文明之花香飄北國

　　在祖國版圖雞冠處，有世界上最美麗的草原、最原始的森林、最潔凈的湖泊，這就是有“綠色凈土”之稱并聞名全國的原生態(tài)旅游城市——呼倫貝爾。
　　在這片美麗而神奇的呼倫貝爾草原上，有這樣一支部隊(duì)，他們或頂著烈日在口岸站崗執(zhí)勤，或冒著風(fēng)雨為進(jìn)出港口的航班實(shí)施監(jiān)護(hù)，為往來中俄、中蒙的旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的通關(guān)服務(wù)。他們就是內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)海拉爾邊檢站的官兵們。
　　海拉爾邊檢站成立于1951年，是共和國成立最早的邊檢站之一，自建站以來，無論是在風(fēng)云變幻的特殊時(shí)期，還是在改革開放的今天，全體官兵立足本職、扎根邊防、獻(xiàn)身邊疆，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在出色完成以邊防檢查為中心的各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，積極響應(yīng)呼倫貝爾市精神文明建設(shè)的號召，開展了一系列精神文明建設(shè)活動(dòng)。
　　上下一心共謀發(fā)展
　　“群雁高飛頭雁領(lǐng)”，海拉爾邊檢站黨委始終把精神文明建設(shè)作為政治工作的有力抓手，貫穿于邊檢站發(fā)展建設(shè)的全過程。成立了由軍政主官親自掛帥的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科隊(duì)分級負(fù)責(zé)，綜合辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮。建立健全了精神文明會(huì)議、辦公會(huì)，目標(biāo)責(zé)任制和監(jiān)督檢查等制度，每年至少召開2次專題會(huì)議，研究部署全年工作重點(diǎn)和步驟，先后提出“同類單位走前列”、“和諧助人解難”等工作思路，以先進(jìn)的理念，正確的思維，有效激發(fā)了官兵的積極性和創(chuàng)造性，為精神文明建設(shè)提供了有力的思想保證。
　　“喊破嗓子，不如做出樣子”。精神文明不是水中花、鏡中月，全站官兵上下齊心，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)、科隊(duì)創(chuàng)新、全員實(shí)干，形成了工作事事率先思考，做到了全員想干事、善謀事、會(huì)干事、能成事、不出事的工作氛圍。同時(shí)，以開展創(chuàng)建“自治區(qū)級文明單位”、“青年文明號”和“巾幗文明崗”等活動(dòng)為載體，引導(dǎo)廣大官兵牢固樹立“職場就是戰(zhàn)場”的思想，激發(fā)官兵爭先創(chuàng)優(yōu)，積極參與精神文明建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，讓精神文明建設(shè)成為實(shí)實(shí)在在的成果。
　　
　　真心服務(wù)展示風(fēng)采
　　通關(guān)服務(wù)不僅是邊防檢查站履行職責(zé)的重要內(nèi)容，更是展示邊檢官兵文明服務(wù)的窗口。為此，全站官兵始終把服務(wù)對象滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)對象反映的問題作為工作的突破口，把提高服務(wù)對象通關(guān)效率作為服務(wù)重點(diǎn)，自2007年提高邊檢服務(wù)水平工作以來，相繼推出一系列便民、利民新舉措，不斷推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)深入發(fā)展。
　　對內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)理念。以全國邊檢系統(tǒng)提高服務(wù)水平為契機(jī)，以服務(wù)對象為出發(fā)點(diǎn)，以“走出去”、“請進(jìn)來”為發(fā)展理念，邀請民航培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的禮儀培訓(xùn)師為官兵們講解禮儀常識(shí)，選派業(yè)務(wù)骨干到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)。結(jié)合實(shí)際先后提出“五個(gè)一滿意指數(shù)”、“八不九要十做到”等工作方法，同時(shí)按照“為旅客服務(wù)要真心、給旅客咨詢要耐心、替旅客著想要貼心、解決旅客困難要熱心、邊檢執(zhí)法要公心、接受監(jiān)督要虛心”的標(biāo)準(zhǔn)，每周、每月評選“邊檢服務(wù)之星”，不斷提高邊檢服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)文化水平。
　　對外豐富服務(wù)內(nèi)涵。對照服務(wù)目標(biāo)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域和理順服務(wù)渠道，以創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來改善邊檢服務(wù)環(huán)境和服務(wù)方式。全面實(shí)施預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和“一站式”服務(wù)等，開通了便民服務(wù)專用通道，在呼倫貝爾市政務(wù)網(wǎng)開辟邊檢服務(wù)專欄網(wǎng)頁，建立互聯(lián)網(wǎng)邊檢咨詢答復(fù)機(jī)制和邊檢服務(wù)熱線等便民措施；開展“邊檢服務(wù)專欄訪談”活動(dòng)，先后4次做客呼倫貝爾市電視臺(tái)和市調(diào)頻廣播電臺(tái)，與服務(wù)對象開展熱線交流，讓旅客及時(shí)了解出入境政策，解決旅客疑問。同時(shí)，堅(jiān)持邊檢服務(wù)陽光操作，公布公安部邊防局、總隊(duì)和站機(jī)關(guān)三級舉報(bào)電話，聘請社會(huì)監(jiān)督員，有效地監(jiān)督邊檢工作，從而拉近了與旅客的距離，受到了出入境旅客和社會(huì)各界的廣泛好評和充分肯定。
　　2008年9月，俄羅斯排球技術(shù)官員伊萬諾夫·奧列格持殘奧身份注冊卡從海拉爾航空口岸入境，臺(tái)外檢查員立即將其引導(dǎo)至奧運(yùn)身份人員注冊卡專用通道，僅用28秒就為其辦理完邊防檢查手續(xù)，提供了熱情周到的通關(guān)服務(wù)，邊檢官兵自然友好的微笑，文明得體的語言，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的舉止，快速高效的服務(wù)贏得了伊萬諾夫的贊譽(yù)。他在評價(jià)器上欣然按下了“非常滿意”的按鍵，并連聲稱贊：Very nice!
　　2011年8月，澳門特別行政區(qū)行政長官崔世安率政府代表團(tuán)一行百余人從海拉爾機(jī)場離境返回澳門，邊檢官兵高效、周到、溫馨的服務(wù)讓代表團(tuán)一行有回家的感覺，稱贊邊檢服務(wù)“笑容爽朗、眼神清澈，能感受到那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，在這里通關(guān)感到很舒適、很愉快。”
　　
　　奉獻(xiàn)愛心體現(xiàn)真情
　　“點(diǎn)點(diǎn)星光能照亮黑夜，顆顆愛心能溫暖人生”，海拉爾邊檢站熱衷于社會(huì)公益事業(yè)，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛心行動(dòng)詮釋邊檢官兵團(tuán)結(jié)友愛、和衷共濟(jì)、熱心社會(huì)公益的高尚情懷和團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、扶弱濟(jì)困的中華民族傳統(tǒng)美德。
　　邊檢站駐地建設(shè)社區(qū)貧困戶詹淑敏一家，無固定經(jīng)濟(jì)來源，自己肥胖多病，女兒先天性癡呆，僅靠社區(qū)低保維持生活。邊檢站主動(dòng)要求對其進(jìn)行愛心救助，每逢重大節(jié)日派專人送去米、面、油等生活必需品，帶去農(nóng)村致富、種植、養(yǎng)殖等書籍和信息。同時(shí)積極協(xié)調(diào)社區(qū)和農(nóng)村信用社，變“輸血”為“造血”，幫其辦理免息貸款，做為飼養(yǎng)肉雞的啟動(dòng)基金。通過邊檢站連續(xù)十三年的幫扶，詹淑敏一家已擺脫貧困，過上幸福的生活。
　　“感謝海姐姐、張姐姐來看我，我一定好好學(xué)習(xí)”這是呼倫貝爾市特殊教育學(xué)校聾啞學(xué)生孫雪瑩含著熱淚從邊檢女干部手中接過學(xué)費(fèi)時(shí)很吃力說的一句話。2001年，剛剛3歲的小雪瑩在一次持續(xù)高燒中失去了聽力，從此生活在一個(gè)無聲的世界里。母親為了給小雪瑩看病，賣掉了房子，花去了家里的全部積蓄。從小雪瑩記事起，她就十分憂郁，好象知道自己的病是治不好的，媽媽也不報(bào)任何希望。得知此情況后，邊檢站指定女子檢查科與小雪瑩結(jié)成幫扶對子，每逢節(jié)假日都去看望小雪瑩，把小雪瑩當(dāng)成新妹妹，不僅資助學(xué)費(fèi)，而且逢年過節(jié)為她購買學(xué)習(xí)用品，幫她復(fù)習(xí)功課，教她畫畫、做游戲等。時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去了三年多，小雪瑩變得愛笑了，書畫作品在第三屆全國少兒比賽中還獲得了銅獎(jiǎng)，媽媽也變得開朗起來，許多鄰居都知道了小雪瑩有了許多兵姐姐。
　　
　　文明之花碩果累累
　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”燦爛的文明之花，必然結(jié)出豐碩果實(shí)。通過精神文明活動(dòng)，使海拉爾邊檢站走上了快速發(fā)展的快車道。近幾年來，廣大邊檢官兵團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，扎實(shí)苦干，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
　　投資700余萬元新建的部隊(duì)營房、營院，投資100余萬元對營區(qū)進(jìn)行了亮化、美化，興建的綠色警營網(wǎng)吧、營區(qū)小廣播、文體活動(dòng)室和圖書室等等。該站先后與麥福勞有限責(zé)任公司、海拉爾逸夫?qū)W校、市人民醫(yī)院、伊敏社區(qū)等單位結(jié)成共建對子，開展經(jīng)常性的共建活動(dòng)，并共同參與全市組織的各項(xiàng)公益活動(dòng)。休整道路，清掃垃圾、植樹造林等等到處都留下邊檢官兵的身影。近十年來，共累計(jì)出動(dòng)車輛700余臺(tái)，出動(dòng)警力2500余人次，累計(jì)捐款捐物達(dá)17萬余元，為呼倫貝爾市三個(gè)文明建設(shè)、美化市容市貌、再造秀美山川，做出了積極的貢獻(xiàn)。
　　邊檢站連續(xù)11年實(shí)現(xiàn)安全無事故、無違紀(jì)，2011年被自治區(qū)授予文明單位；執(zhí)勤業(yè)務(wù)科連續(xù)3年被內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)評為基層建設(shè)先進(jìn)單位；勤務(wù)中隊(duì)被公安部邊防局榮記集體三等功等榮譽(yù)稱號。
　　一塊塊獎(jiǎng)牌、一串串?dāng)?shù)字、一筆筆捐款，凝聚了邊檢官兵的辛勞和汗水，他們創(chuàng)造的業(yè)績，是新時(shí)期邊檢官兵報(bào)效國家、奉獻(xiàn)社會(huì)的最好詮釋。人心齊，泰山移。相信在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，海拉爾邊檢站文明之花必將更加絢爛多彩，精神文明工作必將取得更加輝煌的業(yè)績！
　　責(zé)任編輯 全照立