未來30年中國的基礎性問題

　　品質和誠信是企業的兩塊基石。未來30年，中國面臨的基礎性問題就是品質和誠信問題。中國GDP速度可以慢一些，但產品品質要上去，質量低就得不到高端位置；企業利潤可以少一點，但誠信要堅守，缺誠信就得不到世界的尊重。我們要堅持幾十年，使品質和誠信成為國民的素質、企業的素質、國家的素質，這樣，真正的強國才能建立起來
　　
　　產品造假是企業在損毀自己的基石
　　
　　產品品質和企業誠信是企業的兩塊基石。因為產品（或服務）是企業活動的結晶，品質是它們的筋骨，造假是抽去了企業的筋骨，企業永遠立不起來。誠信是企業的根基，也是做人的根基，企業失信就是企業人失去了根基，失去了立足之地。造假和失信都是企業人所為，尤其是企業領導人或策劃或支持或縱容的結果，都是在損毀企業的根基。
　　《大宅門》連續劇里有一個場景：解放后的一天，大掌柜白景琦知道自家東阿縣的分店在賣摻假的東阿膠，分店經理是他的兒子。白景琦從北京趕到東阿縣，指著柜臺上一堆劣質東阿膠，眼瞪著他的兒子和站在身后的四五個店員，大聲吼著：這是怎么回事？兒子嚇得不敢吭聲。白景琦又一聲吼：你給我說！兒子顫著聲說：實在撐不住了，對門老孫家摻假，價錢低，顧客都跑到那邊了，我們被逼得沒辦法。白景琦怒不可遏，用拐棍指著他兒子，說：撐不住你就賣假貨？白景琦回身就將柜臺上成堆的藥一下子推到地上，踩了幾腳，氣憤地說：當年我一把火燒了72萬兩銀子的假藥，你記得不記得？兒子說：記得。白景琦又大聲說：記得你還這么干！
　　白景琦又問：街上幾口井？12口。你用的是哪口井的水？用的是河水。為什么不用井水？那又費力又費時。白景琦又氣又急，指著兒子說：背祖訓！兒子背道：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”……還沒背完，白景琦大吼著：虧你還記得！舉著拐棍就要打，店員趕緊攔著。白景琦繃著臉對著大家說：東西是假的，可以退貨；藥是假的，人命關天哪！人家買了假貨，上了當，回過頭來就要買真的。兒子說：記住了，以后不敢了。
　　第二天，白景琦帶著兒子去縣政府，見了縣委書記。因為是熟人，縣委書記說：好久不見了，白掌柜！歡迎??！白景琦說：現在是白景琦同志！書記問：找我什么事？白景琦說：關于假藥的事。書記說：老孫家的事我知道，縣里正在想辦法處理。白景琦說：不好意思，敝店也賣假藥了。書記說：全縣你是第一個自曝家門的，好啊！白景琦說：敝店托您嚴加管理，如果發現有違行規，不要看我的面子，你就封他的店！兒子尷尬地站在父親的身后。書記看著白景琦說：有您的將令，我就放心了。
　　《大宅門》場景雖說是文學創作，但卻有三個啟示：第一，兒子經理的造假對企業生存造成了潛在的威脅，基石動搖；第二，大掌柜對威脅的及時扭轉，挽回了產品的質量，穩定了企業基石；第三，企業基石可由企業領導人所建，也可為企業領導人所毀，但基石環境卻與政府領導人直接相關。
　　 企業失信的場景、現實與治理
　　
　　《大宅門》所顯示的場景與中國的現實有諸多相似的地方：
　　第一，企業確實在造假。造假的主謀不在伙計而在掌柜，掌柜不允許、不支持，假造不出名堂來。今年，中國在查處“瘦肉精”時，曝出有個企業的領導人懂化學，親自研制并和南方一個企業聯手，定量加工?，F在查處的造假產品和造假企業比較多，影響極其惡劣。奶制品造假不但威脅到整個奶制品行業目前的生存，而且造成市場心理恐慌，消費者更加地崇尚國外品牌。造假造的孽會影響幾代人。
　　第二，企業被逼造假。競爭對手老孫家造假，價格低，客戶流失，為避免倒閉，企業不得不也去搞些違背祖訓的事?，F在，市場上就有許多“孫家”企業，如果不加管制，會有更多的“孫家”出來。其中，有的是被逼的，有的是看著“孫家”賺錢，順水跟上的?！氨槐圃旒佟闭f明社會誠信環境不好。在這種環境里，造假的企業越來越多，不造假的企業就沒法兒活。要反過來造成一種約束環境，使造假的企業沒法兒活。
　　第三，企業造假可以自行管束。小掌柜犯規，好在大掌柜還有良心，可以巡視、自律，以上管下，不會繼續出大問題。2011年下半年，中國有些集團的下屬企業、分店出現作假違規行為，連外國的零售業巨頭企業在重慶也被查出用普通豬肉代替“綠色豬肉”，涉嫌欺詐消費者。逢到此事，集團都會出面向社會致歉，對下屬企業進行大檢查，懲治壞的分支機構，甚至解除合約，繼而完善相關規則等。
　　第四，強化以誠信為基礎的“祖訓”。大掌柜讓小掌柜牢記“祖訓”，因為這是傳家寶。企業的“祖訓”是上輩人傳下來的傳統習慣。有的企業丟了“祖訓”，有的企業就沒“祖訓”，使勁地去賺缺德錢?，F在我們要思考的問題是“上輩人傳下來的是什么”和“我們傳給下輩人的是什么”。如果想傳給下輩人的是誠信，現在該怎么辦。我們需要找到“祖訓”、回到“祖訓”，按誠信規則培訓員工，誰造假，誰走人。堅持它30年，留下的就是誠信的傳統文化。
　　第五，政府是治理誠信環境的主要責任者。一個企業作假，另一個企業除舉報外還沒法兒管，白景琦找政府找對了。政府就是要管企業管不了的企業之間的事?，F在，中國的假奶、假酒、假煙、假證、假賬、假投標、假拍賣、假新聞等，如同割韭菜，一茬又一茬，作假已經不是個別領域的個別現象了。社會誠信環境的好壞與政府作為直接相關，地方政府管地方，中央政府管全國。“使造假的企業沒法兒活”這是中央和地方要做的大事情。
　　
　　政府的責任在于建設社會誠信環境
　　
　　產品造假、企業失信使中國企業在世界企業圈子里是個非常糟糕的形象。今年九月、十月我在德國做調研時，體會到有一些德國企業非常愿意到中國投資，因為中國市場有著巨大的長遠誘惑，但又不敢和中國企業合作，擔心產品風險、技術盜竊、虛假賬目、惡意競爭、行賄受賄、知識產權等問題。這些擔心大多從德國先行到中國投資的同行企業來。有的中國企業不守規矩，拿了人家的產品和技術，就甩了合作者，自己成了競爭者。德國企業家會舉些例子客氣地講給我聽。我想，其他國家的企業也會有一些類似的經歷。
　　有些企業的不良記錄，在外國企業家圈子里會被更直接而不客氣地講述、更現實地傳播開，有些別有用心的人甚至會利用某些事實添油加醋地渲染。這些經驗和渲染比中國所頒布的政策以及環境說明書更有力量地影響著外國企業家的心態。如果這些現象不加治理，久而久之就會成為世界性的誠信危機。當然，各種危機會促使政府采取嚴厲的措施。
　　近10多年來，中國政府不斷加強打假的力度。我截取了2011年11月上旬10天的報道，來看看產品造假、企業失信、團伙犯罪的嚴重性和政府集中打假的成效。11月1日新華網報道，北京、上海、浙江等12個省市公安機關連續幾日共摧毀制售假酒和商標、包裝材料犯罪團伙19個，打掉犯罪窩點97個，抓獲犯罪嫌疑人184名，現場查獲“茅臺”、“五糧液”等十多個品牌假酒1.4萬瓶，各類包裝盒（袋）3000多萬件（套）。如果這些假冒包裝材料被制成假酒流入市場，市值將超過30億元。11月3日，公安部發布消息，一個遍及河南、安徽等8省市，集生產、批發、零售于一體的特大假藥犯罪團伙被打掉，共查獲假藥6500多萬片（支、粒），搗毀制假窩點、售假藥店117個，抓捕犯罪嫌疑人114名。這些假藥多以淀粉、玉米粉、飼料、水、化學色素等為原料，幾乎沒有任何療效，為使假藥與真藥在色彩、重量等感官效果上相似，有些不法分子甚至在假藥中添加鐵粉、興奮劑、安定等成分迷惑群眾。
　　
　　11月6日，全國182個城市，同步開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。2500多萬件假名牌、假農資、假藥品等假冒偽劣商品被集中銷毀。自2010年11月至今，公安部開展打擊侵犯知識產權和制售偽劣商品犯罪行動以來，共破獲侵犯知識產權和制售偽劣商品案件2.8萬件，搗毀制假售假窩點2.2萬多個，打掉批發、銷售侵權、偽劣商品犯罪團伙6700多個，涉案價值180多億元，按正品價格計算超過5000億元。還有針對媒體未經核實直接使用網絡信息或社會自由信息編寫報道造成嚴重虛假新聞等問題，新聞出版總署印發了《關于嚴防虛假新聞報道的若干規定》，要求新聞機構建立健全內部防范虛假新聞的管理制度、糾錯和更正制度，完善虛假失實報道的責任追究制度。11月9日，溫家寶總理主持召開國務院常務會議，研究進一步做好打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作。會議決定設立全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組，辦公室設在商務部。
　　上述報道僅僅是11月上旬10天時間內發出的信息，沒有報道的可能還有許多。產品造假、企業失信的嚴重性使我們感到，要治理造假環境，使每個公民、每個企業、每個公務員堅持誠信，要走很長的路。因為一次作假，要用十次的作真來贖回。一年作假要用十年的作真來贖回。戰后日本扭轉劣質品形象，大概用了20年的時間，才在世界上立起高品質豐碑。中國要用的時間會更長。
　　
　　堅持不懈 本末兼顧 治理誠信環境
　　
　　出了事件就大檢查，嚴重者就集中打擊，有的還就事立規矩，這說明政府反應快，力度也大。法制晚報報道，為提高豬肉安全質量的信度，有的地方建立起豬肉安全追蹤系統，給豬肉辦“身份證”。市民買豬肉，憑電子小票就能查出豬肉來源。從2010年開始，商務部在大連、上海等20個城市開始進行肉菜流通追溯體系試點。這種做法是好事。先不管試點效果如何，至少政府在想辦法規范企業的行為。
　　當然，企業首先要自律，不能自律的才要他律，“他律”就是政府管理。凡造假失信、危害民眾健康、危害誠信環境的，要嚴懲掌柜、封店拍賣，就像當年張瑞敏砸劣質冰箱那樣，“砸”掉一批造假企業，有一個就“砸”掉一個，“砸”得人心驚肉跳。對于惡劣的誠信環境，沒有特別的法規，沒有強勢手段，沒有持之以恒的態度，解決不了問題。當年香港的廉政風暴，對治理貪腐就很有效。當然，接下來要立規矩，用規矩教育社會民眾。這樣，以誠信懲戒企業，以誠信b6UpughFlVbJomYzLJCHY6Cc+jUXUWJDoUwjuxGtQ7A=教育民眾。
　　治本在于“端正企業良心”。企業良心就是企業人的良心，首先是企業家的良心、CEO的良心。這些決策者、管理者的良心壞了，企業就跟著壞了。中國的企業行為，甚至社會風氣受官德影響很大，官德壞了，會影響企業人，影響大片社會。所以，我們常說的治國先治黨，治黨先治官，治官先治心。企業治本在于治企先治人，治人先治官，治官先治心，治心先立本。這里的“本”對企業而言就是“誠信”。
　　網上有個“忘八端”的說法。說是罵人的話“王八蛋”來自“忘八端”的諧音。我們不去考證這個轉變是否可信，這里想說的是“忘八端”的人是可惡的，遭人罵的?！鞍硕恕笔侵高^去的孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥八個字，忘了“八端”，就忘了做人的根本；而忘了做人的根本，會被街坊四鄰看不起。這是傳統理念，引申來說是做人要有根有本，做企業也要有根有本。誠信就是人之根本、企業之根本、國家之根本。
　　誠信要從小培養。一代人要從根兒上培養。韓國有個成均館大學，是個很好的學校。600年前是國立高等學府，類似于中國的國子監，儒學淵源非常深厚。大學里有個孔子廟，旁邊就是成均館學堂，這個建筑群現在成了韓國重要的文化遺產。成均館大學的校訓是“修己治人”，育人的核心理念是“仁義禮智”。有人問，為何沒有“信”？解釋說：信是基本?！靶拧敝系摹叭省保靶拧敝系摹傲x”，“信”之上的“禮”，“信”之上的“智”。“仁義禮智”是以“信”為本的。大學就是以此來培養學生。但現在我們的社會中功利理念、功利行為比較盛行，誠信基礎上的“仁義禮智”沒有多少人清楚，更談不上去樹立。顧及他人、家庭、集體、公共利益變成了需要特別提倡的事情。我們建設“有中國特色的社會主義市場經濟”，這個目標很吸引人，但需要我們警惕的是不要“市場經濟”引進來了，人們的道德也“市場”了、“拜金”了，一切都用金錢去衡量、去交易，而丟了“社會主義”的理念、原則和行為。
　　造假和失信，說起來誰都義憤填膺，說完了誰都感到無奈。這種狀態如果積累下去，到我們的下一代，他（她）們的感覺就會是：社會就是這個樣子。逢事就會質疑其可信性：這是真的嗎？這幾個字會成為社會的象征。這種景象非?？膳?。我們決不希望在新中國建立100周年的時候看到這種景象。所以，不管中國的經濟總量有多大，我們要下功夫解決造假和失信的問題，一步步建設好社會誠信環境。
　　前30年，我們達到了經濟總量世界第二，但重要的是人均收入的位置，更為關鍵的是品質和誠信，這是我國未來30年企業素質建設和立足世界的關鍵所在。我們希望從2012年開始，用5年的時間，為今后30年的社會誠信建設和企業品質建設打下一個理念和規則的基礎；再用五個5年的時間來推進、提高和鞏固，使誠信和品質成為國民的素質、成為企業的素質、成為國家的素質，真正推進社會主義市場經濟。那時，真正的強國才會建立起來。
　　責編/馬靜 美編/李祥峰