互聯網廠商貼近手機用戶“棋先一著”

作者 | 陳亮

互聯網廠商貼近手機用戶“棋先一著”

作者 | 陳亮

近日，HTC與新浪聯合發布了首款新浪微博手機；阿里巴巴也于近日公布了其“阿里云”手機戰略細節；此外，QQ手機、小米手機等也不斷問世，互聯網廠商介入終端領域愈來愈成為一種趨勢。

為何互聯網企業要將觸角延伸至傳統通信行業的“地盤”上來？究其原因是為了尋求移動互聯網時代的產業主導權。由于移動互聯網是一個新興的市場，傳統的互聯網思維或者通信運營思維實際上都已經無法適應瞬息萬變的市場發展。有人說：過去的經驗越豐富，現在就死得越快。雖然有些夸張，但確實十分在理。過去互聯網企業做好內容、做好服務以換取注意力經濟的時代早就一去不復返，如今的互聯網新貴們更多考慮的是如何更進一步貼近客戶需求。

今年上半年的互聯網應用調查結果顯示：微博、團購、網上支付已經成為用戶增長率最高的三種應用；即時通信、個人空間、網上銀行和網上購物雖然不是新生事物，但依然保持穩定的增長；網絡炒股、論壇和社交網站則是排名墊底，都出現了不同程度的負增長。這些紛紜復雜的變化背后是“需求釋放理論”這只看不見的手在調節——誰能夠讓用戶的需求更便捷、更安全、更充分、更有創造性地釋放，誰就能夠擁有更多的市場份額。

例如，最早的論壇滿足了用戶表達自我和交流的需求，但很快就被博客超越，因為后者在滿足了用戶表達的基礎上更進一步地滿足了受關注、受尊重的需求；微博的飛速增長則是因為進一步降低了博客的門檻，同時其快速響應、隨時隨地的“短平快”特性也使用戶的需求更進一步地釋放。因此，百度、騰訊、阿里巴巴都想做自己的定制終端，實際上是期望以此為跳板將自身的服務直接“推送”到用戶的手中，既降低了用戶的需求釋放成本、同時又在一定程度上限制了競爭對手。一旦借助定制手機打通了提供商和用戶之間的服務/信息雙向通道，實際上就相當于將商店開到了消費者的門口，不但賺錢更賺足了前景，賺足了未來的主導權。

面對新對手的挑戰，通信運營商的響應顯然慢了半拍。目前通信運營商思考最多的問題還是今后的角色定位——是走中國移動一直以來都想“包打天下”的Smart Operator（智能運營商）思路、還是近期都在提倡的Smart Pipe（智能管道）思路亦或是穩中求勝的Pure Pipe（純管道）思路，與其說對未來之路是“霧里看花”，倒不如說是現在已是“找不著北”。無論通信運營商最終選擇了何者，新的對手們已經開始行動起來，保住未來“蛋糕”的壓力，恐怕會比想象中來得更快、更強烈。