
　　產業發展決定人才需求。軟件服務外包業務中往往涉及科技、經濟、環境、文化等多方面因素，因此，軟件服務外包人才的知識結構應該是專寬結合、多學科交叉復合。即在掌握本專業基礎知識和應用技術的同時，還應該具有較寬廣的知識面，具備金融、管理、經濟、商務、制造等方面的基本知識。因此，現行的單一專業難以勝任培養軟件服務外包產業所需要的跨學科的軟件人才。
　　2.1.2 能力素質呈現綜合性
　　軟件服務外包人才的能力主要包括工程設計能力、工程實踐能力、工程集成能力和產業市場策劃及戰略管理能力等。其素質主要包括國際化視野、創新精神、市場意識和戰略意識，具備較好的跨文化理解與國際交流溝通能力，還需要有團隊協作的精神，能適應和勝任多變的工作領域。這種人才素質的綜合性是產業快速發展和經濟全球化對人才提出的根本要求。
　　2.1.3 人才成長過程呈現長期性
　　高端外包服務人才需要具備豐富的行業經驗，精通國際服務外包行業規則和運作管理模式，能夠開拓國際市場，了解世界前沿的技術動態和發展趨勢，有較強的執行力和決策力。因此高端人才的成長過程是長期的。這種長期性告訴我們，大學的專業學習只是大學生邁向職場的第一步，要具備適應未來職業發展的各種素質和技能，必須在畢業后的生活和工作實踐中不斷學習，增長才干。這就要求大學教育應立足于培養學生如何學習、如何發現問題和解決問題，即我們所說的終身學習的習慣與能力。
　　2.1.4 人才結構呈現“金字塔”型
　　發達國家IT產業成功的實踐證明，合理的軟件人才結構應成“金字塔型”，即處于高端的軟件項目經理和系統分析師；位于中間層次的軟件工程師；處于低層的程序員，即從事軟件編碼、技術文檔編寫等初級工作的人員。
　　2.2 軟件服務外包人才的知識能力構成
　　軟件外包行業的職位包括開發設計、軟件測試(質量保證)、系統架構、項目管理、業務分析、系統管理、界面設計、代碼編寫、文檔編寫和技術支持等。
　　對于“金字塔”底層的軟件外包人員來說，至少應具備以下三種能力：
　　1) 跨文化理解與溝通能力。由于服務外包業務主要來自國外，要求學生具有較強的外語應用能力，能熟練地與團隊成員、客戶進行交流和溝通。要了解、尊重分包業務國家的文化、傳統和習俗，對外國文化具有較強的認同感。
　　2) 團隊協作能力。善于團隊合作，具有較強的責任心和事業心。
　　3) 編程能力。掌握外包軟件開發、設計、測試和項目管理的專業技能，至少能獨立應用一種軟件開發工具和語言編寫代碼。
　　對于“金字塔”中層的軟件外包人員來說，除具備以上三種能力外，還應該具有國際化視野，具有很強的溝通和團隊領導能力，協調和分配各種資源；具有較強的邏輯思維能力，具有軟件系統分析和設計的能力。
　　作為軟件外包高層人才，要具有技術和管理雙重能力，要求既懂管理又了解軟件開發各個環節，具有外包市場開拓能力，熟悉國際化企業管理模式，能緊跟世界前沿技術動態和趨勢，掌握國際標準和規范，熟悉國際軟件市場需求與運作[1]。
　　3 軟件服務外包人才培養方案及課程體系
　　3.1 課程體系設置應堅持的兩個原則
　　軟件服務外包人才培養的課程體系設置，除了應堅持科學性和適應性原則，保證課程體系適應科技和社會經濟發展的需要，還應把握好以下兩個原則。
　　3.1.1 發展和開放的原則
　　信息技術已經成為一個發展變化非常快的一個領域。因此，IT類課程的設置也應適應這種快速發展的要求，要有超前和發展的眼光。將新的知識單元及時引進到教學中來，課程體系中的一些涉及到技術層面的內容，應突出一個“新”字，跟蹤和結合計算機科學技術發展前沿，及時將一些新興的成熟的內容吸收進課堂教學，始終保持教學計劃的動態性、前瞻性。
　　
　　軟件外包人才培養應面向世界，面向未來科技發展，面向產業需求，開展國際化辦學。一是保持課程體系、教學方法的開放性，充分學習、借鑒和吸收發達國家IT教育教學的先進經驗和做法。二是推廣雙語課程教學。使培養的軟件技術人才具有參與國際競爭、服務國際性企業的各種能力[2]。
　　3.1.2 層次性和個性化的原則
　　課程體系、內容的設置應貫徹以學生為本的思想。通過設計不同應用方向的模塊課程、不同的外語課程模塊來體現個性化和層次教育。例如，在保證軟件工程技術核心內容的基礎上，可以設置基于Java的應用開發、基于.NET的應用開發、面向移動終端的應用開發和軟件測試等多個專業方向，以滿足不同層次學生的需要，使學生的個人特長得到最大發揮；在外語能力培養方面，根據產業需要可設置日語方向(對日外包)、英語方向(對歐美外包)及韓語方向(對韓外包)。
　　3.2 課程體系設置應處理好兩個關系
　　國際化復合型軟件人才要求既具備專業知識，又有較強的外語應用溝通能力，尤其是具備跟蹤和掌握軟件新技術的能力。因此在課程體系設置上必須處理好以下兩個關系。
　　3.2.1 處理好基本理論與新技術的關系
　　軟件服務外包專業屬于復合型專業，數學是計算機科學的基礎，電子科學技術是計算機科學技術發展應用的硬件基礎。在構筑專業知識體系時，必須兼顧學科特點和產業應用需要，拓寬專業口徑，突破學科之間的明顯界限，奠定學生未來職業發展所需要的理論基礎。在保證基礎理論教學的同時，必須緊密結合社會發展和產業需要，緊跟當代科技發展前沿，設置一些實用性和先進性的課程。使培養的人才既掌握較扎實的計算機科學理論知識，又要具備較強計算機技術應用能力。
　　3.2.2 處理好外語應用能力與技術應用能力的關系
　　目前制約我國軟件人才能力發揮的一個很重要方面是學生外語表達能力較弱，缺乏基本的對外交往溝通的能力和跟蹤學習世界先進科技的能力。學校應重視和加強外語教學，尤其是在結合專業知識傳授和技能訓練的同時，有針對性地培養和強化學生的外語應用能力。在人才培養方案的制訂過程中，我們通過設置第二外語課程、軟件技能雙語課程、軟件外包企業實訓等措施，將學生的外語應用能力與技術應用能力訓練有機結合起來。
　　3.3 面向行業需求，構筑創新應用型多層次教育課程體系
　　通過對軟件外包企業生產流程的調研分析，軟件服務外包本科層次畢業生主要面向技術崗位和管理崗位就業。學校根據職業崗位任職要求，堅持基礎理論教學、專業能力培養與工程化能力訓練并重的理念，校企共同參與構建“開放型、多層次、工程化創新教育體系”，包括理論知識體系和創新實驗教學體系，確立工程化實踐課程的內容。軟件企業對人才的需求隨著產業的發展與升級過程會產生變化，這就要求人才培養方案具有動態可調整性，學校在遵循人才培養發展規律的同時，為了滿足更多企業的要求，將理論、技術及應用結合起來構建“能力本位”的模塊化課程體系，階段驗收式檢驗，根據不同企業的要求靈活組織教學。
　　根據以上原則我們構筑了軟件外包專業課程體系。
　　1) 學科基礎課模塊。主要包括程序設計、數據結構、離散數學、數字邏輯等。這一模塊設置主要是為了培養學生的邏輯思維能力，為了以后學習后續課程打基礎。
　　2) 專業知識模塊。主要包括算法分析與設計、編譯原理、操作系統、計算機組成與系統結構、軟件工程、計算機網絡、數據庫原理、人工智能等。
　　3) 專業選修模塊。主要面向前沿學科方向、最新技術，包括數學建模、組合數學、模糊數學、分布式計算、現代數字通信技術、嵌入式系統與應用、高級數據庫等選修模塊。這一模塊主要供學有余力的學生選修，為培養深厚基礎知識的計算機軟件人才奠定基礎。
　　4) 專業技能模塊。分為兩個方向組：
　　① 軟件開發與測試模塊。包括軟件建模技術、Java程序設計、C#程序設計、軟件質量測試、J2EE程序設計、程序優化與調優等課程。
　　② 數據庫技術與應用模塊。Web數據庫、Java開源框架、軟件建模技術、C#程序設計及大型網絡數據庫。
　　5) 文化素質基礎模塊。包括世界科技文化概論、市場營銷學、國際貿易實務、社交與商務禮儀、企業管理學、項目投資與管理、國際商法及電子商務概論等。
　　6) 語言能力提高模塊。為適應軟件外包人才對外語應用能力的要求，在前兩年開設基礎外語的基礎上，又增設了外語應用能力強化模塊，分三個方向組供學生選擇：
　　① 英語方向模塊。包括英語口語、商務英語閱讀、商務英語翻譯、英語聽力、英語寫作、英語國家社會與文化等課程。
　　② 日語方向模塊。包括大學日語、日語聽說、商務日語、日本企業文化等課程。
　　③ 韓語方向模塊。包括韓語會話、韓語聽力、韓語翻譯、韓國語與韓國文化等課程。
　　4 軟件服務外包人才教育改革及做法
　　幾年來，我們通過造就一支雙師型師資隊伍，搭建兩個平臺——校內實訓平臺和企業實訓平臺，堅持兩個結合——產學研結合和國內外結合，軟件外包人才培養取得了比較好的效果。
　　4.1 政府扶持、校企合作，共建高標準實訓平臺和實踐基地
　　服務外包人才培養的基本要求在于具有較強的實踐能力和工作適應能力，這一目標的實現，在一定程度上依賴于適合的實訓基地。為切實做好軟件外包人才培養工作，在煙臺市政府的支持下，學校專門新建了四個高標準培訓專用實驗室，用于學生校內實訓。2009年6月，該基地被山東省教育廳、商務廳確立為省級軟件服務外包人才實訓基地。
　　與此同時，學校還與中國軟件與技術服務股份有限公司、山東中創軟件工程股份有限公司(昆山)、金蝶(青島)軟件有限公司等國內知名軟件企業聯合建立了十多個專業實踐基地，搭建全方位的校外實訓網絡，直接將企業作為實習和工作訓練場所，學生到企業頂崗培訓，將校內學到的技術知識和在校內實訓基地掌握的基本技能，用于企業的生產實際，并且全面了解和掌握生產運作過程和管理過程。幾年來，共有1 500多名學生參加了這些基地的校外培訓。
　　4.2 建立校企合作教育的有效模式
　　幾年來，我們面向地方經濟建設，積極探索學校與企業合作創新教育的途徑與模式，不斷深化在人才培養方面的合作，取得顯著成效。
　　1)“企業冠名班”模式。
　　是指企業根據發展需要，提出人才的具體要求，校企雙方共同研究和制定培養目標、教學計劃、教學內容，并提供學生實訓場所和崗位，企業工程技術人員參與教學指導。在校企雙方緊密型合作過程中，由于教學計劃是校企雙方共同制定的，所以學生在實習前初步具備了頂崗生產的能力，使企業感受到接受學生頂崗實習不僅不是負擔，而且能夠成為有效的勞動生產力。
　　2)“訂單式培養”模式。
　　訂單式培養模式是在學生進入四年級后，按照企業要求的知識和技能安排教學內容，以企業準員工身份接受培訓，形成了實習與就業同步的校企“零距離”合作教育模式。這種模式提高了教學效率和教學質量，同時暢通了學生就業渠道，是一種比較理想的運作模式。
　　3)“項目引領”模式。
　　項目引領模式，一是指利用假期或實習時間，企業派技術人員到校，帶著企業的項目，在學校與企業共建的實訓基地，由企業技術人員和專業教師帶領和指導學生進入真正的項目研發中，使學生能夠將所學知識與具體的項目實踐相結合，達到事半功倍的效果。二是指鼓勵學生參加教師承擔的企業委托的實際生產課題，在教師和企業技術人員共同帶領下參與項目開發，在項目開發實踐中提高動手能力。
　　
　　4.3 企校聯合，共同打造“雙師型”教師隊伍
　　在企校合作過程中，對承擔教學任務的教師提出更高的要求，尤其是實踐指導能力。學校建立并實施了“教師進企業，工程師進課堂”制度。“教師進企業”即每年安排4～6名專業教師到企業進行掛職鍛煉、參與項目開發和技術服務，提高和豐富教師的工程實踐能力和項目開發經驗。“工程師進課堂”，一是聘請企業工程技術人員來校對教師進行實踐課目的再培訓；二是對一些實踐性很強的課程(如軟件工程、軟件項目管理、軟件質量保證與測試等)聘請企業技術人員來校授課，提高教學的有效性；三是學生課程設計、畢業設計的選題有二分之一來自生產一線的實際問題，聘請企業工程師參與指導。
　　4.4 加強學生人文和綜合素質教育
　　軟件服務外包人才的知識結構是T型的，除了具有專業知識和專業技能外，還應具備人文社科方面的知識。因此，除了為軟件專業學生開設人文科學知識課程(如語言學、文學藝術、音樂及美術鑒賞)外，還開設了科學技術史、經濟管理專題、技術經濟學、軟件項目組織與管理、經濟統計與分析及質量管理體系國際標準系列等選修課程，深受學生和用人單位的歡迎。
　　4.5 改善和加強英語教學，提高學生與世界交流溝通的能力
　　重視和加強英語教學，尤其是培養學生應用英語學習、交流的能力，對于提高整個計算機教育水平具有積極意義。學院堅持循序漸進、由淺入深的原則，即低年級的某些課程采取“英文教材，中文授課”的方式，如“計算機科學概論”、“數字邏輯”、“計算機組成與結構”等課程，我們選用了國外比較成熟的原版教材；高年級的某些課程則采取“英文教材，英文授課”的方式，如“軟件工程”、“操作系統”等課程，在培養
　　
　　和鍛煉學生的英語交流能力方面取得了較好的效果[2]。
　　4.6 面向世界，培養國際化軟件外包人才
　　當今世界經濟一體化日趨明顯，經濟發展越來越需要多樣化的具有現代國際視野的新型復合人才。因此應重視外向型職業教育，以國際眼光培養技術人才，使其具備參與國際競爭的能力。幾年來，我們先后與美國、加拿大、英國、日本等國的大學和培訓中心合作，開展多種形式國際合作，吸收和借鑒國外先進教育理念和教育方式，“派出去，引進來”，即選拔優秀學生去國外深造，引進對方優質師資。這一做法取得了比較好的效果，也為校內計算機教育和改革積累了有益的經驗。
　　5 結語
　　通過上述幾個方面的人才培養改革實踐，學生綜合素質不斷提升，動手和創新能力不斷增強。幾年來，軟件服務外包專業學生參加全國軟件設計大賽、全國大學生嵌入式軟件設計比賽、全國大學生計算機仿真大賽，獲獎29人次。在幾年的校企合作教育實踐中，我們深刻體會到，校地聯合、產學研合作創新教育是解決學校教育與社會需求脫節之間的矛盾、提高軟件外包人才培養質量最有效的途徑，也是高校提高辦學水平的發展方略之一。通過產學研合作，借助高校的智力資源可極大提高企業的核心競爭力，促進社會經濟高效快速發展。
　　
　　參考文獻：
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