突發公共事件網絡輿論的形成機制探究

　　【摘要】本文通過對“百度貼吧”中關于日本地震這一突發公共事件的網絡輿論的研究，結合傳播學中沉默的螺旋理論，分析突發公共事件網絡輿論的形成機制，并在此基礎上探討引導突發公共事件網絡輿論的方法。
　　【關鍵詞】突發公共事件 網絡輿論 沉默的螺旋
　　突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。這類事件具有不確定性，發展趨勢有危機性，對社會生產和大眾生活具有破壞性、災難性，影響社會安定。近年來各種突發公共事件不斷發生并引發社會輿論，互聯網的迅速發展使人們習慣于通過網絡發表觀點，其中一些觀點迅速聚焦、發酵并形成網絡輿論。著名學者陳力丹在研究輿論的一般形成過程時提出，“一種新的輿論的產生，直接來源于外界的信息刺激，……這樣的外界信息一旦與公眾的價值觀念、歷史記憶、物質利益、心理因素發生碰撞，便會激起種種議論或產生多種情緒性表現。”因此研究突發公共事件網絡輿論的形成機制是很有必要的。
　　一、百度貼吧中突發公共事件的輿情分析
　　本文對“日本地震”帖吧里的帖子進行了內容分析。樣本選擇的時段為2011年3月16日至3月31日。該時段切合主題的帖子發布數量最多，共獲得152頁7909條。根據帖子的內容，選取了態度、來源、主題等三個維度對所選樣本進行統計分析。
　　1、態度分析
　　根據帖子表現出的態度傾向性、強烈程度等，將網友的態度分為偏激意見、中立意見、理性意見、調侃意見四類。統計數據顯示，中立意見占11%，偏激意見占51%，理性意見占16%，調侃意見占22%。很明顯，偏激意見和調侃意見占大多數，而中立意見和理性意見占很小的部分。另外，為了對帖子態度做出更加明確的分析，本文做各類意見日走趨勢圖以供研究。
　　圖1顯示，從3月16日到3月21日之間的各類意見總量最多，這段時間是貼吧里輿論最為激烈的時段。整個過程中理性線和中立線基本處于被偏激線壓倒的地位。3月21日，偏激線和調侃線十分接近，之后這兩條線占的百分比越來越多，而理性線所占的百分比則越來越少，大多數人對該事件發表偏激意見時，持理性意見和中立意見的人聲音越來越小，圖1表明沉默的螺旋在該事件的網絡輿論中已經形成并一直存在。
　　2、來源分析
　　本文將關于日本地震這一突發公共事件的帖子來源大致分為中國媒體、日本媒體、原創及其他四類。統計數據顯示，來自中國媒體的帖子占30%，而來自日本媒體的帖子只占4%，原創的帖子占56%，來自其他媒體的帖子占4%。原創帖子數量最多，這與百度貼吧自身的特點相符合。但是從中國媒體、日本媒體以及其他媒體帖子數量來看，不同來源之間的數量差距很明顯。中國媒體的聲音明顯蓋過其他媒體。
　　3、主題分析
　　帖子涉及的主題包括日本地震問題、戰爭歷史問題、中日關系問題等。
　　就帖子主題而言，我們發現，3月16日到3月21日之間，帖子主題緊貼日本地震這一話題，關于日本地震問題的帖子數量最多。但是自3月22日開始，關于戰爭歷史、中日關系等主題的帖子數量日漸增多。很明顯，隨著討論戰爭歷史問題和中日關系問題等話題的變大，討論日本地震主題的聲音卻越來越小。
　　二、百度貼吧中突發公共事件網絡輿論的形成機制
　　第一，突發公共事件等社會重大事件和熱點問題是網絡輿論形成的基礎
　　人們對公共突發事件進行討論，發表意見，在這個過程中產生了“具有相對的一致性、強烈程度和持續性”的意見即社會輿論。網絡在擴大人們的交流范圍的同時，也為信息的快速傳播提供了條件。當人們通過百度貼吧等方式對于日本地震事件發表自己的看法和見解時，既表明了自己的觀點，同時也引起他人對此事的關注并表明態度，再借助網絡形成具有一定傾向性和影響力的意見。這其中有理性的成分也有非理性的成分，其來源的權威性、主題的切合性、認識問題的全面性、成熟性等有待檢驗，但毫無疑問是民意的真實反映。于是圍繞公共突發事件等熱點事件和熱點問題就形成了網絡輿論。
　　第二，網民情感表達的需求是網絡輿論形成的主觀動因
　　百度貼吧的網民可以在貼吧里自由發表對各類公共事件的個人看法，不論是符合主流價值觀的意見，還是顛覆性意見，都能引起其他網民的支持和回應，網民的情感表達需求在這里得到了滿足。網絡傳播具有的隱蔽性、匿名性、實時性、交互性等傳播特點，使普通網民敢于發表意見，普通網民有了表達的暢通渠道。這種網民在網絡上熱衷于表現自我的現象，引起我們對“沉默的螺旋”理論的思考。在現實生活中，群體規范和群體意識會對其成員產生某種壓力，影響人們對社會問題的判斷，使人們放棄自己的意見而趨于大多數人的意見，這就出現了優勢意見的大聲疾呼和劣勢意見的沉默，也就形成了沉默的螺旋。
　　“沉默的螺旋”假說依托社會規范發生作用，其根本原因在于個人對社會孤立的恐懼。社會規范作為一種社會凝聚力，以懲戒脫離社會共同價值觀的個人為基礎，懲戒的方式便是使那些XZnvQt1XsZdDFRdUoYvSVA==脫離社會共同價值觀的人感到孤獨。人們在網絡環境里可以放松對傳統社會規范的遵守，但這并不表示在網絡世界里就不存在沉默的螺旋，網絡世界同樣有它的規范和體系，人們脫離了傳統的社會規范的制約，卻要受到網絡規范的約束，仍然具備群體認同和群體壓力效應，“個人對社會孤立的恐懼”仍然存在。在快速發展的百度貼吧里，一個個類似于現實環境的貼吧內部組織已經形成，參與貼吧的網民們依然有著不可逃避的對孤獨的恐懼感，在群體規范和群體壓力下，他們在貼吧中發言時依然會對“民意”進行評估并“隱藏”觀點。而這種隱藏同樣必然造就一個個貼吧里的強勢和弱勢意見方的失衡，并最終形成如諾依曼在理論中所論及的“一方越來越大聲疾呼，而另一方越來越沉默下去的螺旋式過程”。
　　三、突發公共事件網絡輿論的引導
　　在沉默的螺旋形成過程中，掌握并發表優勢意見的人就成為網絡意見領袖。在貼吧、論壇、博客等虛擬社區，每個人都能成為輿論主體，可以就自己感興趣的話題自由討論、交流，一部分網民就成為網絡意見領袖，他們除了發帖多之外，發布的信息通常比較客觀，用理性的態度發表評論、專業的知識來分析，而且用語比較準確和文明，能夠非正式地影響別人的認知和態度，進而引導虛擬社區的網絡輿論。
　　一是培養網絡意見領袖，引導網絡虛擬社區的主流輿論。網絡的開放性和民主性使更多的公民有機會成為意見領袖。要精心打造、培養一批主流新聞網站的優秀強勢論壇，讓主流、權威、真實、可靠的聲音占領公眾意見市場。就目前我國一些較有影響力的虛擬社區的參與情況看，培養網絡意見領袖，利用他們來引導網上輿論，已成為一些大型網絡虛擬社區的普遍做法。這些意見領袖有見地、有代表性的發言一般被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網頁的突出位置，以強化主流言論，孤立非主流言論。
　　二是引導既有的網絡意見領袖。許多網絡意見領袖與網民身份接近，更容易交流意見，有獨特的優勢和長處。在網絡輿論的形成過程中，意見領袖的助推作用是非常重要的，有時甚至起關鍵作用。對他們的積極建言，應當鼓勵。有關方面要加強與網絡意見領袖的溝通，引導他們成為網絡環境中的建設力量而非破壞力量。
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