網絡時代圖書館工作者的素質

　　摘要：網絡和信息化對圖書館工作者提出了新的要求。文章論述了圖書館網絡時代的環境現狀、服務內容的變化、人員的素質現狀、時代的新要求和加強圖書館工作者素質的方式、方法和途徑。這對適應網絡化的要求，加強圖書館建設和提高圖書館的服務質量將有重要意義。
　　關鍵詞：網絡時代 圖書館工作者 素質
　　
　　現代通信技術和計算機技術的飛速發展，為我們創造了一個嶄新的信息網絡環境。網絡的發展和普及，對圖書館工作產生了重大的影響，圖書館正向電子化、數字化和網絡化方向發展。在這樣的時代背景下，圖書館在服務的內涵、質量、形式和作用上，在工作方式、管理手段和功能作用上，都將發生變化。圖書館工作人員應如何適應時代的要求，轉換角色，提高自身的素質，就成了亟待解決的重大課題。
　　
　　網絡環境下圖書館的現狀
　　
　　我國的圖書館網絡可分為外部網絡和內部網絡。外部網絡又可分為通信網絡和資源網絡兩部分。在通信網絡方面，我國在“八五計劃”和“九五計劃”期間，先后建成了中國公用分組交換數據網、中國公用數字數據網和綜合業務數據網，這是我國較早的信息數據網，為我國網絡資源的建設奠定了基礎。資源網絡方面，有非盈利和具有公益性的中國科技網，服務的對象主要是我國的科技界、科技管理部門、政府部門、高科技服務企業和一些事業單位；有國家電信部門經營管理的中國公用計算機互聯網，是經政府批準可以開展商業經營業務的公用互聯網之一；之外還有中國教育和科研網，是由國家投資建設的第一個全國范圍內為教育科研領域服務的計算機學術網絡。在內部網絡建設上，20世紀中后期以來，隨著我國社會科技、網絡和信息化步伐的加快，我國絕大多數公共圖書館、普通高校圖書館和科研圖書館都實現了計算機管理。①
　　所謂網絡化是指將不同地域的圖書館相互連接，從而實現地域內的資源共享。我國從上世紀90年代接入因特網之后，圖書館掀起了上網熱潮，基本上實現了自動化和網絡化，極大地拓寬了服務領域，迎來了圖書館發展的網絡時代。
　　
　　網絡環境下圖書館服務內容的轉變
　　
　　在傳統意義上，往往把圖書館工作局限在對文獻的收集、整理、存儲和借閱等范圍之內，這既不能滿足用戶復雜的文獻需要，又難以體現圖書館自身的價值和有說服力的智力內涵的地位。在網絡時代，圖書館已由傳統的文獻收藏轉變為現代化的信息中心，圖書館服務的內容和形式都發生了質的轉變。在服務的手段上，已從傳統的手工操作向綜合文獻技術應用發展；在服務的功能上，已從單一文獻的提供和傳遞向多元化、多價值、多功能的信息服務擴展；在服務模式上，已從以藏書為軸心向以讀者為軸心轉變；在服務的對象上，不僅向本單位、本部門的內部人員服務，同時也向社會不同行業、不同階層的人員服務；在服務的內容上，不僅僅有借閱服務，還包括信息的收集和存取；在服務的觀念上，已從無償免費服務向有償收費服務轉變；在讀者服務人員的角色上，已從文獻資料的傳播者向信息資源的導航者嬗變。②
　　在現代化的網絡技術和信息技術下，圖書館既要做好個性化服務，主要包括圖書預約、續借、文獻傳遞服務、科技查新及因特網集成資源服務等，同時也要重視做好數字化參考咨詢服務，諸如基于電子郵件的數字化參考咨詢服務，基于實時a6dd62d2f7a379646c72ff36a7f2e03c交換技術的數字化參考咨詢服務，基于網絡化合作技術的數字化參考咨詢服務等，還要做好現代化圖書館中的文獻信息服務，要把現代化的信息服務與傳統的文獻資料服務有機結合起來，滿足不同讀者的多方面需要。
　　
　　圖書館工作者的素質現狀
　　
　　現代化網絡環境下圖書館已經由傳統的圖書館轉變成了信息導航的服務器。網絡環境的快速發展給圖書館工作者帶來了嚴峻的挑戰，給他們提出了更高的要求，但是我國圖書館工作人員的整體素質卻不盡如人意。一是思想觀念陳舊，服務意識不強，只能提供簡單、被動和機械的服務，缺乏熱情、積極和主動的現代服務意識和進取精神。二是缺乏專業人才。許多圖書館工作人員沒有經過相關專業的培訓，沒有相應的專業背景及知識結構，專業人員缺乏，影響了圖書館社會服務的質量和水平。三是圖書館工作人員素質不高。圖書館工作人員普遍學歷層次低，知識面窄，主要依靠閱讀獲取知識與信息，接受新技術尤其是信息技術的能力較差，面對網上信息資源感到無所適從，難以完成較復雜的檢索任務，更談不上進行知識性的研究、加工、開發與利用。
　　我國圖書館工作人員素質低的原因，一是對圖書館在現代化網絡化時代的重要地位認識不足，總習慣性地把圖書館作為部門和單位的附屬機構，在人力資源的分配和供給上缺乏強有力的支援，導致人員的素質跟不上時代的要求；二是圖書館的經費投入不足，使得圖書館工作人員待遇低，也難以引進高學歷、高層次的人才；三是圖書館作為國家事業型單位，受政治體制改革滯后的影響，仍執行計劃經濟年代的用人制度，沒有形成優勝劣汰的體制
　　機制。
　　
　　圖書館工作者應具備的素質
　　
　　圖書館在整理、收集、保存人類優秀文化，在促進物質文明、精神文明和社會的進步等方面都發揮著不可替代的作用。隨著信息化網絡化技術在圖書館的普及和應用，圖書館將成為社會信息交會的平臺和樞紐。如何使圖書館適應時代的發展，滿足社會各階層對圖書館不斷增加的需求，發揮圖書館應有的社會價值，專業人員的素質是關鍵，人才是關鍵。因此，明確圖書館工作人員應具備的素質是加強圖書館建設的基礎。圖書館工作人員作為圖書館價值發揮的主導因素，至少應具備以下基本的素質。
　　思想素質。圖書館是服務窗口，是面向社會的服務主體，面對的服務對象紛繁復雜，要求各異，這就要求圖書館工作人員要熱愛圖書館事業，熱情服務，任勞任怨，具有為圖書事業獻身的事業心、責任心和進取心，同時要樹立和培養敬業、愛業、樂業、勤業的意識，甘為人梯，無私奉獻。
　　文化素質。圖書館是現代文明和進步的重要標志，隨著現代高科技的迅猛發展，新知識、新技術、新學科的交叉和滲透，對圖書館工作人員的素質提出了更高的要求。圖書館工作人員要具備一定的語言文字功底、外語語言能力、馬克思主義等基本的理論知識，也要具備一定的新興學科知識，包括行為科學、系統論、信息論、控制論、咨詢學、社會關系學、公共關系學、人際關系學和心理學等學科知識。
　　專業素質。圖書館工作人員的專業知識包括圖書館工作的理論和方法，像圖書館學基礎、圖書館學研究、目錄學、情報學、文獻學、圖書館史等，還應包括圖書館工作的技術方法，像圖書分類、編目、文獻復制、咨詢服務等。這些知識和技術是圖書館工作人員知識結構的核心和主題，是從事圖書館業務必須具備的基本知識和素養，是完成圖書館工作任務的重要條件，也是區別于其他領域和行業知識結構的主要標志。③沒有這些知識素養，就難以正常地開展工作和完成必要的工作任務。因此，圖書館工作人員應當通過自學、進修、短期培訓、業務訓練等形式學習和掌握這些知識。
　　自動化技術素質。圖書館管理自動化的建設和發展需要擁有一支有過硬的高文化素質和業務技能的人才隊伍。圖書館工作人員應具備的現代自動化技術，主要包括計算機技術、計算機網絡技術、數據庫技術、多媒體技術等自動化系統高新技能。④
　　心理素質。良好的心理素質表現在具有自我心理平衡能力，體現在刻苦鉆研的意志品質、一絲不茍的工作作風和敢于開拓、勇于進取的健康心態上。心理平衡是指不為一時的金錢、優越的條件所誘惑。這就要求圖書館工作人員能夠客觀理性地認識自己的工作性質，理順自己的思想情緒，在健康的心態下愉快地工作。
　　
　　培養和提高圖書館工作人員素質的途徑
　　適應網絡化、信息化的需要，培養、提高和造就與時代要求相一致的圖書館工作者，就要實現圖書館工作人員在品格、知識、技能、能力等諸方面素質的完善和統一，主要應從以下幾方面入手。
　　加強實務培訓，提高業務能力。圖書館工作人員往往承擔著較重的業務工作，完全脫崗學習的只能是一小部分人員，因此不脫崗的短期實務培訓就成為提高其素質能力的有效形式。如組織圖書館工作人員到先進單位參觀學習、參加學術研討會等，了解學術動態和學術前沿，開闊視野，補充必要的管理知識和專業知識。
　　開展科學研究，培養綜合素養。多數圖書館承擔著信息研究和信息開發等職能，只有輔以科學研究，才能提高和保持圖書館工作人員應有的素養和水平。圖書館要把科研作為重要的工作任務，營造科研的氛圍，提供科研平臺。圖書館工作人員要保持對新知識、新理論、新信息的敏感性，善于捕捉新信息，并對其進行分析、判斷和整合，加強對信息的鑒別和篩選，使無序分散的信息形成一個有序的信息系統，以便讀者查找和利用。
　　實行輪崗制。圖書館的采訪、編目、閱覽、咨詢等工作相互之間有緊密的聯系，因此，圖書館工作人員應一專多能，既精通自己從事的專業，同時又對相鄰的專業有一定的了解，這將有利于圖書館工作人員了解圖書館的全貌并有全局意識。所以定期不定期地實行崗位輪換，是提高圖書館工作人員多方面素養和圖書館服務質量的需要。
　　實行優勝劣汰制。圖書館應盡快引入競爭機制和獎勵機制，積極引進各類專業性人才，尤其是緊缺的網絡信息方面的人才。在制度上，要建立合理的人員流動機制，實行競爭上崗和崗位考核制度，公開崗位、公平競崗、公正錄用、定期考察、年終考核，營造積極向上富有活力的工作氛圍和環境。
　　總之，面對現代化科技的飛速發展和圖書網絡技術的普及，圖書館工作人員要有清醒的頭腦和認識，要正確認識自己的社會地位、神圣使命和歷史責任，調整自己的思維方式、價值觀念和行為習慣，拓展和完善自己的各項能力，把自己打造和鍛煉成為有現代意識、修養和技術的工作者，為實現圖書館現代信息服務功能作出更大的貢獻。
　　
　　注 釋：
　　①②何平平：《網絡化時代圖書館服務的內容轉變及對館員的素質要求》，《實踐探索》，2008（6）。
　　③陽圖文：《試論對現代圖書館工作者的素質要求》，《圖書館論壇》，1999（5）。
　　④謝一帆：《論知識經濟時代圖書館工作者素質的提高》，《西南聯合大學學報》，2001（2）。
　　（作者單位：華北水利水電學院圖書館）
　　編校：趙 亮