試論國有企業政工師工作過程中的批評技巧

趙春聯

在國有企業中，政工師擔任著給職工做思想工作的重任。

政治思想政治工作的本質是什么，對這個問題，一定要有清醒的認識，共產黨的思想政治工作歸根到底是為人民謀利益，是幫助群眾認識自己的利益，并且團結起來為實現自己的利益而奮斗。

第一、批評是政工師一項重要的任務政工師要了解員工的思想狀況，及時溝通，做好員工的思想工作。在做工作中，要經常說理，溝通，爭取讓員工產生共鳴，但往往與之伴隨的是對員工的批評。一般來說，只有員工犯了這樣那樣的錯誤，才更需要做思想政治工作。但最后的效果如何，批評的技巧十分重要。如果能夠注意批評的技巧與藝術，能做到事半功倍之效。

批評是企業思想政治工作的重要組成部分。對于企業而言，員工是企業的財富。思想政治工作既是一門科學，又是一門藝術。要做好新形勢下的思想政治工作，不但要遵循它的客觀規律，掌握科學的理論和方法，而且還必須要掌握思想政治工作的藝術。批評藝術是內容廣泛的思想政治工作藝術之一。因此探討思想政治工作的批評藝術是十分必要而又有意義的。

在對職工進行批評之前，一定要搞清楚，批評的目的，為什么批評？表揚促進職工成長，批評激勵職工進步，批評的目的，不是為了批評而批評，而是指出職工做得不好地方，表揚和批評，都是為了一個目的——使人成長、進步。因此，政工師在批評之前，必須認真思考一下，被批評的人在批評以后，會不會成長、進步？如果達不到這樣的效果，這樣的批評最好是暫不做，等批評者思考清楚以后再進行。

第二，心理相容原則。就是思想政治工作者與被批評者之間必須取得相互理解和信任。在我們的社會里，批評是為了幫助對方認識錯誤，改正錯誤。從某種意義上來說，批評是關心人、愛護人的表現。因此，思想政治工作者應當把批評建立在真正關心人、愛護人的基礎之上，要站在對方的立場上，以關懷、愛護、誠心誠意的態度來對待對方，耐心地傾聽對方的意見，以換取對方的“誠意”。一旦思想政治工作者與被批評者雙方取得了相互理解和信任，批評就容易收到成效。

第三，以理服人原則。所謂以理服人原則，就是思想政治工作者通過講道理，使被批評者接受意見改正錯誤。一般來說，人們當中存在的某些缺點或不良傾向，依靠行政命令進行簡單指責或強行制止是難于使人信服的。因此，思想政治工作者一定要通過講理，讓對方懂得錯在哪里，為什么錯。只有做到了這一點批評才容易為對方所接受，從而達到批評的目的。

第四，一分鐘批評原則。有了深刻的印象。有效批評只要包括以下幾個內容就夠了，不需要長篇大論。首先要確認事實，指出他錯在哪里，接下來告訴他，你對這件事情的態度，稍微停頓一會兒，讓你的話發生效應，然后對他進行鼓勵，說他一直很好，偶爾犯錯沒有關系，要認真自我查處問題出在哪里，保證以后不犯類似錯誤。該過程最多一分鐘就夠了。

第五，保全面子原則。不傷及自尊，保全被批評者的面子非常重要。如不顧及被批評者的面子，在大眾場合隨便高聲批評，不但不會帶來好的效應，而且會帶來逆反心理，更不利于被批評者的改進。

第六、批評的一些需要使用的技巧與藝術在批評過程中，要使自己的話在員工中產生共鳴，獲得認可，就要抓住員工的心理。比如不要讓員工認為你是欺軟怕硬，不能秉承公正的原則，對領導不敢批評，即使他犯了很多錯誤，對被重用的員工不敢批評等。在我看來，要獲得員工的理解并化為實際行動，就是要得到員工的共鳴，怎么樣才能得到員工的共鳴呢，最重要的是認理不認人，比如：1、既要批評下級，也要敢批評上級在企業中。員工是平等的，如果政工師僅僅只是批評下級，對上級的一些不正確的行為，不敢批評，這就違背了企業職工是平等的原則。

只有那些對上級領導一些不恰當行為及時提出批評的政工師，才有可能在批評職工時，讓職工接受。如果僅僅只把眼睛盯著職工，對上級領導的錯誤的行為，不聞不問，這樣的政工師，是不可能深入職工民心的。當然，批評上級的難度，比批評職工要困難得多，需要更多的學識，更為領導接受的方式，唐代諍臣魏征在批評李世民時，也經常采用藝術的方式。

從這個理論來說，企業效益的提升，是由所有職工決定的，在企業里，職工是平等的。職位有高底，但是所干的工作是一樣的，都是為了企業，只是分工的不同。所以在批評工作中，既要批評普通員工，也要批評被重用的員工。有些被重用的員工，感覺自己高人一等，凌駕在普通員工之上，容不得半點批評。這是不對的，如果一個政工師，對領導都能提出批評意見，當他批評那些被重用的員工時，被重用的員工是接受的。

但有時批評也要因人而異，因材進行批評。比如說對于老職工批評時要慎而又慎隨著企業的發展和時間的推移，有些職工年邁了，這些人是企業的老臣和功臣，雖然現時未能取得很大的成就，年輕的職工或許已經超過他們，但是必須尊重老臣和功臣，批評時要慎而又慎，要堅決反對民間“欺老不欺幼”的說法。對于老職工的批評，通常采用個別談話方式，在批評之前，要關心他的身體，子女就業等一系列問題，然后再提出自己的意見，且大多以商量的語氣。

在公開場合，應該多給予老職工好評，這樣做有三個作用：一是使老職工受激勵，進一步努力；二是使其他人受激勵，向老職工學習；三是感動年輕人，因為每個人都要老的，尊重現在老職工就是尊重年輕人的將來。

另外，有些事情需要公開不點名批評，有些事情需要私下有針對性的批評等。公開批評這種方法除了犯錯的問題嚴重或那些屢教不改的職工外，一般不宜采用。

我們提倡批評的藝術，不等于不批評。批評的藝術關鍵在于適當，在批評的方法上，不能千篇一律，千人一方，要根據被批評者的氣質、特點、性格，有針對性的實施批評，母的只有一個，就是使批評發揮作用，產生最大的效應。需要直接的要直接，需要委婉的要委婉，因事制宜，因人制宜，進行有效批評。