山岳型景區危機管理現狀調查及研究

　　一、山岳型景區危機管理現狀及分析
　　
　　（一）概況及調研基礎
　　山岳型景區是我國景區的重要組成部分，山岳型景區的危機管理研究也更加具有代表性。本文主要以調研的方式，通過實證研究揭示目前我國山岳型景區的危機管理現狀，分析管理中存在的問題，并提出相應的解決辦法。
　　筆者根據中國旅游網中的A級景區名單，挑選出了符合本文要求的A級山岳型景區名單，并將這些景區劃分為以下四個部分：中原區、東南區、西部區、東北區，并在選取樣本時按各個區域的一定比例進行配比。中原區：東南區：西部區：東北區的比例約為3：3：1.5：2.5。同時以景區質量等級評定標準作為判斷景區管理成熟度的標準，確認5A、4A級景區是管理成熟的景區，3A、2A、1A級景區列為相對不成熟景區。
　　（二）調研結果
　　本文以調查獲得的資料為分析樣本，將其中的定性資料轉變為定量數據進行研究，并在此基礎上對其進行統計分析和相關研究。統計方法主要采用描述統計和推論統計。電話調查表的結果分析如下：
　　問題一：你認為旅游景區是否存在危機？
　　在50個被調查的景區中，38個被調查的景區管理者認為景區存在著危機隱患，占總數的76％；12個被調查的景區管理者認為景區內沒有危機隱患，約占總數的24％。需要注意的是，有危機意識的景區個數超過了景區管理相對成熟的景區個數30，這說明我國大部分景區的管理者還是有危機意識的。
　　問題二：是否聽說過景區的危機管理？認為危機管理重要程度如何？
　　在50個調查的景區中，有22個被調查景區管理者聽說過景區危機管理，約占總數的46％；28個景區的管理者沒有聽說過景區的危機管理，約占總數的54％，這說明超過半數的景區對危機管理的概念不清楚。
　　在對危機管理的重要程度的評價上，42個被調查景區認為景區的危機管理非常重要，約占總數的84％；6個被調查景區認為危機管理重要程度一般，只有2個被調查景區認為景區的危機管理并不重要，這說明大多數景區對危機管理的重要程度有著正確的理解。
　　問題三：所在景區有無關于危機管理的規定和措施？
　　96％的被調查景區有著危機管理相關的規定和措施。但在調查過程中，筆者發現這些所謂的危機管理規定和措施大部分是針對景區內的安全事故或者突發災害的預案和措施，這說明景區內還是缺乏系統全面的危機管理規定和措施。
　　問題四：有沒有安排預防和應對危機的高科技手段？
　　占調查總數54％的景區內有預防和應對危機的高科技手段，46％的被調查景區還處于人工監控的階段。這說明我國景區用于危機防范和應對的高科技手段還沒有普及，另外需要注意的是，大多數景區的高科技手段也只限于遠程監控手段，其中最主要的是室外的攝像頭，更加先進的3S技術還沒有廣泛地應用于景區內。
　　問題五：哪種對景區的危害最大？
　　對于自然災害和安全事故對景區的影響程度上，兩者相差不大，50％的被調查景區認為是自然災害，50％的被調查景區認為是安全事故。這說明這兩種災害都對景區產生了重要的影響。
　　關于內部和外部危機對景區的影響程度上，兩者的影響程度各占一半左右，48％的被調查景區認為是內部危機重要，40％的被調查景區認為是外部危機，還有12％的被調查景區認為兩者相差不大。
　　（三）統計數據及分析
　　1.景區等級與景區危機管理認知度的交叉關系。根據數據的交叉統計分析可以看出，景區的危機管理認知度與景區的等級有一定的相關性。在危機意識方面，可以看出危機意識的普及率與景區的等級有著正相關的關系，景區的危機意識從2A級景區到5A級景區逐漸升高，A級景區的危機意識雖然是1