復雜客戶網絡下口碑傳播效應仿真分析

　　[摘要]聯系客戶的核心是企業某個產品或服務的消費過程，對同樣消費，由于各種原因而產生不同的口碑評價。客戶認知度可以被提出來并作為影響客戶口碑評價的核心因素，在這個基礎上，將口碑波及效應在小世界網絡和無標度網絡進行模擬仿真并比較，最后從客戶網絡結構和初始認知度分布角度上對口碑傳播效果進行分析。
　　[關鍵詞]復雜網路客戶認知 口碑模擬