你想改變嗎?

　　我是一個(gè)商務(wù)顧問(wèn)，我的職責(zé)就是使那些大公司的運(yùn)作更具效率，更加和諧地發(fā)展。二十多年來(lái)，我把所掌握的能提升生活品質(zhì)以及改善工作效率的策略毫無(wú)保留地告訴了那些大公司的管理人員。
　　許多年前，也就是在我剛開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，一天，我的老板唐納把我叫到辦公室。“約翰，”他說(shuō)，“我知道你一直都在期望加薪，我也希望我能給你一份更高的薪水。但是，坦白說(shuō)，你的表現(xiàn)，嗯，平庸了些。”
　　我失望地離開(kāi)了老板的辦公室。但我認(rèn)真考慮老板的話后，我反問(wèn)自己：“他說(shuō)錯(cuò)了嗎？我真的應(yīng)該得到更高的薪水嗎？”事實(shí)上，那年我的工作的確沒(méi)什么突出的表現(xiàn)。所以，要想加薪，我必須做得更好，讓自己更出色。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題改變了我的生活，也改變了我的人生。你想改變嗎？如果想，不妨問(wèn)問(wèn)自己以下這五個(gè)問(wèn)題。
　　怎樣才能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)？
　　一次，我應(yīng)邀到一家位列世界財(cái)富500強(qiáng)的公司舉行一個(gè)關(guān)于上司與下屬的職責(zé)的講座。講座完畢，這家公司的總裁來(lái)到講臺(tái)操作投影顯示器。馬上，屏幕上出現(xiàn)了幾個(gè)巨大的字：“個(gè)人責(zé)任從我們每一個(gè)人做起！當(dāng)然，包括我本人。”我看著那些字，由衷地笑了。我想，他的員工應(yīng)該為擁有這樣的好領(lǐng)導(dǎo)而感到幸運(yùn)。
　　一天，一家公司的總裁在下班的時(shí)候往窗外看。他看到一個(gè)員工正在通往公司停車場(chǎng)的通道上撿垃圾，而他并不是公司的清潔工。總裁查出了這個(gè)員工是誰(shuí)，然后打電話叫這個(gè)員工到他的辦公室。“你撿起了通道上的垃圾，使我們公司的停車場(chǎng)看起來(lái)更清潔，我相信，一個(gè)干凈的停車場(chǎng)將會(huì)回報(bào)我們最佳的利益。”總裁說(shuō)。從這個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)，他看到了一個(gè)潛在的領(lǐng)導(dǎo)。這名員工不久便被提升為所在部門的管理人員。
　　行動(dòng)勝于雄辯。好領(lǐng)導(dǎo)是那些樹(shù)立好榜樣的人。他們帶頭做，而不只是發(fā)號(hào)施令。
　　怎樣才能與眾不同？
　　大多數(shù)人都希望自己能未卜先知。然而，在這個(gè)世界上沒(méi)有人能做到這一點(diǎn)。但是，事情只要在我們的力量到達(dá)的范圍內(nèi)，我們就能使之實(shí)現(xiàn)，
　　一天中午，我打算到一家在當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾娘埖瓿晕顼垺?lái)到飯店后，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有單張桌子可用，所以我就坐到了吧臺(tái)旁。剛坐下不久，一個(gè)侍應(yīng)生端著一大堆剛用過(guò)餐的碗碟從我身邊走過(guò)。他看見(jiàn)我，就滿臉歉意地說(shuō)道：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我馬上就回來(lái)招呼您。”很快，他回到我的身邊，告訴我：“本來(lái)這不是我負(fù)責(zé)的工作，但我不想讓您一直等著。”說(shuō)完，他拿起我的點(diǎn)菜單，其中包括一杯無(wú)糖可樂(lè)。“先生，很抱歉，我們這兒不供應(yīng)無(wú)糖可樂(lè)。”他又滿臉歉意地說(shuō)。我告訴他那就來(lái)一杯白開(kāi)水好了。
　　幾分鐘后，他端來(lái)我的食物，然后迅速回到他的崗位。他再次出現(xiàn)在我的面前時(shí)給了我一個(gè)意外驚喜：一瓶冰鎮(zhèn)的無(wú)糖可樂(lè)。“您從哪兒弄來(lái)的？剛才您不是說(shuō)你們這兒沒(méi)有無(wú)糖可樂(lè)嗎？”我好奇地問(wèn)。
　　“離這兒不遠(yuǎn)的街角有一個(gè)雜貨店。”他告訴我。
　　“但您忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，怎么有時(shí)間去買。”
　　“不是我去給您買的，先生。”他說(shuō)，“我把您的要求告訴了經(jīng)理，她馬上去雜貨店給您買了這瓶無(wú)糖可樂(lè)。”
　　多么了不起的服務(wù)！他大可這樣埋怨：“我為什么必須做這里的每一件事？”但他沒(méi)有。
　　兩個(gè)月后，我再次來(lái)到那家飯店。我要求我最喜歡的那個(gè)侍應(yīng)生來(lái)給我服務(wù)。“他不再做服務(wù)生了，”我被告知，“老板升他去了管理部門。”聽(tīng)到這個(gè)消息，我笑了。
　　世界著名的慈善工作者特蕾莎修女曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“用大愛(ài)做小事。”那個(gè)侍應(yīng)生用他的行動(dòng)很好地詮釋了這句話，也正是他一直愿意做的小事讓他收獲了今天的大結(jié)果。
　　怎樣才能幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
　　1992年春天，我的朋友吉姆·斯特拉頓聘請(qǐng)我開(kāi)設(shè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和銷售的課程。我的第一個(gè)任務(wù)是：招收到20個(gè)銷售經(jīng)理來(lái)上課，學(xué)費(fèi)為每人500美元，課時(shí)為期兩天。但我只招到9個(gè)人來(lái)上課。
　　開(kāi)課的第一天早上，我和吉姆在教室等待我們的學(xué)生來(lái)上課。吉姆突然對(duì)我說(shuō)：“你知道嗎，約翰？我看到了20個(gè)。”
　　“20個(gè)什么？”
　　“20個(gè)學(xué)員在這個(gè)班上課。”
　　我想，他怎么能如此殘忍地諷刺我？“吉姆，你知道我們僅僅招收了9個(gè)人。”我沒(méi)好氣地說(shuō)道。
　　“我知道，”他說(shuō)，“但我看到了20個(gè)，因?yàn)槲抑滥隳茏龅健！?br/>　　我們的下一次課程在一個(gè)月后舉行。再次，吉姆堅(jiān)信我能招到20個(gè)人。然而，我只招了16個(gè)。“我看到了20個(gè)，約翰。”吉姆再次說(shuō)，“我知道你能做到。”
　　我真的做到了。在接下來(lái)的兩年時(shí)間里，我的每一個(gè)班都不會(huì)少于20個(gè)人。確實(shí)，我需要相信自己。有人會(huì)因?yàn)閯e人的悲觀而動(dòng)搖自己的信心。吉姆沒(méi)有說(shuō)：“我懷疑你能做好，我只是讓你試試而已。”他不斷鼓勵(lì)我，并且，他相信我一定會(huì)成功。
　　怎樣才能做到最好？
　　幾年前，我受邀到一家公司的年終頒獎(jiǎng)大會(huì)上做演講嘉賓。在演講前，我認(rèn)識(shí)了這家公司的職員戴維。演講完畢，戴維來(lái)到我跟前，興奮地對(duì)我說(shuō)：“您說(shuō)得真是太棒了！您已經(jīng)把這些演講內(nèi)容寫成書了嗎？”我告訴他我正在籌劃這件事。“我?guī)缀醯炔患傲恕Ｈ绻夷苤刈x您的思想，我可以把它們運(yùn)用到我的生活中使之更加美好。我有很多需要改進(jìn)的地方。”
　　一個(gè)小時(shí)后，我看到戴維被授予年度最佳銷售員獎(jiǎng)。我知道他為什么能拿這個(gè)獎(jiǎng)。他已經(jīng)向我展示，他在不斷提高自己。
　　讓我?guī)慊氐浇o我一杯無(wú)糖可樂(lè)的驚喜的那個(gè)飯店。那個(gè)由侍應(yīng)生變?yōu)楣芾砣藛T的人叫雅各布。當(dāng)時(shí)，他去找他的經(jīng)理，叫她去給我買一杯無(wú)糖可樂(lè)。她馬上說(shuō)“好”，而不是說(shuō)：“你有沒(méi)有搞錯(cuò)。這里誰(shuí)為誰(shuí)工作？”當(dāng)時(shí)，飯店顧客滿堂，雅各布不能離開(kāi)。而一個(gè)顧客需要滿意的服務(wù)。于是，她親自到商店給我買無(wú)糖可樂(lè)。她和雅各布一道把飯店的服務(wù)做到了最好。
　　怎樣才能改變自己？
　　一天，我的妻子凱倫說(shuō)：“我準(zhǔn)備去見(jiàn)一個(gè)婚姻顧問(wèn)，我認(rèn)為你應(yīng)該來(lái)。”我默默接受了她的建議。三天后，我坐在了一位婚姻顧問(wèn)的辦公室，看起來(lái)就像兩個(gè)拳擊手相對(duì)而坐。“這個(gè)家伙是誰(shuí)？他能教我什么？”我心里充滿了懷疑。然而在和他交談了一會(huì)兒之后。我發(fā)現(xiàn)自己放松了，并且認(rèn)為，他真的能幫助我和凱倫。
　　難怪妻子拉我來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)。當(dāng)時(shí)，我已經(jīng)陷入認(rèn)為如果我的妻子更理解我，我的婚姻就會(huì)好轉(zhuǎn)的思想的牢籠。但我怎么樣呢？說(shuō)實(shí)話我花在工作上的時(shí)間太多了。偶爾回家，我也在準(zhǔn)備我的下一次演講，或疲于考慮這樣那樣的事。“我正在努力為你和孩子創(chuàng)造一個(gè)更好的生活。”我總是這樣對(duì)凱倫說(shuō)。但這是一個(gè)令人疲乏的老套的搪塞。我的工作不是為了謀生，而是為了創(chuàng)造一個(gè)美好的人生。但美好的人生不僅僅指事業(yè)的成功。為了我的家庭，我必須改變我的做事方法。正如《圣經(jīng)》上說(shuō)的：與其介意別人眼中的斑點(diǎn)，不如去除我們眼中的光束。
　　怎樣才能改變自己是所有問(wèn)題中最棘手的問(wèn)題。但改變自己的最重要的一步是愿意改變自己的想法，并且，考慮別人首先要考慮的是承擔(dān)自己的責(zé)任。面對(duì)所有的問(wèn)題，我們可以這樣對(duì)自己說(shuō)：這是最重要的，比起改變別人，我更愿意改變自己。那天，從婚姻顧問(wèn)的辦公室出來(lái)后，我在心里對(duì)自己說(shuō)：“今后我要平靜地接受我不能改變的人們，并且，我要勇于改變一個(gè)人。這個(gè)人就是我自己。”
　　編輯 張金余