前臺的小幽默

　　公司新來的前臺小宋，長相并不突出。可是，這小姑娘說話利落，見人開口笑，年齡大的小的全招呼得恰到好處。最可人疼的是，處理什么事，她都能一臉春風地給你來個小幽默。
　　前不久，一位客戶氣沖沖地闖進大門，邁著大步就往辦公區里闖。小宋一看這人帶著氣兒，硬攔肯定招他怒，眼睛一轉，快步跟在后面喊：“大哥，我是活的，真的！您不信就看一眼。”怒先生被說糊涂了，回頭看了她一眼。小宋抓住時機追到跟前，一副快累趴下的樣子，說：“先生，您這不是砸我的飯碗嗎？誰招惹您了，我幫您找他，真是太可惡了！我幫您抓著，讓您抽他也可以考慮。可您把我直接刪除就往里闖，趕明兒您再來就不是我站在那兒了，您這不是砸人家的飯碗嗎？您也知道，現在找工作多難啊！”
　　怒先生愣了一會兒，忽然笑了：“好，招惹我的不是你，我不砸你的飯碗，可你得給我解決問題，去把總經理叫出來。”小宋馬上鞠躬致謝，請怒先生進接待室，邊走邊說：“您這是因為什么呀？如果是業務上的事，我建議您找客服。找總經理有什么用？他一個月在公司不到十天，具體業務根本不清楚。說句真話，您可別告訴別人啊，他懂的專業知識還沒我多呢。您讓他解決問題，他還得找懂的人，您還不如找找。等問題解決了，要處理惹您生氣的人了，他才能起作用。我告訴您，級別大的不一定管事，管事的不一定級別大，真的。”
　　一場轟轟烈烈的投訴，被她的幾句玩笑化解了一半。接下來，客服人員很快就將問題解決。那位怒先生滿意而歸，臨走前還不忘跟客服表揚了小宋一番。
　　職場上的幽默，有化解尷尬、贏得時機的作用，也能融化人與人之間的堅冰。不過幽默不能亂用，用不好就不是幽默，是嘴下無德了。
　　在職場上耍幽默必須有口德，這樣才能將其變成工作助手，變成協調人際關系的法寶。
　　（朱小芊薦自《大學生》）
　　責編：吉安