對淘寶網店新手的幾點營銷建議

　　摘要：在高手如云的網上賣場，淘寶網店新手賣家為了爭取有限的客戶，必須注意一些網店的營銷策略，才能獲得屬于自己的市場份額。文章圍繞網店新手賣家最要注意的營銷策略展開分析。
　　關鍵詞：網店新手；營銷；策略
　　
　　隨著互聯網在國內的進一步普及應用、規模壯大和功能完善，更多的人拋棄了對網絡的顧慮與懷疑，開始加入到網絡的購物隊伍當中，網上購物具有減少渠道環節、降低渠道成本、成本供應豐富、購買簡單方便等優點，只要輕點電腦就可以實現不出戶購物的快樂。因此，越來越多的新手開始網上開店。如土特產茶葉的網絡銷售，因為網上銷售這種渠道可以覆蓋到全國的各個地方，相對于業務員到外面去跑業務可以省很大花費。而網店可以請一個工人每月一千塊，加上網上銷售業績抽成，成本相對低廉不少。
　　一、新店鋪的信用誠信為貴
　　因為是通過網絡空間來聯系買家和賣家，信用在交易中的價值更為重要。如果信用度太低生意不好做，新手店鋪可考慮做虛擬充值。虛擬充值都是一級代理商，不需要考慮實際物流運輸問題、交易時間短、信譽升得快。
　　二、營銷推廣
　　網店沒有推廣必死無疑，任何推廣方法都要看適不適合。推外必先整內，推廣練外功，推廣促進銷售。內部推廣準備：
　　第一，設計一個適合自己、有個性、比較容易被記住的旺旺頭像。選擇適合經營品種的店鋪設計。商品和店鋪能做一個形象代言，如找自己的寶寶做形象代言，或者自己做代言。
　　第二，在開店初期，淘寶賣家處于金字塔最底層。因此新開張網店最重要的推廣任務是如何讓買家看到自己，買家發現自己，找到自己的網店。新手賣家可從模式到各個細節模仿、復制、參考信譽等級差距不大，生意不錯的網店賣家的模仿制勝法寶，成為老手內行再談創新。
　　第三，信息接觸點要多，即利用多手段來展示產品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具，尤其是論壇。此外，顧客通常會通過關鍵字來搜索相關商品。為增大被搜索到的概率，商品標題善用關鍵字組合是重點。
　　第四，掌握如何利用這些信息點進行有效推廣和促銷。一是信息接觸點就是買家能接觸我們信息的地方。如站內搜索、社會幫派、搜索引擎、促銷活動、人脈關系、淘寶頁面廣告位、別人的店鋪、其他論壇。二是擬出彩、犀利的標題，讓顧客一眼相中產品。包括巧用關鍵詞，利用關鍵詞充分利用三十個字的空間。標題可以寫的模式：品牌加名稱加型號加優惠；品牌加名稱加型號；標志加信用加品牌加型號加名稱加服務。相反，如果關鍵字少，沒有利用三十個字的空間或沒有設置熱門關鍵字，很難被買家發現。同時，不能濫用關鍵字，違反淘寶規則等。
　　三、網店的推廣運用一定媒介與宣傳策略
　　第一，有計劃進行網店傳播廣告活動，簡單說就是讓客戶知道賣家。如購買網站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的廣告位，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引顧客眼球。也可以利用不花錢的廣告，如與其他店鋪和網站交換鏈接。
　　第二，網店頁面上需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面、突出優點（因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上）。充分調動形象展示和技術手段，將商品的信息準確、全面（如使用的方法、效用、注意事項等）展示出來，并要有可信賴的形象功能、價格或質量等方面讓人動心的方面。
　　為了增加吸引力，圖片的質量應好一些，商品說明也應盡量詳細。商品展示圖盡量使用單一商品圖。其次利用描述推廣。顧客到達寶貝頁面已經完成了“激發興趣”的步驟。要做的只剩下“促成購買”。可能還有些顧慮想再了解，所以要盡力留住他，讓他下單。利用描述推廣說明賣多少錢、其他的說明、怎么購買、賣家好不好、賣家還賣什么、誰買了這些東西、買過的人感覺如何，利用描述推廣給客戶最有效的信息。
　　四、網店宣傳
　　網絡營銷傳播的一大優點在于成本可控，并且相對低廉，而產生的效果往往并不遜色于廣告時代的典型做法，如平面廣告。網店的營銷客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單說就是要讓客戶選擇賣家。那么，網店的客戶大致都可以劃分為以下三種。一是已經購買網店產品的客戶。二是購買競爭對手產品的客戶。對店鋪和產品只有初步了解，具備長期購買的潛在客戶。購買競爭對手產品的客戶說明他需要這種產品，有可能成為客戶。三是還沒購買網店此產品的客戶。不代表其不需要買這種產品，網上消費的金字塔模式。
　　五、滿意服務與質量保證
　　網絡營銷要想成功，很大程度上取決于服務。網上開店有幾點需要注意：誠心、商品、價格、服務和活動。如果在商品、價格、活動甚至是誠心這四個方面每個網上都做得不錯，那么能拉開檔次的就只有服務了。有舍才有得，周到的售后服務與替顧客考慮的營銷方式，能打破網絡營銷中的猜測與隔閡，將低成本的網絡營銷有效地推動現實交易中。
　　（一）售前
　　特色店鋪與產品。物以稀為貴，所以容易吸引人。可以上網看看別家的網店里有沒有這樣的產品出售，如果別家有這樣的商品出售，那就說明這樣的產品有市場，但這樣的市場是不是自己的市場，就要看自己的產品有沒有競爭優勢；如果是同一品牌，就主要看價格有沒有優勢；如果是不同的品牌要看產品的品牌影響度和產品的性價比；如果沒有相同品牌，需要做線下的調查，如果能形成一定的購買市場，那么所選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，因為那些商品既然到處都能買到，再加上郵寄費，就肯定比別處的貴了。
　　（二）售中
　　1、積極回答問題。一定要有充足的時間，及時耐心回答買家的提問。
　　2、價格的制定。在制定價格時一定要考慮產品的循環周期。從產品的生產、增長、成熟、衰落的不同周期在產品的價格也要有所反映。網店銷售的產品也可以參照經濟學關于產品價格的反映。網上進行的產品也可以參照經濟學關于產品價格的基本規律，并且由于對于產品價格的統一管理，能夠對產品的循環周期進行及時反映，可以更好伴隨循環周期進行調整。
　　3、捆綁銷售。有的賣家往往只注意產品的最低價格限制，卻經常忽視利用有效手段減少顧客對價格的敏感程度。網上購物完全可以通過各種形式巧妙運用捆綁手段使顧客對所購買的產品感覺更滿意。
　　4、銷售促成策略。“銷售促成策略是在顧客對店鋪建立起信任的基礎上，當他對某個商品產生興趣，具有購物欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由‘打算買’向‘打算現在就買’轉化。我們在實體店里經常會發現，賣家的一些打折、減價、優惠、贈送等促銷手段容易激發顧客的購買動機，使其做出立即購買的決定，在網店，這往往也同樣有效。顧客的消費動機一旦被激起，其內心便出現一種不平衡現象，表現出一種緊張的心理狀態，這時心理活動便自然地指向能夠滿足需要的具體目標，當具體目標出現后，機體的緊張狀態便轉化為活動的動機，產生指向目標的購買行為。”
　　5、提供多種支付方式。包括信用卡支付、銀行轉賬、銀行匯票、郵局匯票等多種形式，甚至提供貨到付款。網絡主要的支付以“信任作為產品和服務的核心”支付寶。
　　6、在寄送商品時，適當為已購買客戶感情促銷。賣家通過感情營銷，增加顧客感情粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。服務品質不以商品價值為轉移，努力做到換位思考并將心比心。好的購物體驗勝過任何的推廣，感情投資是一種營銷的好方法。發貨時送一兩件溫馨的小禮品，禮輕情義重，小禮物最好可以花樣更新，使顧客再次購買時可以因獲贈得不同的禮物而獲得滿足與新鮮感，同時加深了顧客對網店的忠誠度與好感，在包裹中還可放入帶有祝福話語的店卡或者名片。
　　7、送貨要快，任何時候網上消費者都想早點拿到商品，這就是需求。滿足了這種需求，就增加了網店的實力。
　　（三）售后
　　“無理由退貨”。敢保證質量是增加消費者對產品的信任，這不是信口開河的，而是退款措施結合一起。“無理由退貨”能夠更快贏取網絡消費者的信耐，從而更容易跨過網絡誠信的門檻。
　　參考文獻：
　　楊銀輝.網店營銷策略探討[J].商場