買筆記本電腦的苦惱

□ 本刊記者 周　婕

買筆記本電腦的苦惱

□ 本刊記者 周婕

2009年11月小鄭在中關村買了一臺某品牌的筆記本電腦。一個月后的一天晚上，小鄭正在上網，忽然筆記本電腦顯示器一片漆黑。她的第一反應是停電了，但是，頭上明晃晃的燈提醒小鄭并非如此。小鄭立刻檢查筆記本電腦，發現連接筆記本電腦的電源插座是正常通電的。小鄭撥打了該品牌筆記本電腦的服務熱線，接通后語音提示不在服務時間內。

第二天早上，小鄭又打電話給服務熱線，得到的答復是很可能是電源適配器燒了，但究竟電腦出了什么問題，需要她到指定的維修點去讓維修人員檢測一下。筆記本電腦沒法充電就等于是個擺設，小鄭的工作一刻都離不開電腦，于是，小鄭無奈向公司請了假，到離家比較近的中關村某電器城的該品牌筆記本電腦指定的維修點去檢測。檢測結果是小鄭的筆記本電腦電源適配器燒了，需要重新換一個電源適配器，而且由于該電腦該機型的保修期只有一年，所以維修點不會免費提供電源適配器，只能是小鄭自己買。

小鄭一問，原裝的電源適配器要500多元，維修點的人說，也有便宜的電源適配器，但是不是原裝的，質量沒有保障，而且如果電源適配器的質量不過關，很有可能因為電壓不穩而燒毀電腦的主板或是其他重要部件，那么損失可能更大。無奈小鄭最終花費500多元，買了一個原裝的電源適配器。

小鄭回到家，心里很是別扭。他自己算了一下帳，向單位請假一天，單位會扣掉自己100多元，去中關村來回打車費是30元。再加上更換電源適配器560元，加起來要700多元，而自己的筆記本電腦剛剛買了一年多一點，超過廠家規定的保修期還不到一個月。

“以前常聽同事笑言某些品牌的電腦剛過保修期就壞，沒想到這次讓自己趕上了。”小鄭無奈地說。

小鄭的電腦只是電源適配器出現問題，換個新的電源適配器就可以使用了。而李女士遇到的問題遠比小鄭的要復雜得多。去年10月李女士收到了在外地工作的女兒送給她的生日禮物——一臺筆記本電腦，對于女兒的孝心李女士心中十分歡喜，但是沒想到這份禮物也給李女士帶來了無盡的煩惱。

今年年初，李女士發現筆記本電腦的噪音很大，而且電腦工作的時候機身很熱摸起來都燙手。李女士馬上致電售后服務人員，服務人員說可能是筆記本電腦的風扇工作不正常的原因，建議送維修點檢查。

李女士去了維修點，維修人員開機檢查，確定是風扇故障，可以更換配件。但是，維修點的工作人員又說，雖然電腦在保修期內，但是可以看出電腦外殼以前被打開過，無法保修。李女士表示，自己從未打開過電腦，而且自己也不會開機檢查，所以對維修點的說法李女士表示不能接受。但是維修人員堅持只有在交費后，才能為她更換配件。后來李女士投訴到該品牌電腦的大區總部，一番周折后，在總部的協調下李女士終于免費換了風扇。但是，換完風扇后沒過多長時間，電腦又頻頻出現死機黑屏問題，需要再次維修，“想起上次維修的經歷，我心中真是忐忑啊！”李女士無奈地說。

在中國消費者協會的官方網站上公布的《2010年全國消費組織受理投訴情況分析》中，2010年，計算機類產品投訴量同比上升29.8%。在計算機類產品投訴中，消費者反映的問題主要表現在，一些筆記本電腦出現死機、異響、高溫等故障，經多次維修仍解決不了問題；不少電腦的液晶顯示屏出現黑屏、花屏或屏閃等情況；部分品牌電腦出現質量問題后維修服務不及時；不少廠商隨意解釋國家三包規定，逃避企業責任。

一臺筆記本電腦少則三四千元，多則上萬元，對于普通的家庭來講算是一筆不小的開銷。雖然筆記本電腦相比臺式機具有外形時尚、便于攜帶等優勢，但是其穩定性和耐用性較差，加之一些廠家的售后服務和維修服務不到位，這些都給消費者帶來了不少的煩惱。

□ 編輯陳 萌□ 美編龐 佳