把每一只水餃追溯到個人

　　日本有一間股份有限公司，以生產速凍食品為主，尤其是速凍水餃，幾乎占據了企業的半壁江山。然而，有很長一段時間，其銷售業績卻一直平平，甚至還有逐年下降的趨勢。
　　一天，該公司董事長加藤義和來到一間超市，他信步來到速凍柜臺，走到自己的產品前。他問銷售人員：該品牌水餃顧客反應如何？銷售人員不作答，只是委婉地勸說他購買其他的品牌。他刨根問底，銷售人員才告知，該品牌的水餃容易開皮進水。
　　那一刻，加藤義和被深深地震撼了。他深知自己的產品完全靠手工包制，無論從感官、味覺還是終端的銷售服務，都絕不比那些機械化生產的競爭對手遜色，而水餃的開皮進水，居然成了阻礙公司發展和做大做強的主要原因。
　　回到車間，加藤義和依舊看到了一番近乎沸騰的生產場景，機器轟鳴，每一個人雙手都在不停地忙碌，甚至顧不上擦拭額頭滲出的細細的汗水。
　　工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷售業績一直不佳呢？加藤義和召開了基層管理人員會議。大家各抒己見，只有一個新來的年輕人道出了不同的想法：“您有沒有注意，最近一段時間，倉庫里的產品數量有所提高？”
　　“這是好事啊。”加藤義和很不解。
　　“這僅僅是一個假象。”年輕人接著說，最近一段時間，公司開始實行一套多勞多得的方案，數百個操作車間的工人，在獎金的誘惑下，每個人都為了追求效率，只注重數量而忽視了品質，才導致了倉庫里產品的大量堆積和超市里的滯銷現象。
　　那么，究竟如何才能真正杜絕這種現象的發生？年輕人建議，擴大流水線，把以前的混合操作改為獨立操作，即兩個人一條流水線，由以前的好幾個人擠在一團改為兩個人面對面操作。如此一來，負責裝箱的工人就很容易在每一個箱子上標注上操作者的姓名。
　　有獎有罰，把責任追究到個人？加藤義和微微頷首。
　　從此，每一條流水線上的水餃就像刻上了操作者的名字，再也沒有出現過破皮進水的現象。
　　三個月后，加藤義和再次來到那間超市，看到了該品牌水餃前排起了長長的隊伍。
　　這家企業就是日本最著名的加卜吉股份有限公司。15年前，該公司還是一個只有13個人的小作坊，15年后，該公司的產品占據了日本速凍市場30%的市場份額，并逐步發展成為集冷凍、冷藏食品的生產、包裝、運輸及配送為中心業務的大型全球連鎖企業。
　　很多時候，責任不能由眾人分擔，必須細化到每一個人。而能夠把每一個水餃追溯到個人，這才是成功之真正所在。
　　（王兵薦自《哲理》）