淺談電力系統營銷模式與自動化建設

王晶晶

（哈爾濱電業局，黑龍江 哈爾濱 150010）

隨著計算機技術的快速發展和應用的不斷成熟，信息技術在很多領域都得到了廣泛的應用。隨著電力行業的發展，計算機技術以及相應的信息技術在電力營銷領域得到了廣泛的使用，使電力系統營銷逐漸朝著自動化的方向發展，在很大程度上促進了電力系統營銷效率的提升，降低了營銷成本，在很大程度上提高了電力企業的經濟效益，促進了我國電力行業的發展。文章對我國電力系統營銷模式與自動化建設進行了探討。

隨著國民經濟的迅速發展，電力對于各個行業的生產經營以及人們的日常生活和學習都有至關重要的作用。電力企業如何能夠在第一時間了解用戶的需求，并且根據用戶的需求提供對應的電力服務成為關于電力企業生存和發展的重要條件。作為電力系統自動化中重要組成部分的電力營銷系統自動化，能夠有效的通過各種裝置來實現控制功能。隨著我國電力行業的不斷進步和發展，電力營銷自動化系統逐漸建立和不斷的完善，取得了很大的成就，但是由于一些因素的制約，不利于我國電力系統自動化的發展，主要表現在以下幾個方面：

第一，當前我國的電力營銷系統自動化發展一個很大的障礙就是信息傳輸通道不夠暢通。由于供電營業所所在的位置相對比較分散，很多營業所地理位置相對比較偏遠，這就使得光纜鋪設成本較高，且維護不便，這就使得電力營銷信息系統缺乏暢通的傳輸通道。

第二，很多供電所都是位于農村等偏遠的地區，計算機設備的普及程度不高，最重要的是缺乏相應的操作人員。原有的技術人員對于計算機的使用和維護很陌生，一旦出現問題無法及時的排除故障，從而造成較大的損失。

隨著我國信息技術以及通信技術的不斷發展，全國范圍內已經逐步的建立起完善的通信和信息網絡，通過將供電所的計算機系統連接到網絡中，就可以進行遠程的控制，可以減少由于人工操作而帶來的失誤。隨著計算機技術以及相關的軟硬件的不斷發展，供電所的維護人員可以通過網絡進行軟件系統的及時更新。將電力營銷系統的相關數據集中到同一的數據庫中，能方便各個供電所直接調用，能夠有效的保證數據信息的安全。

隨著電力營銷系統的建立和相應功能的不斷走向完善，電力部門能夠通過營銷系統及時的收集客戶的需要以及其它的市場信息，為決策提供科學的參考依據，確保電力企業能夠根據客戶的需要不斷的完善自身的產品和服務，提高電力企業的服務水平和市場競爭力，在激烈的市場競爭中不斷發展壯大。

1 傳統電力營銷模式弊端

隨著社會經濟的不斷發展，各個行業對于電力的需求也在不斷的增大，面對變化的電力市場環境，傳統的電力營銷手段已經不能夠很好的滿足當前用戶的需要，并在一定程度上制約了電力企業的服務水準的提高，主要表現在以下幾個方面：

1.1 傳統管理模式管理力度不夠

在傳統的電力營銷模式下，相關的信息傳遞渠道不夠通暢，相關的信息需要經過多個層次的傳遞才能夠達到最終的目的，這使得信息傳遞的時間過長，缺乏時效性，等到決策由上層傳遞到基層的供電所，往往已經錯過了最佳的時機。

1.2 數據未實現聯網

傳統的電力營銷模式下，各個單位分別進行自身的相關數據的核算，不同的單位所采用的核算的格式以及相關的方法存在較大的差異，這使得相關的數據在進行匯總和統計的時候需要耗費大量的時間進行梳理，增加了出現失誤的可能性，同時也增加了相應的勞動量，不能夠為電力系統的決策層及時的提供詳細的資料。

1.3 業務未實現統一

對于全省電力系統營銷部門的業務辦理、統一業務流程、客戶服務政策執行等帶來了時間上和準確性上的阻礙；業務流程未能實現集中統一管理，各電力營銷單位業務流程不統一，對樹立良好的社會形象帶來了不利地影響。

1.4 各級供電單位采用的營銷系統不盡相同

各級供電單位采用的營銷系統不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統不一致、數據標準不統一，形成相對獨立的信息孤島，造成系統改造和升級工作繁瑣、通用性低、維護成本過高、耗時較長。

2 營銷自動化系統建設

近年來，電力營銷自動化技術有了快速發展。用戶的電力設備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設備的正常運轉水平。

2.1 建立先進管理模式

為了更好地服務于客戶，提高市場靈敏度，決策必須及時、準確，管理必須全面、實時、正確，策略方針必須有效貫徹執行。供電分公司的電力營銷管理必須集中，管理模式與信息系統必須統一，通過統一全公司電力營銷管理模式和營銷自動化系統，提高客戶服務水平、營銷業務經營管理水平、營銷管理決策水平，把整個電力營銷管理全過程納入計算機管理之內，規范電力營銷的業務流程，加強有關部門的管理與監控職能，進而使全公司電力營銷工作在統一的計算機網絡程序內規范運轉。整個應用范圍涵蓋從公司到各個支公司和相關的營業站、所等。包括電力系統客戶服務系統的信息化建設，95598客戶服務系統也要做到全方位的為客戶服務。

2.2 推進電力營銷網絡建設

2.2.1 系統功能劃分

根據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為：用電營銷管理信息系統（包括核心業務模塊、管理功能模塊）和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網、客服系統接口、財務系統接口、電能計量系統及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

2.2.2 電力營銷管理信息系統

電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過廣電網絡建立廣域網實行數據共享。業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網絡作為數據庫通道建立供電局與各供電營業所之間的物理連接，數據庫服務器放置在供電局大樓信息中心統一管理。數據庫采用Oracle，系統開發工具采用Delphi。由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

結語

電力營銷系統推廣實現了從客戶服務、抄核收、賬務、計量、稽查到統計報表、質量監控、輔助決策等用電營銷全過程的信息化，為提升營銷整體管理水平、強化營銷核心競爭力、逐步建立快速適應市場變化、及時反映客戶需求的營銷機制提供了技術保證和數據基礎。

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