日化產品電子商務發展現狀及趨勢

　　迄今為止，化妝品已經成為在互聯網上銷售排名第3的行業。其區別于傳統購物方式的優勢是，交易成本低，支付便捷，購物不受時間空間約束，且線上品牌也更為豐富。
　　
　　一　B2C網站成為主流購物網站
　　
　　消費者傾向于選擇信譽、口碑較好的化妝品網站。例如有30年化妝品從業經驗的DHC經過多年的品牌口碑的積累，自然受到消費者的信任。同時，越來越多的國際知名化妝品零售平臺也受到消費者的親睞。專業從事國際知名品牌化妝品直銷的玫麗網就是其中代表。其消費群體集中在高學歷高職位的女性用戶，通過這類網站，不但可以了解到世界最新鮮的美容產品信息，還可以購買到一些國內尚未上市的化妝品。直接正規的進貨渠道、中間成本的降低、稅收低廉、人民幣的升值、免運費、支付的便利都是消費者喜歡這類網站的原因。相對于這些海外進駐中國的B2C商家，來自本土的具有優質商品和服務的商家(例如：妝點網、優歌網)則憑借對市場的充分了解和本土優勢，同樣在行業內風生水起，其發展前景也被看好。
　　與這些B2C商家不同，浙江省政府聯手著名電子商務平臺在該省范圍內實施“萬企工程”，計劃在3年時間爭取200萬家企業“上網”，20萬家企業開展電子商務貿易，以此促進浙江省工業化與信息化發展，加快經濟轉型升級。浙江日化行業目前基本用配方來生產產品，原料較多且分散，更新速度快，這就需要對原料供應和生產銷售各個環節提供及時服務。從全國市場來看，傳統的物流通路模式耗時長、成本高、效率低，這些弊端已經嚴重制約了企業快速擴張，在日化行業中采用環節少、成本低、速度快的電子商務平臺交易則更具有緊迫性和現實意義。
　　隨著網絡購物市場的成熟，SEPHORA(絲芙蘭)等一大批優秀企業建立的高檔化妝品網上商店迅速崛起，并取得了不俗的成績。日前，國內獨立第三方支付企業快錢與全球化妝品零售權威SEPHORA達成合作協議，快錢將為SEPHORA提供大額支付以及VPOS-CNP信用卡無卡支付等服務，讓消費者可以更加便捷的買到稱心如意的商品。
　　據悉，現在SEPHORA實體店鋪內的大部分產品已經全部實現網上銷售。消費者登陸SEPHORA網站(WWW.sephora.cn)，將選擇好的化妝品放入購物車后，既可以在線通過銀行卡、快錢賬戶完成支付，也可以選擇信用卡在線支付方式。凡在SEPHORA網上商店購物滿300元或者化妝品為饋贈之用均可獲免費配送服務，各大城市2至4天即可收貨。
　　據了解，作為全球領先的化妝品零售商，SEPHORA在全球市場都致力于通過門店以及網絡為高端化妝品消費者提供一流的產品和服務；目前SEPHORA擁有護膚保養、彩妝、香水以及洗浴、配件等60多種化妝品品牌、2萬多款產品，還不斷推出自有品牌新品，并承諾所有售賣產品均為國際品牌或由正規代理商提供貨源。
　　SEPHORA相關負責人指出，從2005年進入中國市場起，SEPHORA即通過門店和網上商店兩個渠道為中國高端化妝品消費者提供一流產品和服務。sephora.cn作為中國唯一的多品牌、高端化妝品電子商務網站，通過多樣的品牌選擇、支付手段為消費者提供一站式的自由購物體驗；這次通過與快錢合作為消費者提供網銀大額支付以及信用卡支付等，就是為實現這一目標與承諾的重要舉措。
　　數據顯示，中國時尚商品網絡購物交易額實現了高增長，環比增長136.8％。業內人士分析指出，包括化妝品等在內的時尚商品的需求未來會持續旺盛，借助B2C網站本身的品牌影響力、B2C網站自身建設以及完善的支付、安全體系完善等，時尚商品網絡購物交易額2009年有望-實現接近翻倍的增長。
　　
　　二　國際品牌紛紛觸網
　　
　　近年來，中國網購市場誘人，未來潛力大，引得國際化妝品品牌紛紛試水電子商務，除雅詩蘭黛、倩碧等國際品牌在華設立網絡購物中心外，寶潔(中國)近日也首次開設網購旗艦店，小試牛刀。
　　據悉，這是由寶潔官方分銷商北京一商宇潔商貿開設運作的。上架產品是寶潔公司涵蓋洗發、護膚用品、化妝品等旗下幾大品牌，如玉蘭油、伊奈美、幫寶適、吉列博朗等，并推出了組合套裝、折扣促銷的形式銷售，及“單筆訂單滿150元免郵費”、“七天無理由退換貨”的承諾。國際化妝品試水網銷并非寶潔一家，運作較成熟的有DHC，堪稱多渠道體驗營銷的典范。國際高端品牌雅詩蘭黛早已開通網購中心，這是品牌繼美國、法國和英國后，在全球推出的第4個網上購物中心。此外，倩碧等品牌早前一直在嘗試網購。
　　國際化妝品品牌直接操作網購，開拓了一個新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣傳。國際品牌知名度高，對規避假貨在網絡銷售情況有很好的作用，能提升消費者的認同感和轉變網購觀念。
　　此外，經濟形勢也是國際品牌轉向網購的因素之一，2009年國際化妝品巨頭分別發布銷售額同比下滑的季報，高檔化妝品在廣告、推廣方面開始縮減開支，一些高端品牌在縮減對傳統媒介廣告投放力度，看重新興媒體低投入高回報的優勢，互聯網成為它們的新寵，很多品牌甚至開設了網購服務。
　　今天的網購市場，已經日益主流化，中國網民紛紛上網購物，直接推動了申子商務企業的發展。但是，在歐美化妝品網購十分普及的今天，國際品牌在國內仍處于初級“試水”階段。
　　“國內化妝品網購沒有全面爆發，一大原因是中國網購消費意識未普及，網購人群相對年輕，沒有成為社會中堅力量，網絡商業環境、市場規范、誠信假貨等問題也是網銷難題。”某化妝品的行業媒體運營總監認為，“市場反應牽制企業的動作，一些國際品牌如蘭蔻，一直在關注網購，但沒有成功。”
　　此次寶潔在華首觸“網”，并沒有像雅詩蘭黛在華設立網購中心，企業直接掌控網銷，而是借助分銷商的實力來運作，寶潔官方網站的產品直接鏈接至網店。不難看出，這是寶潔開始在國內試水網購的一次“信號”，顯得小心翼翼。
　　“國際品牌起點高，但價格不具有優勢，企業不重視網絡和推廣模式，網購更多像是一個形象工程。寶潔借力分銷商的實力來操作，不失為一種嘗試，至于成效，試目以待。”國內某電子商務平臺負責人說。
　　
　　三　國內品牌借助網絡拓展渠道
　　
　　中華老字號品牌“謝馥春”已于去年下半年開出第一家淘寶商城，并與國內最大的獨立第三方支付平臺支付寶公司達成合作。這預示著老字號謝馥春正式推出電子商務平臺，進軍網絡渠道。
　　始創于1830年的揚州謝馥春化妝品有限公司是中國第一家化妝品企業。和一些老字號品牌一樣，謝馥春對傳統渠道的依賴很大。“謝馥春以往的銷售渠道比較單一，結合電子商務開展線上線下組合營銷能夠彌補我們在渠道方面的不足。”謝馥春市場部負責人表示。
　　老字號企業普遍過度依賴傳統渠道，僅僅只局限于線下店面銷售，優勢商品缺少集中展示平臺，在市場競爭中品牌形象的推廣也受到了限制。為了能在新的市場環境中生存下來，老字號需要跳出原有的銷售模式，打破地域、觀念限制。
　　隨著網絡經濟時代的到來，互聯網對傳統品牌也產生了影響，不少百年老店也像謝馥春一樣開始走向電子商務的道路，借由網店這種新的載體和形式對百年品牌進行新模式的推廣。通過和支付寶的合作，超過2億的支付寶用戶數對于老字號的消費市場拓展和品牌推廣將會有實質性的影響。
　　“老字號原有的成長環境和現在相比變化很大，我們希望用電子商務手段幫助老字號完成銷售模式的創新。”
　　據悉，歐詩漫正在實施一項志向遠大的電子商務計劃，致力于打造美麗健康產業領域最大的專業化電子商務平臺——易妝網全程電子商務服務平臺。
　　歐詩漫電子商務部于2005年開始籌備，2006年下半年開始試運行，2007年完成了人才引進，進入正式運作階段，當年發展網絡經銷商86名，完成銷售收入105萬元，2008年發展網絡經銷商134名，完成銷售收入210萬元，同比分別增長了55.8％和109.5％。
　　到2009年上半年度，公司業務人員、網絡技術人員、網絡客服等已發展至12名。且已形成一套獨特的網絡銷售流程。由于網上下訂單，電子商務部所有成員都能看得見訂單的生成，即使服務客戶的某個客服不在線，訂單也能照常由其他客服處理。另外，業務發展也從2007年單獨的B2B銷售，發展到如今的B2B銷售、B2C銷售和外貿銷售為一體的資源整合型電子商務網絡銷售。
　　通過兩年多的努力，歐詩漫網絡品牌知名度也得到了一定提升，baidu貼吧，
　　浙江都市論壇、sina社區、sohu社區、tianya社區等都不乏歐詩漫產品的正面推薦。通過淘寶網、個性化網站等相關網絡銷售平臺展示，提高了歐詩漫產品曝光率，在一定程度上對于提高公司品牌知名度起到推波助瀾的作用。
　　與現在運行的電子商務平臺相比，易妝網服務限定在美容化妝及健康領域，交易的產品為化妝品、健康品。能通過專業的人才團隊，維護加盟品牌價格體系，有效確保加盟廠家、網店店主、消費者三方利益，為消費者提供消費產品品質保證。楊安全說，“易妝網如全面建成投入運營后，每年可新增銷售額上億元，利稅3000萬元以上。”
　　易妝網將整合歐詩漫線上線下資源，開通歐詩漫網絡官方服務店。歐詩漫網絡官方服務店產品系列齊全，價格完全按照公司統一零售價標示。公司直接負責網絡銷售，根據顧客所轄區域，由當地地面終端或公司直接發貨給該顧客，每月或每季度公司和地面代理、終端店結算一次(建立可驗證平臺)。這樣不僅控制網絡價格，而且可以讓顧客在最短的時間內收到產品。
　　易妝網的建立，能夠為廠家、網絡經銷商、消費者建立完整的信息安全和認證系統，為用戶提供優質的購物環境，為廠家網絡經銷商和消費者提供方便快捷的信息交流、電子交易、物流管理等服務項目。易妝網電子商務服務平臺定位是：國內最專業的美容類產品(全部化妝品和女性美容有關的保健品)購物交易平臺。
　　作為國內珍珠產業的龍頭企業，歐詩漫跳出傳統的銷售模式，利用現代網絡技術開創新型的電子商務銷售平臺，積極走生產型服務業之路，很具有推廣意義。
　　
　　四　化妝品電子商務的趨勢
　　
　　從以上三種不同的狀態看出，不同的企業對待電子商務有著不同的目的。對于國際品牌而言，網購有助于對假貨的沖擊，對于國內品牌而言，網購有助于補充渠道和產品不足。未來，化妝品電子商務的趨勢是：
　　1　專業性電子商務網站將越來越多，類似淘寶類的綜合網站將失去優勢。隨著企業對電子商務的重視，企業將自己開發專業的網站以面對消費者。這樣可以保證產品的質量。而那些綜合類的網站則會因為假貨泛濫而失去優勢。
　　2　支付便捷性將成為吸引消費者購買的強有力因素。目前，企業類電子商務網站在這一塊沒有綜合類網站有優勢，需要大力發展。
　　3　產品的豐富性將成為網站之間的最大區別。綜合類網站比拼的就是產品的豐富。因此專業性網站日后在這一塊將充滿挑戰。
　　4　價格的優勢性業成為專業電子商務網站發展的最大障礙。
　　5　如何與線下渠道產品不沖突，是未來企業發展電子商務的又一需要關注的環節。
　　總之，電子商務在未來化妝品發展中將成為一個關鍵因素，目前誰先行一步，將會占據先機，成為又一個新領域的開拓