提升領導者的非權力性影響力%促進醫院文化建設

□郭寰宇 郝英杰

提升領導者的非權力性影響力%促進醫院文化建設

□郭寰宇 郝英杰

優秀的醫院文化是醫院發展的靈魂，是建立和諧醫患關系的重要因素，是提高醫院核心競爭力，實現可持續發展的關鍵。在醫院文化建設的實踐中，醫院領導者作為醫院發展的引導者，其對醫院文化建設的思想認識、建設理念和運作能力很大程度上決定著醫院文化和醫院發展的走向。同時，領導者要實現有效的領導，關鍵在于他的影響力如何，即影響和改變他人心理和行為的能力。這是領導工作得以順利進行的重要基礎，其在醫院文化建設中更起著不可或缺的作用。

領導者影響力通常分為權力性影響力和非權力性影響力。權力性影響力是由社會賦予個人的職務、地位和權力等構成，帶有法定性、強制性和不可抗拒性。非權力性影響力是指領導者以個人的智慧、品質和言行，影響他人、激勵自我，率領和引導被領導者去完成某種任務、實現某項目標的能力，主要由品德、能力、學識、感情、創新等因素構成。與權力性影響力相比，非權力性影響力具有非強制性、內在性、非功利性、非正式性等特點，其對部屬的作用力更牢固、更持久，也更深刻和更廣泛。非權力性影響力具有權力性影響力所無法替代的作用，如優秀的品格使人產生愛戴感，出眾的能力使人產生敬佩感，豐富的知識使人產生信賴感，真摯的感情使人產生親近感。這種感覺突破了領導和被領導者之間的命令和服從的關系，而由接受、認同推進為順從和依賴，使領導者的領導意圖在被領導者心目中內化，激發出內在的積極性。

領導者的非權力性影響力對領導的有效性和權威性起著決定性作用。在現代醫院文化建設的實踐中，領導者非權力性影響力在很大程度上決定著醫院文化建設的方向、內容，并為醫院文化的發展提供強大的動力。

一是醫院主要領導者的非權力性影響力決定著醫院文化建設的走向。醫院主要領導者的才學膽識、先進理念、人格魅力、創新精神、價值取向、精神風貌、工作作風、事業心和責任感對醫院文化建設有著組織發掘、率先垂范和氣質影響的作用。從這個意義上講，醫院主要領導者的非權力性影響力是醫院文化建設中的一面旗幟，它決定著醫院文化建設的走向與實現程度。

二是醫院主要領導者的非權力性影響力決定著醫院文化建設的內涵。醫院主要領導者非權力性影響力的構成因素狀況如何，即是否具有高尚的品德、卓越的能力、淵博的學識、體察關心下屬的感情和創新意識，以及是否能把這些要素內化成自覺的工作行為，決定著怎樣建設和建設什么樣的醫院文化。優秀的領導者會通過經營理念、運營機制、醫療服務、品牌建設等各種方式把自己的理念、學識、人格和創新等因素，全面滲透到醫院文化建設之中，并最終把這些形成大部分成員的共同想法和認識，固化成優秀醫院文化的內涵。

三是醫院主要領導者的非權力性影響力是醫院文化發展的強大動力。高品質、高層次的醫院文化決定著醫院發展的高度，而這種文化的培育是一項長期的、系統的工程，是與醫院主要領導者長期自覺主動培育密切相關的。醫院主要領導者把自己的現代人文意識和創新意識等各種非權力性影響力因素融匯在醫院各項工作中，潛移默化地培育、塑造高品質的醫院文化，成為優秀醫院文化建設的第一倡導者、第一責任人、第一執行推動者，不斷推動醫院文化的更新，從而為醫院的發展提供精神動力和智力保證。

醫院主要領導者的非權力性影響力決定著醫院文化建設的走向和內涵，而高品質、高層次的醫院文化決定著醫院的興衰成敗。因此，醫院主要領導者在領導實踐中，應當不斷加強和提高自身的非權力性影響力，來推動醫院文化建設。

一是醫院領導要加強自身素質，正確確定醫院文化建設的方向和內涵。醫院文化的核心思想決定了醫院的發展方向和經營思想。而醫院領導是醫院文化的設計者，醫院領導的核心價值觀將某種程度上影響著醫院文化的核心理念。首先醫院領導要提高政治素質。要加強政治理論學習。要認真學習社會主義理論體系，能用正確的立場、觀點和方法觀察、分析和處理問題，堅定正確的政治方向，樹立為人民服務的理念，堅持以人為本，把社會效益放在首位。領導者樹立正確的價值觀、政績觀，政治素養不斷提高，在醫院文化建設過程中才能把握正確的方向并確立高品質的醫院文化內涵。其次要提高專業素質。領導要重視相關醫學知識和管理知識學習，努力提高自身的專業技能，并在某些專業上有所建樹，其必然會得到醫務工作者的認同，對其產生敬佩感，從而醫院領導在工作中的威信自然而然地確立。在全院也會形成鉆研業務、精修醫技的良好風氣。領導者所倡導的人文理念在職工中的響應度也會很高。再次提高創新能力。領導者要具有開拓創新的精神。隨著醫學科學的進步和發展，醫學領域里產生了許多新技術和新業務，醫院領導要積極地學習和研究這些新知識，并通過培訓、考察、進修等各種方式，創造平臺，使醫院的醫務工作者盡快地掌握這些新技術、新業務，應用到醫療工作中。比如大力推進信息技術發展，開展醫學多媒體教學、病人網上預約、咨詢、遠程會診、學術交流等新的工作方式，不斷地開創醫療事業發展的新局面。創造性地解決醫院、部門的難題，不斷有所發現、有所發明、有所創造。在目標、定位、標準、辦院模式、建設模式、行政管理、人才引進上都要推進改革創新，引導全體職工大力弘揚創新精神。

二是醫院領導要把醫院文化的核心理念帶頭體現在醫療服務的各項工作中。醫院文化建設與醫院管理的核心都是以人為本，在醫院管理活動中一切圍繞人這一主體而展開。醫院領導在進行醫療服務時要時刻落實醫院文化。要帶頭鉆研業務，精湛醫術，為患者提供高超的醫療技術；制定財務支出計劃時要加大硬件投入，引進先進醫療設備，改善就醫環境；制定相關就醫程序時，要以方便患者為原則，簡化就診手續，對危重病人實施“綠色通道”；在收取醫療費用時，努力做到患者利益的最大化，醫療服務應以最短的療程、最少的痛苦、最小的損傷及最好的療效去體現人文關懷，同時，要為患者選擇價格、性能比較適宜的醫療服務；對經濟困難病患建立幫扶機制；建立出院病人隨訪制度等。同時強化落實“以患者為中心”的各項措施，凡是有利于患者的規章制度，醫院都要堅定不移地貫徹執行。重視醫院行風建設，帶頭堅守醫德，消除患者顧慮。醫院職工會在領導者對患者的服務方式中感受他所提倡的服務理念，從而影響著職工的工作方式，無形中踐行著醫院文化的核心理念。

三是講究領導藝術。一方面要塑造領導者自身的人格魅力，通過自身的人格魅力實現對醫院的領導。在非權力性影響力的構成要素中，品格因素是關鍵。領導者要時時處處以高標準要求自己，要有堅定的信仰，矢志不渝的堅毅力；要公道正派，靠無私無畏的品質感染人；要以身作則，憑扎實過硬的作風和才學吸引人；要心胸坦蕩，以海納百川的氣度厚待人；要善達人意，以坦誠親切的情感吸引人；要多以平等的身份與下屬溝通，隨時感知下屬的情感，尊重下屬的人格。這樣才能使自己的思想觀念如和風細雨，點滴入土。另一方面要把醫院領導者提倡的醫院文化核心價值觀通過人性化的管理制度傳遞給醫院職工，使職工心悅誠服地接受并自覺付諸實踐，推動醫院文化建設。首先，實行以人為本的員工管理，充分尊重員工利益。在總結、提煉醫院文化中的精神和價值觀念并確定其為未來全體員工共同的信念和行為準則時，廣泛征求員工意見。要采取人性化的宣傳和學習方式。醫院在宣傳和傳遞醫院的核心理念和醫院精神時，更多地采取人性化的工作方法，比如樹立良好的領導干部形象、發揮先進人物的示范作用、開展形式多樣內容豐富的文化活動和新穎的團隊培訓、營造積極健康的文化氛圍以及加強與員工的溝通交流等。這些人性化的工作方法使員工能真切感受到醫院加強文化建設的決心和誠意，并最終在感情上理解、在思想上認同、在行為上遵循。其次，建立健全醫院管理制度，通過制度文化這座橋梁，將醫院文化美好的遠景規劃傳遞給全體員工并落實到實處。醫院針對管理員工所制定的規章制度對員工的工作狀態、工作積極性和工作效率影響最大。在規章制度里要積極營造有利于人與人、部門與部門之間溝通合作的工作環境；要建立科學的收入分配機制，創建科學的競爭機制，建立相應的評估機制和激勵機制，建立不拘一格降人才的人才選拔機制。要考慮員工個人的發展，建立合理的人才培訓機制，為員工創造好的科研條件；提倡創新精神、科學精神，激勵員工精湛醫術；要一切為員工的發展著想，使醫院成為每一位醫務工作者實現人生價值的平臺，樹立員工的主人翁精神。各項規章制度都是員工自身發展、醫院發展的推動力，員工才能真正認同和執行醫院的各項規章制度，最終將制度背后的價值觀和醫院文化的核心理念自覺作為自己的行為規范?！?/p>

（作者單位：內蒙古醫學院；海拉爾衛生局）

責任編輯：康紅波