我從沒(méi)有想過(guò)會(huì)在沃爾瑪超市經(jīng)歷一件改變我人生觀的事。
那天,我像往常一樣挑選好商品后,排隊(duì)等候付款。隊(duì)伍移動(dòng)的速度沒(méi)有我想象的快,因此我朝收銀員瞥了一眼。
收銀員是一位慈祥的七十多歲老人,他面帶微笑,戴著眼鏡,背微微彎著。他在掃描條形碼之前,總會(huì)親切地問(wèn)候每一位顧客“心情怎么樣”,并認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的回答,引得顧客與他做一個(gè)簡(jiǎn)短的交談。
當(dāng)他從錢(qián)箱里取出找給顧客的零錢(qián)后,他把錢(qián)拿在左手走向顧客,友好地伸出右手與顧客握手告別,并用他和藹可親的目光望著顧客的眼睛說(shuō):“非常感謝您今天的惠顧。祝您擁有愉快的一天!再見(jiàn)。”
我發(fā)現(xiàn),他對(duì)排隊(duì)的所有人,無(wú)論年輕、年長(zhǎng)、富人、窮人,都一樣地友好對(duì)待,讓顧客感覺(jué)那一刻自己尊貴無(wú)比。顧客臉上的表情也相當(dāng)有趣,有微笑,還有一絲害羞。所有人都被他的舉動(dòng)感染了。
有些顧客走出幾步后還回頭再看一眼這位與眾不同的收銀員。很明顯,他們還沒(méi)完全理解剛剛發(fā)生的事情。接著,他們都手提購(gòu)物袋,一臉微笑地走出超市。
輪到我時(shí),他也問(wèn)我心情怎么樣,我告訴他,我今天心情不錯(cuò)。
“好啊?!彼f(shuō),“我今天心情也不錯(cuò)?!蔽页t色襯衫上的工作牌看了看,上面寫(xiě)著:馬丁。
我說(shuō):“您看起來(lái)很喜歡自己的工作,馬丁?!?br/> 他回答說(shuō):“我熱愛(ài)我的工作,期待每一天的每一刻!”
當(dāng)他算完賬把零錢(qián)交給我時(shí),他看著我的眼睛,臉上洋溢著春風(fēng)般暖人的笑容,用力握著我的手說(shuō):“非常感謝您今天來(lái)本店購(gòu)物,祝您擁有愉快的一天!”
那一刻,我真想把他請(qǐng)回家,一起喝茶、吃甜點(diǎn)!在走向停車(chē)場(chǎng)取車(chē)的路上,甚至在開(kāi)車(chē)回家的途中,我還沉浸在剛才的事情里,正如有人所說(shuō),“那不是浪花,而是漣漪……”
這件事讓我久久回味:馬丁老人如何在兩分鐘內(nèi),把一次沃爾瑪?shù)馁?gòu)物經(jīng)歷變成了一趟去巴黎VIP店鋪的尊貴體驗(yàn)?
馬丁雖然只是個(gè)收銀員,但他所創(chuàng)造的價(jià)值卻是無(wú)價(jià)的——他帶給顧客的那份好心情,是在任何地方用多少錢(qián)都難買(mǎi)到的。
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?。▌⒄x人、桃之妖妖、一米陽(yáng)光、阿門(mén)、余長(zhǎng)生薦自《做人與處世》2011年8月上原標(biāo)題為《照亮你的位置》)