榮昌洗衣的改造之路

　　隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，原來(lái)的家族式管理成了最大的牽絆，而蛻變的過(guò)程是痛苦的，榮昌就是一個(gè)典型的范例。
　　
　　可說(shuō)這是張榮耀第一次正式接受媒體采訪，2008年那場(chǎng)鬧劇般的“兄弟分家”讓他一時(shí)對(duì)媒體有些排斥。就這樣，已經(jīng)擁有600家洗衣連鎖店鋪、曾經(jīng)是北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)提供商的榮昌洗衣在互聯(lián)網(wǎng)上幾無(wú)蹤跡。
　　那是在2008年《贏在中國(guó)》的比賽現(xiàn)場(chǎng)，36強(qiáng)選手張榮奎情緒失控，控訴自己創(chuàng)業(yè)多年，公司的法人代表和股份被二哥篡改，自己被迫二次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。節(jié)目播出后，榮昌洗衣的產(chǎn)權(quán)糾紛公然于眾。
　　
　　從創(chuàng)業(yè)到反目
　　1990年，張榮奎從湖北老家來(lái)到北京。在一家洗衣店打工，認(rèn)識(shí)了后來(lái)成為自己妻子的羅學(xué)玲。1990年底，經(jīng)過(guò)商議，兩人合開(kāi)了一家洗衣店，取名為“榮昌”。在“榮昌皮貨翻新技術(shù)”和專(zhuān)利產(chǎn)品“榮昌皮貨翻新乳劑”的支持下，榮昌洗衣逐漸在北京站穩(wěn)了腳跟。
　　1990年7月，張榮耀完成學(xué)業(yè)并留在北京輕工業(yè)學(xué)院河北固安分院當(dāng)老師，看著張榮奎干得不錯(cuò)，也萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。1994年，張榮奎和羅學(xué)玲注冊(cè)成立了皮舒佳榮昌公司，送給張榮耀20%的股份，張榮耀算是正式入主榮昌。
　　和中國(guó)大多數(shù)成功的家族企業(yè)一樣，張榮奎等人齊心協(xié)力，讓榮昌實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司走上正軌后，張榮奎逐漸放手，將精力轉(zhuǎn)向證券投資，張榮耀開(kāi)始主抓公司業(yè)務(wù)并擔(dān)任董事長(zhǎng)。
　　2006年，張氏兄弟因股權(quán)問(wèn)題發(fā)生糾紛，并一發(fā)不可收拾。張榮奎決定退出，但要求張榮耀簽字承認(rèn)他們夫婦是榮昌·伊爾薩的創(chuàng)始人，榮昌所有技術(shù)均來(lái)自張榮奎個(gè)人。
　　2009年9月，張榮奎的“拓鋪洗衣”正式開(kāi)業(yè)，同樣是采取連鎖加盟的方式，和之前不同的是，張榮奎吸取了教訓(xùn)，要推行現(xiàn)代的企業(yè)管理制度。
　　榮昌洗衣和伊爾薩洗衣仍然在快速發(fā)展，而拓鋪洗衣則以后來(lái)者的姿態(tài)拼命追趕，并立志要趕超前者。兩兄弟的爭(zhēng)斗仍然在繼續(xù)并轉(zhuǎn)換了戰(zhàn)場(chǎng)。
　　
　　艱難的改造
　　產(chǎn)權(quán)糾紛只是這個(gè)企業(yè)由家族式向現(xiàn)代企業(yè)改造的一部分，榮昌的改造之路還遠(yuǎn)未結(jié)束。
　　1999年，張榮耀開(kāi)始嘗試所謂的“特許加盟”，榮昌洗衣進(jìn)入了第一個(gè)快速擴(kuò)張期。起初，這種模式收效甚好，2001年以后，之前粗放式的發(fā)展使得榮昌洗衣很快遇到發(fā)展瓶頸。
　　張榮耀忽然發(fā)現(xiàn)，這家本該標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的洗衣連鎖企業(yè)，甚至沒(méi)有一套完整的工作流程。兄弟幾個(gè)誰(shuí)都說(shuō)了算，碰到問(wèn)題都是“拍腦袋決定”，“這不具備任何一點(diǎn)偉大公司的潛質(zhì)，榮昌洗衣這樣下去肯定不行。”
　　帶著很多困惑，2002年，張榮耀來(lái)到了中歐國(guó)際工商學(xué)院讀EMBA。在這里，他第一次明白了“買(mǎi)賣(mài)”和“創(chuàng)業(yè)”的區(qū)別，也開(kāi)始漸悟榮昌洗衣未來(lái)正確的發(fā)展路徑。畢業(yè)之后，張榮耀便開(kāi)始了對(duì)榮昌洗衣的改造。
　　經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論，張榮耀終于意識(shí)到：保證時(shí)間、保證質(zhì)量和方便快捷是客戶(hù)最核心的需求。至此，榮昌洗衣的目標(biāo)徹底明確，“我們幾乎所有的錢(qián)都投在了時(shí)間、質(zhì)量和方便上。”
　　接下來(lái)是商業(yè)模式的選擇。當(dāng)時(shí)全球洗衣行業(yè)總共有三種模式：美國(guó)模式、日本模式和歐洲模式。美國(guó)因?yàn)槿丝诿芏刃。械牡甓寂溆邢匆略O(shè)備。而日本和歐洲則采用分離式，兩者的不同在于日本會(huì)設(shè)立一個(gè)洗滌中心，洗好的衣物通過(guò)物流配送到各個(gè)店鋪，而歐洲則是“一帶多”，一家配備洗衣設(shè)備的門(mén)店會(huì)輻射到多家小門(mén)店。由于中國(guó)的人口密度和物流的滯后，似乎只有歐洲模式走得通。
　　“我們現(xiàn)在采用‘一帶四’，只有一家店配備洗衣設(shè)備，剩下的四家店可以照顧到至少四個(gè)社區(qū)；這樣也不需要每個(gè)店都設(shè)一個(gè)店長(zhǎng)，被帶的那四家店鋪只要能完成收貨就好，幾平方米就夠了 ; 我現(xiàn)在也可以大量地招北京本地人，工作要求不高，幾乎不用培訓(xùn)就可以上崗，用人成本大幅降低。”
　　
　　偷到奧運(yùn)服務(wù)商
　　張榮耀一直沒(méi)停止對(duì)榮昌的改造，令他得意的還有一個(gè)事后證明足以重新定義榮昌洗衣的決策。
　　在北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前三年，他“偷偷”地在奧運(yùn)大廈里設(shè)了一個(gè)店鋪，專(zhuān)門(mén)服務(wù)大廈里的工作人員。這個(gè)蓄謀已久的計(jì)劃最終竟然成行了，榮昌洗衣很順利地得到了北京奧運(yùn)會(huì)的合同，成為其服務(wù)提供商。“一天近6000件衣物，還得分發(fā)到每一個(gè)人，而且服務(wù)質(zhì)量超高，壓力真的很大。”榮昌洗衣為此成立了一個(gè)200人的專(zhuān)門(mén)小組服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，而最后他們以零投訴的優(yōu)異表現(xiàn)贏得了奧組委的高度認(rèn)可。奧運(yùn)會(huì)項(xiàng)目給了張榮耀很大的信心，而且這幾乎奠定了榮昌洗衣在北京市的行業(yè)地位。
　　對(duì)于總部來(lái)說(shuō)，前期搭建的信息化平臺(tái)以及各種渠道建設(shè)，都需要一定的規(guī)模來(lái)支撐，這就要求榮昌洗衣有一個(gè)快速的擴(kuò)張期。據(jù)他透露，明年下半年將有第一筆融資進(jìn)入，而這些錢(qián)最主要的作用就是在9個(gè)城市完成收購(gòu)。
　　對(duì)于洗衣市場(chǎng)，張榮耀認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)被低估了，美國(guó)、日本和歐洲的洗衣行業(yè)早已有了數(shù)家上市公司。而在國(guó)內(nèi)，洗衣還是個(gè)集中度極低的行業(yè)，即使是榮昌這樣的行業(yè)龍頭也只有個(gè)位數(shù)的市場(chǎng)份額。他希望榮昌是一份專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)。
　　未來(lái)的榮昌洗衣將會(huì)完全變成一個(gè)社區(qū)服務(wù)公司，除了洗衣，它也許會(huì)嫁接上很多民生服務(wù)。
　　
　　大部分企業(yè)最終都難以成長(zhǎng)為企業(yè)帝國(guó)，這是一個(gè)世界性難題。榮昌的發(fā)展就是一個(gè)很好的范例：創(chuàng)業(yè)初期選擇以家庭為紐帶，大家在互助互讓的基礎(chǔ)上不計(jì)得失地全力投入，才會(huì)有最初的成功。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，面臨的內(nèi)外復(fù)雜性會(huì)驟然上升，理與法的成分應(yīng)逐步加大。這種轉(zhuǎn)變的時(shí)點(diǎn)客觀上是很難把握的。而優(yōu)秀的企業(yè)通過(guò)其成長(zhǎng)歷程中各利益相關(guān)者之間的長(zhǎng)期磨合，或許能夠找到情與法的平衡點(diǎn)，這可能也是企業(yè)界生存競(jìng)爭(zhēng)中的自然淘汰效應(yīng)吧。（編輯/周南）
　　
　　鏈接
　　榮昌洗衣大事記
　　●1990年，在北京設(shè)立的第一家洗衣店—西四店開(kāi)業(yè)。
　　●1994年，在全國(guó)建立聯(lián)營(yíng)店，迅速成為全國(guó)行業(yè)技術(shù)頂尖品牌。
　　●1996年，引進(jìn)意大利伊爾薩設(shè)備及洗滌技術(shù)，榮昌體系注入了新的技術(shù)及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
　　●2000年，被國(guó)內(nèi)貿(mào)易局評(píng)為“全國(guó)十佳洗衣店”品牌。
　　●2004年，旗下全國(guó)第100家加盟店簽約，榮昌?伊爾薩被評(píng)為優(yōu)秀特許經(jīng)營(yíng)品牌。
　　●2005年，被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)十大特許經(jīng)營(yíng)品牌，旗下連鎖加盟店超過(guò)了300家。
　　●2006年，張榮奎和張榮耀因企業(yè)法人代表和股份變更產(chǎn)生分歧。
　　●2007年4月，張榮奎退出榮昌洗衣，根據(jù)協(xié)議，創(chuàng)始人張榮奎夫婦及子女可免費(fèi)使用 “榮昌”和“伊爾薩”品牌。
　　●2008年9月，張榮奎重新創(chuàng)立的“拓鋪干洗”正式開(kāi)業(yè)。
　　●2008年，榮昌洗衣成為奧運(yùn)指定洗衣服務(wù)商。
　　●2009—2010年，承接北京、全國(guó)兩會(huì)洗衣服務(wù)任務(wù)。