突發事件中媒體的責任

　　在菲律賓人質事件中媒體的表現
　　2010年8月23日，香港康泰旅行社一輛旅游觀光客車在菲律賓馬尼拉市中心遭劫持，并造成香港游客8人遇難、7人受傷的悲慘局面。在此事件中，菲律賓媒體的直播報道被認為是導致人質解救失敗的直接原因。菲媒體在第一時間、第一現場對該事件的直播報道本無可非議，但是媒體明知劫匪可以看到直播的情況下，還發布了諸如警方解救方案、政府不向暴力屈服、劫匪弟弟被捕等信息，干擾了解救行動。甚至有的媒體長時間占用劫匪的電話線路，并通過電話慫恿劫匪不要放棄，要爭取更多的利益，菲律賓媒體的諸多行為直接導致了劫匪情緒失控、槍殺人質行為的發生。在整個事件中，菲律賓媒體無疑扮演了一個“幫兇”的角色。
　　菲律賓媒體在人質事件中的表現，受到了包括中國、新加坡、英國、德國等國家媒體的批評。英國《衛報》稱“菲媒體讓全球人都通過現場直播觀看了一場大屠殺”。新加坡《聯合早報》則認為“媒體要有一顆道義之心，避免成為追求殘暴‘熱點’的幫兇，真正做到兼顧新聞真實和公共道義的平衡”。中國香港的媒體甚至直接將菲律賓媒體稱作是“劫匪的幫兇”、“殺人的武器”。
　　突發事件中媒體應該擔負的責任
　　引導輿論穩定社會情緒。突發事件往往會對公眾的情緒造成較大的沖擊，并迅速形成強大的意見流并匯聚為輿論，而輿論反過來又會影響公眾的意見和情緒，并引發公眾大規模的恐慌心理。如果媒體引導得好不僅有助于突發事件的解決，而且也可以安撫公眾，穩定社會秩序。如果引導不好不僅不利于問題的解決，甚至有可能導致事件進一步惡化，造成嚴重后果。因此，媒體應及時配合政府相關部門，充分發揮其在社會中的積極影響和作用，通過對事件的全面報道和解讀，及時為公眾提供真實可靠的信息，使受眾的緊張心理得到緩解和釋放。
　　菲律賓人質事件中，菲律賓媒體不僅沒有起到安撫民眾、引導輿論和穩定社會的作用，相反，他們對該事件的直播報道直接導致了劫匪情緒失控、開槍殺人。這對菲媒體形象帶來了巨大的負面影響，國際輿論對菲律賓政府在處理危機事件中的表現感到失望的同時，對菲媒體的行為也紛紛予以指責。
　　在突發事件發生后，媒體還應該以冷靜的態度對事件進行分析，疏導公眾情緒，澄清事件真相，校正不實輿論，維護大局穩定，把社會輿論引導至有利于危機解決的正確方向上來。2009年8月下旬，烏魯木齊市連續發生“針刺”案件，并在全市范圍內引起了恐慌，市民們不敢上街，不敢讓孩子上學，不敢讓老人出門。事情發生后，烏魯木齊各大媒體一方面配合政府及時向市民傳達信息，另一方面又請專家分析，引導市民解除恐慌心理，穩定情緒，最終使“針刺”事件得到平息。
　　理性報道將真相告知公眾。在突發事件中，公眾對滿足知情權的要求更加強烈，如果沒有媒體權威的信息來滿足民眾對信息的需求，流言就可能通過非正式的傳播途徑搶先占領輿論高地，并對民眾的認知產生影響。2003年我國非典初期，由于政府和媒體對事件的真相遮遮掩掩，導致了全民大恐慌，食鹽、口罩、板藍根等商品脫銷，民眾不敢出門。2011年3月，日本海嘯導致核電站核泄漏，吃加碘鹽防輻射的小道消息引起了公眾的“搶鹽風”，一時間超市貨架上的食鹽被搶購一空，沒有搶到鹽的民眾開始恐慌起來。我國主流媒體一方面為公眾普及吃碘鹽不能防輻射的知識，另一方面又配合政府大量報道我國食鹽供給充足等消息來穩定公眾的情緒，隨著大量食鹽的ELsvqFIpC9OcZADoVXUJow==上市，公眾搶鹽的風波終于得到了平息。
　　當然，將真相告知公眾并非像菲律賓媒體那樣不顧民眾感受而對事件中殘酷的畫面毫無保留地進行直播。在菲律賓人質事件中，媒體對事件的直播報道雖然能夠讓公眾了解事件的發生和進展的全過程，滿足了公眾對整個事件的知情權，但是菲律賓媒體以滿足公眾的知情權為由，濫用新聞自由，藐視倫理道德，不顧社會責任，阻礙警方解救行動，不僅激怒了劫匪，最終導致悲劇的發生，而且他們對血腥場面的直播對觀眾尤其是人質家屬造成的嚴重心理傷害，是對媒介倫理道德的極大破壞。
　　承擔起人文關懷的責任。面對突發事件，尤其是在人的生命財產安全受到威脅時，媒體應當將人文關懷放在首位。
　　在突發事件中媒體如何擔負起人文關懷的責任呢？首先，媒體應當主動協助政府相關部門推動事件向良性方向發展，并確保危機事件中人員的生命財產安全。菲律賓人質事件中，媒體蜂擁而上，直接電話采訪劫匪，慫恿劫匪不要接受警方的條件等行為，不僅沒有幫助事件順利解決，而且最終將人質推向死亡的邊緣，他們的行為是對人文關懷精神的褻瀆。其次，在對危機事件的報道中，媒體在滿足受眾了解事實真相的同時，應該回避事件中的悲劇細節和隱私信息，給當事人及其家屬更多的人文關懷，避免因為報道而給他們帶來“二次傷害”。在菲律賓人質事件中遇難者的遺體在運送回香港前，菲律賓媒體不顧公眾和遇難者家屬的感受，強行開棺拍照，他們的行為深深刺痛了公眾的心，又一次受到了來自世界各國媒體的譴責。再次，媒體在后續報道中也要注意撫慰那些受到傷害的人們，給他們創造一個良好的環境，幫助他們走出悲劇的陰影。一些媒體為了搶后續新聞，不顧及受害人及家屬的悲傷心情，一瘋而上采訪受害人或家屬，嚴重干擾了他們的正常生活。2008年汶川大地震中“敬禮娃娃”郎錚曾感動了無數中國人，“敬禮娃娃”成為眾多媒體關注的焦點，媒體紛紛對郎錚進行采訪和報道，眾多媒體不厭其煩的采訪使郎錚的情緒開始變得煩躁、恐懼，媒體的行為使他遭遇到了又一次的傷害。
　　將傷害降到最低。美國職業記者協會要求媒體從業人員遵循的道德準則中有一條很重要的是“協助將傷害降到最低”。突發事件中，人民的生命和財產安全隨時都可能受到傷害，如何把傷害降到最低，這不僅是政府的責任，也是媒體應該擔負的責任。
　　那么，媒體如何做到將傷害降到最低呢？首先，媒體在報道中要有選擇地進行報道，有些信息雖然很有新聞價值，但是如果不利于事件的解決也不能報道，否則會進一步激化危機，釀成悲劇。菲律賓媒體對人質事件進行了全程直播，毫無保留的報道使綁匪門多薩第一時間知道弟弟被捕、自己的要求遭到警方拒絕，最終導致情緒失控，開槍殺人。其次，媒體在報道過程中，要顧及公眾尤其是當事人家屬的心理承受能力，如果不顧他們的心情，而一味地追求新聞報道的真實性和現場性，把一些血腥的場面，公眾和受害者家人不愿意看到的信息直播出去，勢必會給公眾和受害者的家人造成新的傷害。有些記者為了獲得更多的采訪材料，屢次采訪當事人及其家屬，強迫當事人回憶那些不堪回首的經歷和細節，不僅干擾了他們的生活，也加深了他們的痛苦。
　　結語
　　在現代社會里，媒體之間的競爭愈演愈烈，能夠在第一時間、第一事發地點“搶”到新聞并將信息及時地傳遞給受眾是媒體競爭取勝的重要因素。但是，媒體在充分享受到新聞自由的同時，還應該擔負起諸如人文關懷、疏導輿論、穩定社會情緒等諸多責任，以減少危機事件對公眾和社會造成的傷害。
　　參考文獻：
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　　（作者為中州大學文化與傳播學院講師）
　　編校：張紅玲