城市燃氣綜合管理信息系統建設探索

孫競暉

（哈爾濱中慶燃氣有限責任公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

1 燃氣企業信息化的現狀

我國城市燃氣企業從90年代初期就不同程度地開始致力于管理信息系統的建設，在長期的探索、開發和應用過程中，積累了豐富的建設經驗，企業信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來，“西氣東輸”工程、“數字供氣”、建設信息社會等的出現，對燃氣企業信息化的要求越來越高。過去以生產管理、管網管理、營業管理、信息化辦公為主要核心的管理信息系統，得到長期的應用實踐，已經成為城市燃氣企業工作中不可缺少的工具。但是，與此同時國際天然氣企業的信息化大都采用以SCADA為基礎的數據系統，它很好地解決了設備實時運行狀態監測的數據采集、分析等支持功能；以ERP/EAM為核心，并與SCADA系統對接，對設備的運行、維護實施全面的在線實時管理；以GIS為輔助系統，與SCADA系統、ERP/EAM系統整合，形成實時在線的一體化數據管理平臺，全面提高城市燃氣信息化水平。與之相比較，我國城市燃氣信息化建設還存在相當大的差距：

1.1 信息系統機制薄弱，體現在：生產的安全性低，對事故的應急處理能力差，資產利用率低，輸配和管理成本高。

1.2 企業體制、機構和人才與信息化的建設要求不相適應，現代企業管理思想沒有得到充分發揮；甚至有一些城市燃氣企業的領導在理念上還沒有認識到信息化建設的必要性和重要性。

1.3 信息化建設只完成了傳統的業務流程管理，還遠沒有實現信息化帶動企業現代化的目的；雖然建設了基礎數據庫、積累了大量數據但是尚不注重數據的整理和挖掘。

1.4 缺少一個規范的燃氣信息統一管理平臺（燃氣企業信息門戶）；一些子系統各自為政，信息的處理和流轉只局限于本部門，不能在整個公司進行很好的共享，信息孤島現象嚴重。

2 燃氣信息化的實際意義

燃氣企業的業務性質與一般的企事業單位有很大的不同，燃氣是易燃、易爆、有毒的產品，燃氣企業面對著千家萬戶的服務需求，管理著全市范圍內縱橫交錯的地下管網和大量設備。因此，所研制開發的管理信息系統，必須要為安全穩定供氣的嚴格要求服務，必須要為做好用戶服務這個工作宗旨提供現代化的信息管理手段。這就要求燃氣企業必須以整體信息化為出發點，將企業運營相關的所有數據進行集中管理，在此基礎上針對燃氣運營模型的要求，統一規劃，構建生產調度、管網運行、營業收費、用戶服務等專業應用系統，形成燃氣綜合管理信息平臺。

3 燃氣信息化系統的組成

按業務內容、業務性質和服務對象的不同，燃氣企業目前的業務模式，可以分下面幾個部分：客戶服務中心系統(包括業務咨詢、信息查詢、業務申報受理、業務投訴受理、用戶服務熱線等)；營業收費管理信息系統(包括抄表、收費、與銀行間代收燃氣費數據處理)；GIS系統（燃氣管網運行管理、維護等）；ERP系統(包括財務管理、人力資源管理、物料供應管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經營計劃等)；SCADA(包括燃氣生產管理、質量管理及供氣調度等)；企業門戶網站（展現公司形象、提供用氣常識、安全知識等）。

4 燃氣信息系統建設指導思想

4.1 信息化建設原則

燃氣企業的信息化建設應遵守統一規劃，分步實施，先易后難原則；統一標準、互聯互通、信息共享和系統開放原則；技術先進、可靠、實用原則；“以人為本”的服務體系；信息安全原則。

(1)總體規劃，分步實施，重點突破，堅持標準?？傮w規劃是信息化建設的前提。燃氣企業在信息化建設前要制定建設規劃，統一規范標準，以市場需求和行業發展為導向，做到結合實際、重點帶動、分步推進、按標準進行建設，讓信息建設與管理建設同步進行。

(2)系統設計要先進、可靠、實用。要利用成熟可靠的公用網絡，根據燃氣企業各個分支機構分散在整個城市的特點，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網，保證數據的實時準確傳輸。整個系統的規劃要站在一個高的起點，信息產業幾乎每年都要更新換代，所以做系統規劃的時候在充分考慮技術成熟性的同時必須采用國際標準的計算機軟硬件和信息網絡技術開發系統，確保系統的先進性。

5 燃氣信息化建設內容及各個子系統功能

燃氣信息系統建設是以提高業務的效率和質量為目標，內容包括多個面向具體應用的應用系統以及支撐應用系統的公共信息平臺。

5.1 系統體系構建

燃氣企業信息系統體系應根據燃氣企業目前計算機應用體系結構和狀況，考慮以下方面：

①適應燃氣企業目前的應用背景和現狀；②保持與IT新技術的同步發展；③建立基于Internet技術的主流的VPN形式的信息網絡。

內部網上(Intranet)將資金流、物質流、信息流統一共享；在企業外部網上(Internet)與政府該系統體系結構比較適合燃氣企業的應用要求。它以數據庫為核心，在企業、銀行、用戶相關聯，適應社會信息化要求。

5.2 統一公共信息平臺

建立統一的企業信息平臺，重點是建立基礎設施平臺，搭建全公司的VPN虛擬局域網絡，建立起數據共享機制，數據安全、訪問控制機制，各類客戶端信息訪問機制等。提供一個統一的數據環境，利用計算機的三層結構技術，實現燃氣企業集成平臺與現有各類計算機系統的無縫集成及平滑過渡，以及今后新增系統的數據集成。

5.3 營業收費管理系統

營業收費管理系統是燃氣企業整個信息化系統建設的一個重要部分，是燃氣用戶基本數據庫的主要數據來源，是城市的基礎性公益性大型數據庫的一個組成部分。系統不光完成營業收費的管理工作，系統的數據將直接共享應用于城市燃氣規劃、城市輸配燃氣管網數學模型、城市GIS系統以及燃氣企業各有關管理部門和各有關上級領導決策部門。

5.4 客戶服務中心系統

客戶服務中心是燃氣企業與用戶和社會各界的直接面對面窗口，也是信息化工程中的關鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會穩定?？蛻舴罩行囊杂脩艋拘畔祿鞛榛A對每一個燃氣用戶建立一組檔案，記錄著用戶開戶之日起到現在的所有的情況，使燃氣企業對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解，是燃氣企業搞好對外服務的基礎工作。此系統主要由三個部分組成，即用戶報裝管理系統、燃氣表管理系統和熱線服務管理系統。

5.5 ERP系統

ERP系統包括燃氣企業的辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設備管理、物流后勤管理、燃氣表管理等。這些系統良好運行，為燃氣企業規范化管理提供良好的條件，并為領導層提供及時、準確的經營信息和輔助決策信息。

5.6 生產運行管理系統

生產運行管理系統主要由GIS、SCADA、GPS等構成。這是以實時動態管理系統為主，包括燃氣企業的主營產品-燃氣的整個生產處理過程和把產品通過管網系統送到千家萬戶的整個傳輸過程。這一部分以基本生產信息數據庫為基礎對燃氣輸配過程進行控制。基本生產信息的數據一方面用于生產運行，另一方面和基本用戶數據一起作為管網建模和GIS兩個系統的主要基礎數據來源。通過管網模型和GIS系統的分析處理，得出的結果可以科學地指導整個生產過程的控制和合理的管網運行，以及對管網的建設和規劃提供寶貴的數據。

[1]高順利,支曉曄,趙華.燃氣工程信息管理系統的特點與功能[J].煤氣與熱力，2006-01-15.