網絡課程學習支持服務系統的設計

楊立軍，常 月，關晶霞

(通化師范學院教育技術與網絡中心，吉林通化134002)

網絡課程學習支持服務系統的設計

楊立軍，常 月，關晶霞

(通化師范學院教育技術與網絡中心，吉林通化134002)

學習支持服務是現代網絡課程教育的重要組成部分.如何有效提高學習支持服務系統的功能，是一個需要不斷探索、不斷總結、不斷實踐的過程.通過對當前學習支持服務系統認真審視，針對實際工作中存在的問題，對支持系統結構和功能進行設計，以此來提升網絡教育的學習支持服務水平，并促進網絡教育的可持續發展.

網絡課程;學習支持服務;設計

隨著網絡教育的日益普及和發展，學習支持服務系統的完善成為許多學者開始關注的問題，而如何為學生提供有效的學習支持服務也成為教育界的一大主題.注重學生的學習條件差異和個性差異是網絡教育中的學習支持服務所強調的，通過先進的教育理念和技術優勢的有效利用，為學生提供個性化、差異化、多樣化的學習支持服務以適應學生的各種學習需求［1］是今后趨勢.作為衡量學生成功與否的重要標志與體現的學習支持服務，將是學生良好學習效果和教學質量的重要保障.

1 現代網絡課程學習支持服務系統

1.1 學習支持服務系統的內涵

1978年英國開放大學的遠程教育專家西沃特(Sewart)首次提出的學習支持服務(Learning Support Services)這個概念，他認為學習支持服務是一種組織形式，通過這種形式學習者可以充分利用機構的教學服務設施.而丁興富教授對學習支持服務系統的內涵作了系統性的分析，將其定義為學習支持服務系統是遠程教學院校及其代表教師等為網絡學生提供的以師生或學生之間人際面授和基于技術媒體的雙向通訊交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果［2］.這也是我國學術界普遍所接受的.

1.2 學習支持服務系統的功能

為了支持學習者的網絡學習，網絡教育中學習支持服務系統的各種構成要素相互配合，為學習者提供以下功能.

(1)為學習者提供學習資源.印刷資料、音像資料、網絡教學課程以及網絡上的其它教學資源都是為學習者提供的學習資源.網絡資源中擁有的教學資源越來越多，比如網絡圖書館，通過互聯網將全世界的圖書館聯系在一起，學習者在世界的任何一個角落都可以查閱圖書資料.

(2)為學習者提供硬件環境.整個現代網絡教育學習支持服務系統最大的部分就是對硬件環境上的投資，在很大的地域范圍內教育機構都要創建各種通信設施.隨著網絡通信技術和計算機技術的不斷發展，通過電信運營商的設備的使用教育機構可以完善自已的功能［3］.比如各網絡學院發布的網絡教學課程，對于硬件環境的建設網絡學院就不需要再對其進行投資，通過寬帶網絡或衛星頻道就能將網絡課程傳送給每一位網絡學習者.

(3)為學習者提供學習評價.在檢驗整個學習支持服務系統的過程中網絡學習的效果是重要的標尺.可以讓學生通過網絡將作業上傳，教師將作業進行批改后再通過網絡反饋給學生，使學生了解自己的不足之處，進而及時地對學習進行調整.

(4)為學習者提供輔導.為網絡學習者提供教學輔導主要體現在對課程內容輔導、講解和答疑，指導學習方法、實踐性教學環境，組織學生討論問題.

2 學習支持服務系統的設計

2.1 網絡課程功能的整體設計

(1)網絡課程學習支持與教學內容設計.在網絡課程設計過程中必須重視教學設計的過程，由于學習者是教學設計的核心，所以必須對學習者的特征進行分析.而對教學目標的制定，教學策略的選擇以及資源信息的提取都是在教學設計中應該考慮的問題.雖然設計教學內容的人員有較好的技術水平，但他們畢竟不是專業的教育技術人員，對教學設計的基本理論不能很好的掌握，因此對學習者的學習特征，學習需要以及教學目標缺少分析了解.從而造成設計開發的網絡課程不能得到充分的利用.為此，在設計學習支持活動時不能缺少教學設計的基本理論和實踐，具體表現在以下幾個方面:

一是，注重學習對象分析.教學設計的目的是為了有效促進學習者的學習，學習者是設計學習活動的主體，而不同年齡的學習者的認知發展水平不同，同一年齡的學習者在認知結構、學習風格、學習動機等方面又表現出諸多的差異性.分析學習者特征時要考慮學習者之間穩定、相似的特征，又要分析學習者之間變化的、差異性特征.把握學習者的認知規律，按照學習者的心里發展的特點、興趣、需要、經驗和背景組織教學.

二是，教學策略的選擇.網絡課程學習支持系統的教學策略是根據內容特點和學習者特征進行選擇的，根據教學策略指導學生學習的途徑，學習者可以選擇自己喜歡的知識，教師要想了解學習者是否有得到必要的指導和引導的意愿可以通過對話、協商等方式進行.

三是，注重教學目標的呈現.對整門課程及各教學單元進行教學目標分析是教學目標的呈現所需要的，因為教學目標的分析與教學內容的分析是緊密相連，密不可分的，在確定總的教學目標的基礎上，需要確定為完成總目標所必須的學習單元內容或學習模塊.在此基礎上又要進一步確定每一單元或模塊的單元學習目標以及確定達到單元學習目標所需要的知識點.

(2)教學性交互與社會性交互的設計.將教學內容交互與社會人際交互有機的結合在一起是現在網絡教學的發展需要，在社會人際交往中利用交互對話促進學習，人際交互也通過學習者之間的學習活動得到拓展.社會人際交互的根本目的在于信息內容的交互，它為促進人們進行良好的內容交互提供便利條件.

交互系統的運用使網絡教學更方便、快捷，它的作用是其它系統不能代替的，呈現出獨有的價值成為教育教學支持系統中不可或缺的一部分.學習者達到學習目標的最直接、最有效的途徑是通過對學習資源的認知.保證認知過程效果是人際交互的主要任務，在網絡課程學習中以內容交互為主，以人際交互為輔.也就是說良好的人際交互要為內容交互做準備.由于我國科學技術水平比較低，人際交互手段應用又很少，所以人們在教學設計時往往會降低要求，從而形成人際交互的復雜多樣而內容卻枯燥乏味.因此，網絡教學質量的根本保證是內容交互和人際交互有機融合，它也是今后網絡課程學習支持系統的基本功能之一.

2.2 網絡課程學習支持服務系統結構設計

網絡課程學習支持服務系統一般是由服務環境、服務對象、服務人員和服務平臺四大要素構成.通過在網絡教學中的不斷實踐和總結，為了充分發揮四大要素在學習支持服務系統中的功能，建立學習支持服務系統的結構模型，如圖1所示:

在學習支持服務系統的設計中將優秀教師的講義和課件做成多媒體課件放在網絡學院的網站上，供學生隨時點播.并開設了答疑室和討論區，組織學生和主講教師以及學生之間的交互.主講教師通過衛星系統進行實時教學，通過視頻會議系統為學生提供雙向輔導答疑.試題庫為學生提供各種作業考試信息，對學生的學習情況進行有效評估.從學生學習的角度看，學生獲得的學生支持如下:

圖1 學習支持服務系統的結構模型

(1)資源服務.主講教師確定教材，由網絡學院統一購買，網絡學院將視頻會議課程做成光盤提供學生進行參考.在網絡學院上提供多媒體課件，供學生隨時點播，學生可以根據自己喜歡的內容進行學習.網絡學院可以通過衛星連接其他網絡學院的資源庫，為網絡學習者提供豐富的擴展資源.

(2)輔導、答疑.主講教師通過視頻會議系統與學生進行雙向實時的答疑、輔導、學習方法指導和講座等.另外，還用衛星組織少量的大型講座.日常的答疑主要由輔導教師來組織，網絡學院教師有時也根據需要進行少量的面授輔導.教師對學生提出的疑問應做出及時的評價反饋，使學生了解自己的不足之處.

(3)學生之間的交流.學生主要是在面授輔導課上進行同地交流、討論和協作學習，通過網絡學院網站上的討論區和答疑室進行異地交流.

(4)學習效果評價.由教師組織、編輯作業考試內容并發送到試題庫，選擇適合學生考試的內容，對學生進行學習效果評價.學生的考試主要由當地輔導教師和總部教師來評判，教師能夠及時了解學生對所學知識的掌握情況并作出相應的評價.

注重學習者個性差異，體現學習主體地位，有利于自主學習，是學習支持服務系統的價值所在.通過學習者自主、探究、協作行為的發生，可以促進學習者學習興趣、學習動機和對學習風格的有效發揮.因此，為了使學習者能夠展開個性化的學習，就要對資源和信息進行整合共享，學生可以自主的對支持服務系統中的各要素和子系統進行連接，獲得有利的學習資源，使網絡課程學習成為真正的基于資源的自主學習.

［1］孔慶莉，孔素真.我國高校現代遠程教育發展現狀及對策［J］.鄭州牧業高等專科學報，2006(06).

［2］陳麗.遠程教育學基礎［M］.北京:高等教育出版社，2004.

［3］袁明，陳偉杰.現代遠程教育支持服務環境的構建［J］.遠程教育雜志，2006(03).

G642

A

1008－7974(2011)10－0079－02

2011－05－15

楊立軍(1973－)，男，吉林通化人，通化師范學院教育技術與網絡中心教師.

(責任編輯:崔勝)