贊美使他人快

　　到餐館做服務(wù)員的第一天，貝蒂就遇到了一件令她相當惱火的事情。一個帶著幾個孩子的家庭連續(xù)12次變更他們的菜單，而且，每一次都是貝蒂剛把他們所要的食物寫下來時，他們就改口了。那一刻，貝蒂在心里對自己說：“我明天就不干了!”
　　差不多一個小時后，那個家庭用餐完畢。貝蒂拿來了賬單。孩子們的父親結(jié)完賬，然后微笑著遞給貝蒂小費，說：“小姐，你是一個出色的服務(wù)員，你把我們一家照顧得很好!”
　　突然間，貝蒂的怨氣、疲勞煙消云散了。她對那家人報以微笑，并且，在餐館打烊、經(jīng)理問她第一天的工作感受時，她回答道：“還不賴，我明天還會接著干。”
　　一句贊美的話就這樣改變了一件事情。
　　贊美對于我們的精神來說就像陽光，沒有它，我們就無法開花和生長。然而，在我們的生活、工作當中，很多人只是給他人提供批評的冷風，而不是給予贊美的陽光，有時就算給了，也是給得有些勉強。
　　
　　贊美能使人感到快樂
　　
　　一句贊美的話能給人帶來很大的愉快。我的朋友貝克曼對此深有體會。
　　貝克曼喜歡到世界各地旅行，每到一處地方，他都努力學習一點兒當?shù)氐恼Z言。他并不是一個語言學家，然而他懂得用不同的語言說那些贊美的話。他會對一位抱著孩子的母親說“你真美麗”，他會對一位為了籌集孩子的學費而賣力工作的推銷員說“你是一位了不起的父親”，他會對一個疲倦的餐館服務(wù)員說“你的服務(wù)很到位”。這個小小的贊美使他贏得了遍布世界各地朋友。
　　所以，只要你有心去贊美他人，一句話就能使他人感到快樂，同時也讓自己感到幸福。
　　
　　贊美創(chuàng)造了更大的人生價值
　　
　　為了證明贊美的價值，美國心理學家沃爾特·米歇爾對一所學校的一個班級進行了一個實驗。米歇爾將整個班的學生分為三組，在五天的時間里，一組學生因為他們之前的表現(xiàn)而不斷地給予表揚，另一組被批評，第三組則被忽視。
　　結(jié)果，那些被表揚的學生的分數(shù)顯著地提高了，那些被批評的學生的分數(shù)也提高了，而被忽視的那組學生的分數(shù)幾乎沒有提高。通過這個實驗，米歇爾還發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：那些被批評的比較聰明的學生與被贊揚的學生得到老師的幫助一樣多，但心理承受能力弱的學生對批評的反應(yīng)表現(xiàn)得很糟糕，而更多地需要被表揚。
　　教師也同意贊美的價值。“當一名學生上交了在某方面超過了他平常水平的作業(yè)時，他會非常渴望老師在作業(yè)本上寫下一句贊美的評語，就算這個評語很短，也會讓他很欣慰并深受鼓舞。”紐約市某中學的自然科學老師班尼·波特這樣說道。
　　因此，我們需要批評、同時更需要贊美。贊美的價值能使一個人創(chuàng)造出更大的人生價值。
　　
　　贊美能給人帶去活力
　　
　　許多公司的高層管理人員，他們的工作作風通常古板做作，往往被下屬形容為兇狠粗暴、冷漠無情或者脫離群眾。這些高管最需要改變的就是學會贊美員工。我相信，在他們學會了說或者寫一些鼓舞人心的話語之后，他們一定能拉近與員工之間的距離，使公司的面貌煥然一新，事業(yè)蒸蒸日上。
　　汽車制造業(yè)巨子、福特公司的前主席唐納德·彼得斯，就有著每天寫便箋鼓勵員工的習慣。該公司在20世紀80年代走出低谷，很大程度上歸功于他。“我只是在隨手拿來的一張紙上草草寫上幾句肯定或贊美的話，然后將它傳遞出去。”他說，“其實，很多管理人員沒有意識到，一天的工作中最重要的時間，就是鼓舞那些為你工作的人所花費的10分鐘。”
　　唐納德·彼得斯還說：“其實很多時候，我們身邊的人并不真正知道我們對他的感覺。我們常常持這種思想：我對他沒有說過什么批評的話，為什么需要說一些好話呢?我們忘了，人們需要進一步被肯定，特別是當他做了一件有意義的事情的時候。實際上，我們每一個人(包括你喜歡的和不喜歡的)正是依靠著這些贊美和肯定而進步、成長!”
　　那么，該怎樣說那些振奮精神、溫暖人心的話語呢?我認為，一要真誠，二要中肯。因為只有傻子才會喜歡聽虛假的贊美，而中肯的話語則會讓員工覺得你一直在關(guān)注他，你的贊美并不是那種千篇一律的、應(yīng)付了事的、隨便說說的。當然，你的贊美也必須是自發(fā)的，自發(fā)的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。接受贊美的人的心靈能夠長久地感受到這種熱情與活力。
　　
　　贊美是一種特別的獎勵
　　
　　一位畫家因為一幅畫作得到贊美，一個作家因為一部小說得到贊美，一個廚師因為一頓飯得到贊美。但是，當你的衣服被洗熨得很好時，你有沒有對洗衣店的老板說你是多么高興：當你每天都準時在報箱看到新報紙時，你有沒有夸贊報童?這些贊美對他們來說是一種特別的獎勵。
　　贊美特別被那些做著一成不變的事情的人們所欣賞，他們是加油站服務(wù)人員、餐館侍者，甚至是家庭主婦。你曾經(jīng)走進一個家庭，對女主人說了“多么干凈的房間”嗎?幾乎沒有人這樣說過。這就是家務(wù)活為什么被認為是沉悶乏味的工作的原因。贊美常常被給予那些相對比較容易或滿意的活兒，比如插花：卻與又臟又累的工作無關(guān)，比如擦地板。莎士比亞說：“我們的贊美是他們的報酬。”贊美是一位家庭主婦得到的唯一報酬。所有的家庭主婦都應(yīng)該得到這種報酬。你不會小氣得連這點兒報酬都不給她們吧?
　　其實。回報是相互的。當你稱贊他們的工作時，他們會更加愉快地工作，你也會很開心，或者得到更好的服務(wù)。給予贊美并不花費你什么，除了片刻的思想和片刻的行動——當面說一句話，打一個電話，或者寫一封簡短的信。這是一個很小的投資，卻有可能產(chǎn)生很大的結(jié)果。“我能夠靠一個好的贊美生活兩個月。”馬克·吐溫就這樣說過。讓我們隨時攜帶這種小優(yōu)點。這樣，我們不僅將快樂帶進他人的生活中，而且，我們的生活也會增加更多的幸福。
　　
　　編輯　張