山水含芳

　　一、諧語一句掃陰霾
　　人們外出旅游意在放松身心、品賞人生的美妙與生活的樂趣。但生活卻處處布滿驚險與困惑。1993年，一家民航接連發(fā)生數(shù)起空難事故，使不少中外游人一想到坐飛機便提心吊膽。在一架客機失事后的第二天，一批游客將飛往那架失事客機所在的城市，飛機起飛前，大廳里的游客全都沉默不語，一臉苦相，氣氛煞是焦人。此時，一位導(dǎo)游走出來微笑著說：“請允許我透露給大家一個消息，本人當(dāng)了十八年導(dǎo)游，坐過無數(shù)次飛機，還沒有一次從飛機上掉下去過！”此言一出，游客們苦相變成了笑臉，“萬馬齊喑”的悲喪局面立刻被打破，候機大廳里頓時活躍起來。
　　看來，無論何時何地，幽默風(fēng)趣都是開心鎖。
　　
　　二、易拉罐與“唐城”的故事
　　某旅行團在赴敦煌“唐城”參觀的途中，一位游客隨手將一個空易拉罐扔出窗外。
　　見此情景，坐在車前的導(dǎo)游小姐站起身來，笑容可掬地說：“今天我們?nèi)⒂^‘唐城’，我先把‘唐城’的來歷給大家講講吧。幾年前，我國一個電影制片廠和外國一家公司在敦煌合拍一部故事片。外方出資數(shù)百萬元在戈壁灘上修了一座仿古城堡。影片拍完后，外方準備把它拆除就地銷毀。敦煌人說，古城你們隨意處置，因為是你們花錢建的；但燒毀后所有的灰燼都得拉走，撂在這里可不行，我們戈壁灘再窮，也不是堆垃圾的地方。外方反復(fù)權(quán)衡，可能覺得不劃算，當(dāng)然更可能考慮到雙方的友誼和防止人為的環(huán)境污染，最后決定將城堡無償贈送給敦煌人民，這城堡就是我們今天去參觀的‘唐城’。”
　　停頓了一下，導(dǎo)游小姐接著說：“當(dāng)然，你們可能會覺得敦煌人精明，白訛了人家一座古城，可‘訛’的道理沒錯吧？戈壁灘再窮，也不是堆垃圾的地方，因為這兒畢竟是我們的家鄉(xiāng)啊！”說完，導(dǎo)游小姐咯咯笑了起來。
　　那位扔易拉罐的游客臉紅了，連忙叫了起來：“師傅，您停停車！我把那個易拉罐撿回來得了。”車廂里頓時掌聲一片。
　　這類事情若發(fā)生在其他場合，也許不會這么有戲劇性。這位導(dǎo)游小姐在尊重對方的前提下，信手拈來，以含蓄、諷喻的方式曲折地表達了她的勸說之意，客人翻然意會，且即刻表示要“痛改前非”。該導(dǎo)游小姐的勸婉之術(shù)，真可謂爐火純青。
　　
　　三、巧問自有妙答
　　在公眾場合有意以種種難題來要挾對方，考察對方的機智與應(yīng)變能力，這種“窮之以辭辯而觀其變”的交際手段既是一種識人術(shù)，同時也是尋求某種心理刺激、制造某種幽默效果的娛樂方式，因為對此類問題的回答無論是巧是拙，都可能制造出種種幽默效果來。
　　一位導(dǎo)游在給日本游客介紹中國近幾年發(fā)生的巨大變化時，有位客人故意問道：“中國變化這么大，但為什么經(jīng)常有人搭飛機往臺灣跑呢？”導(dǎo)游反問道：“從大陸跑到臺灣的有多少人？而臺灣的李宗仁等國民黨一些高級將領(lǐng)及一些知名人士通過美國、香港回歸中國的又有多少人？”聽完，那位日本客人說：“我輸了。”其他游客都笑了。
　　在許多社交場合，人們對此類問題一般只采取策略性的回避而不正面作答。而給經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游不但敢于從正面作答，且回答得滴水不漏，無懈可擊。
　　
　　四、調(diào)侃，解說的絕活
　　在杭州九溪十八澗，一位導(dǎo)游對游客說：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響。遠近的山巒綠蔥蔥，清代文人俞樾到這里時，詩興大發(fā)，揮筆寫道：‘曲曲環(huán)環(huán)路，叮叮咚咚泉。遠遠近近山……’前面用的都是疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫樹時，俞樾用的是什么疊詞？”游客們議論紛紛，有的說“郁郁蔥蔥樹”，有的說“大大小小樹”。最后在導(dǎo)游的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹”。都禁不住驚嘆古人用詞的精妙。如此解說，既讓游客充分領(lǐng)略了九溪十八澗“高高下下”的迷人樹景，又讓人記住了俞樾的詩，別有情趣。
　　某旅行團在青島旅游時，一位導(dǎo)游在講解完海灘日光浴對人體健康的作用后說：“各位客人即將離開青島了，青島留給你們一件難忘的東西，它不在您的拎包里，也不在您的口袋中，而在各位身上，請想一想，它是什么？”停頓了一會兒，導(dǎo)游接著說：“它就是被青島的陽光曬黑了的皮膚。你們留下了友情。而把青島的夏天帶走了！”話音剛落，就贏得了游客們熱烈的掌聲與笑聲。
　　相聲講“抖包袱”，俗話叫“肉中餡”，即指緊扣相聲主題而設(shè)的種種“包袱”。導(dǎo)游解說中的種種幽默妙語，有如相聲之“肉中餡”。不僅可以推波助瀾，深化主題，更能寓教于樂，刺激游客的好奇心與求知欲，給人以自然美與語言美的雙重享受。
　　導(dǎo)游們高超的語言藝術(shù)在溝通情感、傳遞信息、活躍氣氛、調(diào)諧客主關(guān)系、激發(fā)客人游興等方面，都有其獨特的公關(guān)與交際功能，既值得欣賞，又可供朋友們學(xué)習(xí)與借鑒。
　　編輯 張金余